Asertívna komunikácia 15 Efektívne techniky (s príkladmi)

asertívna komunikácia je schopnosť rešpektovať druhých a rešpektovať nás druhými verbálnymi jazykmi, neverbálnymi a postojmi.

Jasnou definíciou je: „vyjadriť svoje názory, chute, túžby alebo nárokovať si svoje práva pri rešpektovaní práv iných“.

Je dôležité vyvinúť asertívnu komunikáciu, pretože uvidíte pozitívne účinky na vaše fyzické a emocionálne zdravie. Niektoré príklady jeho výhod sú:

• Znížite stres.
• Zlepšíte svoje sociálne a osobné zručnosti.
• Budete ovládať impulzy alebo zlosť lepšie.
• Zlepšite svoju sebaúctu.
• Lepšie chápete svoje emócie.
• Rešpektujete seba a získavate úctu druhých.
• Vytvárate situácie win-win.
• Zlepšite svoje rozhodovacie schopnosti.
• Získate osobné a pracovné uspokojenie.

Pretože asertivita je založená na vzájomnej úcte, je to efektívny komunikačný štýl, ktorý sa vzťahuje na ľudí okolo vás.

Ak ste asertívny, prejavujete úctu k sebe, pretože ste schopní brániť svoje vlastné záujmy a vyjadriť svoje pocity a myšlienky.

Na druhej strane tiež ukazuje, že ste si vedomí práv iných a že ste ochotní riešiť konflikty.

Dôležité nie je len to, čo hovoríte, ale aj viac, ako to hovoríte. Asertívna komunikácia vám dáva možnosť poslať správu jasne a úctivo.

Ak komunikujete príliš pasívne alebo príliš agresívne, vaša správa sa môže stratiť alebo ju iní jednoducho neberú do úvahy.

Preto, naučiť sa komunikačné techniky, ktoré vám umožnia rešpektovať sa, je nevyhnutné na dosiahnutie vašich cieľov a cítiť sa dobre.

Ako sú asertívni ľudia?

Ak ste asertívny, budete mať nasledujúce charakteristiky:

• Neváhajte vyjadriť svoje myšlienky, priania a pocity.
• Ste schopní iniciovať a udržiavať príjemné vzťahy s ľuďmi.
• Poznáte svoje práva.
• Máte kontrolu nad svojimi impulzmi a hnevom. To neznamená, že potláčate svoje emócie, ale môžete ich správne kontrolovať a vyjadrovať.
• Môžete sa dohodnúť s inými ľuďmi.
• Berte do úvahy vaše potreby a potreby iných.

Komunikačné štýly

komunikačných štýlov Môžu byť rozdelené do:

Agresívna komunikácia

Je to štýl, v ktorom sa nerešpektujú práva druhej osoby a používa sa verbálny a neverbálny jazyk..

Charakteristiky tohto štýlu sú: náročný vzhľad, deštruktívna kritika, tón hlasu príliš hlasný, násilné gestá, príliš veľa rúk, ukážte prstom ...

Pasívna komunikácia

Je to štýl, v ktorom sa nerešpektujú práva seba samého a je to o potešení druhých. Jeho vlastnosti sú: pozerať sa dole, nedávať osobný názor, robiť niečo proti svojej vlastnej vôli, vždy povedať áno, atď. To môže viesť k stresu, odporu, viktimizácii alebo túžbe po pomste.

Asertívna komunikácia

Je to štýl, v ktorom rešpektujeme práva druhej osoby a zároveň si uvedomujeme svoje vlastné.

Učenie asertívnej komunikácie

1-Vyhodnoťte svoj štýl

Je dôležité, aby ste pochopili, aký štýl komunikácie máte predtým, ako ju začnete meniť.

Obhajujete svoje práva? Hovoríte áno aj napriek tomu, že nemáte čas? Obviňujete ostatných rýchlo??

Ak máte agresívny štýl, budete vedieť, že musíte byť krajší, ak chcete hovoriť a počúvať viac. Ak je to pasívne, budete musieť opätovne potvrdiť a oznámiť viac svojich názorov.

