Zdieľam:
Funkcie a profil predajného agenta
obchodný zástupca predáva maloobchodné výrobky, tovary a služby zákazníkom. Pracujte s klientmi, aby ste našli, čo chcú, vytvorili riešenia a zabezpečili hladký proces predaja. Bude tiež pracovať na hľadaní nových vyhliadok na predaj prostredníctvom obchodných zoznamov, zákazníckych referencií atď..
Niekedy sa zameria na interný predaj - čo vo všeobecnosti zahŕňa volanie na potenciálnych zákazníkov v kancelárii - alebo na externý predaj, ktorý zahŕňa návštevu nových alebo existujúcich zákazníkov mimo kancelárie. Často budete mať ako prácu kombináciu interného predaja s externým predajom.
Firmy hľadajú detailného obchodného zástupcu, ktorý je kompletný a organizovaný, aby sa pripojil k predajnému tímu, pretože bude hrať kľúčovú úlohu pri výmene informácií o spoločnosti a jej produktoch..
Stručne povedané, tento agent nájde obchodné príležitosti, ponúkne stratégie a predá produkty spoločnosti.
index
- 1 Čo robí predajca?
- 1.1 Zákaznícky servis
- 1.2 Administratívne funkcie
- 1.3 Marketingová funkcia
- 1.4 Ďalšie funkcie
- 2 Profil
- 2.1 Osobné požiadavky
- 2.2 Profesionálne požiadavky
- 3 Odkazy
Čo robí predajca?
Obchodný zástupca obsluhuje účty existujúcich klientov, prijíma od nich objednávky a vytvára nové účty vo svojom klientskom portfóliu.
Služby zákazníkom
- Plánujte a organizujte svoj denný pracovný rozvrh, aby ste mohli volať a navštíviť existujúcich alebo potenciálnych zákazníkov a ďalšie obchodné faktory, posúdiť svoje potreby alebo propagovať produkty a služby a odpovedať na otázky o úverových podmienkach, produktoch, cenách a dostupnosti..
- Upravte obsah predajných prezentácií, študujte typ zákazníka alebo obchodný faktor, ktorý chcete navštíviť.
- Rieši sťažnosti zákazníkov vyšetrovaním vzniknutých problémov. Vypracujte riešenia, pripravte správy a pripravte odporúčania manažmentu.
- Vytvorte a udržujte databázu potenciálnych zákazníkov. Zamerajte sa na predajné úsilie štúdiom existujúceho a potenciálneho množstva distribútorov produktov.
Administratívne funkcie
- Pripravte a zasielajte objednávky podľa cenníkov a katalógov produktov.
- Uchováva záznamy o hovoroch uskutočnených prostredníctvom počítačového systému.
- Poskytuje špecifické a prispôsobené stratégie predaja. Spĺňa všetky zavedené interné a externé predajné kvóty.
- Poskytuje historické záznamy tým, že vedie záznamy o vašej oblasti a predaji zákazníkom.
- Udržiava manažment informovaný prezentovaním správ o aktivitách a výsledkoch, ako sú denné správy o hovoroch, týždenné pracovné plány a mesačná analýza prideleného územia.
Marketingová funkcia
- Koordinovať úsilie o predaj so zavedenými programami marketing.
- Skontrolujte súťažné informácie o aktuálnych trhových informáciách o cenách, produktoch, nových produktoch, termínoch dodania, marketingových technikách atď. Výskumný potenciál pochádza z komerčných adresárov, webových vyhľadávaní alebo digitálnych zdrojov.
- Odporúčajte zmeny v produktoch, službách a politikách hodnotením výsledkov a vývoja súťaže.
Ďalšie funkcie
- Prispieva k úsiliu predajného tímu o dosiahnutie požadovaných výsledkov, splnenie alebo prekročenie predajných cieľov a spolupracuje s predajným tímom na ukončení predaja.
- Udržiava technické a odborné znalosti účasťou na akademických workshopoch, analyzovaním technických publikácií, tvorbou osobných sietí a účasťou v profesijných združeniach.
profil
Osobné požiadavky
- Schopnosť pracovať samostatne alebo ako aktívny člen tímu.