2-Použite frázy s výrazom „me“

Použite frázy s "I" znovu potvrdiť svoje názory, želania a práva.

Tiež dáte ostatným vedieť, čo si myslíte, bez toho, aby to znelo ako vy obviňujete: "Nesúhlasím" namiesto "ste zle".

3-Naučte sa počúvať

Byť dobrým komunikátorom zahŕňa vedieť, ako dobre počúvať a byť dobrým poslucháčom, vrátane zachovania otvoreného postoja k správe osoby.

Udržiavajte očný kontakt, so záujmom počúvajte a kontrolujte svoje vlastné emócie a myšlienky, aby ste sa vyhli reakciám, obranám, vysvetleniam alebo prerušeniam.

To neznamená, že súhlasíte s tým, čo hovorí druhá osoba, ale viete, čo hovorí druhá osoba.

Príklad: keď s niekým hovoríte, počkajte, kým dokončíte svoje vety, než odpoviete.

4-Pozrite sa na dohody

Je to zručnosť, ktorá súvisí s vyjednávaním. Ide o dosiahnutie dohôd o výhre, vyhýbajúc sa extrémnym pozíciám, v ktorých vyhrá alebo prehrá iba niekto.

Napríklad: dohodnite sa so svojím partnerom na čistení kuchyne, zatiaľ čo on / ona čistí kúpeľňu.

5-Identifikujte svoje potreby a snažte sa ich uspokojiť

• Neočakávajte, že niekto rozpozná, čo potrebujete, môžete čakať večne.
• Pochopte, že ak chcete využiť svoj plný potenciál, musíte uspokojiť svoje potreby.
• Nájdite spôsob, ako splniť vaše potreby bez toho, aby ste obetovali tých druhých.

6-Proti asertívne. Naučte sa povedať nie

Ak niekto trvá na tom, že robíte niečo, čo nechcete (čo sa stáva často, napríklad s predajcami), môžete priamo dať „nie“ bez toho, aby ste sa cítili vinní, dávať ospravedlnenia alebo vysvetlenia.

Príklad: Nie, ďakujem, nepotrebujem tento produkt / službu. Ďakujeme za váš čas. zbohom.

7-Použitie neverbálneho jazyka

Komunikácia nie je iba verbálna. V skutočnosti existuje zhoda, že viac ako 80% komunikácie je neverbálne.

Udržiavajte kontakt s očami (bez pozorovania), rovno, používajte ruky a hovorte jasne.

V tomto článku nájdete ďalšie indikácie neverbálneho jazyka.

8-Kontrola emócií

Hoci je pozitívne vyjadriť svoje pocity asertívne, v určitých situáciách je vhodné kontrolovať emócie, ako napríklad hnev.

Napríklad, ak ste veľmi nahnevaný, nie je vhodné diskutovať so svojím partnerom alebo ísť na schôdzku. V tom prípade by ste mohli povedať veci, ktoré ľutujete.

Pracujte na kontrole svojich emócií a zostaňte v pokoji, aby ste mohli efektívne komunikovať bez toho, aby vás ovládali vaše emócie.

9-Poškriabaný disk

Ide o opakovanie slov „no“ alebo „no +“ opakovane po žiadosti od inej osoby alebo pri pokuse o manipuláciu s vami. Snažte sa to robiť pokojne a vyhýbajte sa používaniu rovnakých slov. 

Príklad: Ako hovorím, nepotrebujem váš produkt / službu. Ďakujem a zbohom.

10-Face kritika

Je založený na konštruktívnej kritike. Môžete to urobiť tak, že požiadate o podrobnosti o kritike (ako, čo, kto) a informácie.

Týmto spôsobom budete môcť dobre vedieť, čo chce komunikátor odovzdať. Je vhodné, aby ste sa ukázali čiastočne podľa kritiky v prípade, že je to pravda alebo môže byť pravda, rešpektujte druhú osobu a ďakujte..

Na druhej strane, kritika, ktorú spúšťa osoba s inými kritériami, než je niekto bez dostatočných informácií, nie je rovnaká.

Príklad: vďaka za vašu spätnú väzbu budem mať na pamäti, aby sme sa v týchto aspektoch zlepšili.

11-Prijať svoje emócie

Jednou z prekážok asertívnej komunikácie je presvedčenie, že emócie ako hnev sú zlé.

Avšak hnev je normálna emócia a nie ste zlí cítiť. 

Jedna vec je, samozrejme, to, že ju vnímame ako druhú, aby ju mohli vyjadriť negatívne osobnými útokmi, urážkami alebo pomstou.

Asertívna osoba prijíma ich emócie, ovláda ich a vyjadruje ich rešpektovanie seba a druhej osoby.

12-Potvrďte alebo sa pýtajte jasne

Agresívni alebo pasívni ľudia majú tendenciu komunikovať to, čo im vadí. Oni tiež robiť požiadavky tým, že ide okolo.

Zároveň môžu používať vyhlásenia alebo požiadavky na napadnutie alebo kladenie otázok s priloženými osobnými útokmi.

Napríklad: "po tom, čo ste strávili 10 hodín so svojimi priateľmi, môžete ma vyzdvihnúť?" Alebo "pretože vám záleží na starostlivosti o seba, môžeme spolu tráviť viac času?".

Jasne komunikujte, čo chcete, ak vám niečo vadí, povedzte to asertívne a vyhnite sa osobným útokom, ktoré sú skryté alebo sarkastické.

13-Žiadajte zmeny v správaní inej osobe

V tomto prípade môže nastať séria problémov, ako napríklad: a) obviňovanie ostatných z problémov, ktoré konflikt zhoršujú, b) obviňovanie druhého z toho, že vždy ukazuje, čo chceme zmeniť, c) veriť, že to robí zlomyseľne a d) vyjadriť iba negatívne dôsledky.

Aby ste to urobili správne, musíte: vziať na seba problém, popísať správanie, ktoré chcete zmeniť, uviesť dôsledky zmeny správania, vyjadriť, ako sa cítite o probléme, skončiť s požiadavkou na zmenu správania stručným a jasným spôsobom.

Príklad: Ana, tabakový dym je nepríjemný, ovplyvňuje ma a dobre dýcham. Môžete fajčiť vonku?

14-self-odhalenie

Ide o to, aby sa ostatní cítili otvorení a začali mať dôveru.

Je založený na tom, že poviete druhej osobe, čo sa vám na nej páči: "Páči sa mi spôsob, akým sa obliekaš", "Gratulujeme k schválenej skúške". Majte pekné gesto a úsmev na tvári.

15-Fog banka

Používa sa na to, aby sa zabránilo priamemu konfliktu, keď osoba k vám agresívne hovorí alebo vydá útočiaci komentár. Je založený na nečakaných odpovediach na zastavenie agresívneho správania.

Príklad: Ako to, že si stále slobodný? Teraz by ste mali hľadať priateľa. Odpoveď: máš pravdu, mal som príliš veľa nápadníkov a bolo pre mňa ťažké rozhodnúť.

Tu nechávam s týmito technikami súhrn videa:

závery

Ak chcete byť asertívny, musíte dosiahnuť rovnováhu medzi agresívnou a pasívnou komunikáciou.

Znamená to mať pocit vlastnej hodnoty, rozpoznať a byť schopný komunikovať, že si zaslúžite to, čo chcete a potrebujete. To tiež znamená, že sa budete brániť v ťažkých situáciách.

To sa dá naučiť, hoci sa to nestane od jedného dňa k druhému a potrebuje prax. Techniky, ktoré som vám ukázal, vám to pomôžu.

Ako budete zlepšovať asertívnu komunikáciu, vo všeobecnosti to zlepší vašu kvalitu života.

A aký štýl komunikácie máte??

V tomto videu môžete vidieť príklady každého štýlu.

Zdrojový obrázok.