- Má sebadôveru, pozitívnu mentalitu, schopnosť efektívne riadiť územia
- Spoľahlivý, pracovitý, nadšený a presvedčivý, s možnosťou multitask súčasne
- Schopnosť udržiavať čistú a reprezentatívnu osobnosť.
Zručnosti služieb zákazníkom
Najdôležitejším predpokladom je mať na pamäti, že zákazník má vždy pravdu. Preto by ste mali byť schopní hovoriť priateľským spôsobom tak s existujúcimi zákazníkmi, ako aj s potenciálnymi zákazníkmi, počúvať ich potreby a pomáhať im komunikovať možnosti..
Musí mať vynikajúce interpersonálne zručnosti, vrátane schopnosti rýchlo nadviazať dobré vzťahy so zákazníkmi a dodávateľmi a vždy sa zameriavať na klienta, aby získal predaj. Okrem toho musíte mať schopnosť splniť predajné ciele.
Komunikačné zručnosti
Musíte mať vynikajúce komunikačné zručnosti, pretože musíte nepretržite hovoriť so zákazníkmi o rôznych funkciách položiek, ktoré predávate, a objasniť všetky otázky a pochybnosti, ktoré môžu vzniknúť. Tiež musíte mať možnosť vyjednávať a uzavrieť predaj.
Musíte mať vynikajúce verbálne komunikačné zručnosti, aby ste mohli pohodlne robiť chladné hovory a hovoriť s novými ľuďmi už veľa dní. Okrem toho by ste mali byť schopní preukázať trpezlivosť a nadšenie pri komunikácii s potenciálnymi klientmi.
Musí mať schopnosť profesionálne a dôverne komunikovať s rôznymi skupinami ľudí, ako aj schopnosť robiť ústne prezentácie na interných stretnutiach predajných cieľov a pre klientov..
stálosť
Musíte pochopiť, že nie všetci zákazníci budú predajom. Preto predajca musí mať schopnosť zotaviť sa pri strate predaja a nikdy sa nevzdať, pretože to bude pre jeho prácu nevyhnutné.
Bude nevyhnutné zachovať húževnatosť pri riešení odmietnutia a pokračovať v pozitívnom postoji pri oslovovaní ďalšieho potenciálneho klienta.
flexibilita
Je veľmi možné, že musíte pracovať veľa hodín, nocí alebo víkendov. Preto musíte mať silnú motiváciu k predaju, ako aj schopnosť pracovať pohodlne a presne v prostredí s rýchlym tempom pod tlakom, aby ste splnili konkurenčné termíny.
Profesionálne požiadavky
Osoba sa môže stať obchodným zástupcom bez potreby získania diplomu na strednej škole, hoci spoločnosti často uprednostňujú absolventov najmenej strednej školy.
Ideálny profesionálny profil vyžaduje, aby obchodný zástupca mal titul v podnikaní, marketing, alebo inej súvisiacej oblasti.
Predajcovia musia byť plne informovaní o produktoch spoločnosti, ktoré sa majú predávať, a to ako vo vnútri, tak aj mimo nej, ako aj o dôkladných znalostiach o službách spoločnosti a jej postavení v priemysle, pre ktoré väčšina školení bude vykonaná pri práci.
Ďalšie odborné požiadavky obchodného zástupcu na efektívne vykonávanie ich funkcií sú:
- Pochopenie procesu predaja a jeho dynamiky od začiatku až po ukončenie. Odporúča sa, aby ste mali skúsenosti s predajom.
- Skúsenosti s používaním počítačov a internetu pre rôzne úlohy, ako je výskum a prieskum.
- Solidné počítačové zručnosti vrátane aplikácií balíka Microsoft Office (Word, PowerPoint, Outlook a Excel).
- Riadenie prideleného územia predaja.
referencie
- Monster Worldwide (2018). Predajný zástupca Popis úlohy Vzorka. Prevzaté z: hiring.monster.com.
- Betterteam (2018). Predajný zástupca Popis práce. Prevzaté z: betterteam.com.
- (2018). Predajný zástupca Popis práce. Prevzaté z: snagajob.com.
- Zip Recruiter (2018). Popis úlohy predajného agenta Vzorová šablóna.
- JD & RE (2018). Obchodné zastúpenie Popis práce Príklad, povinnosti, úlohy a zodpovednosti.