Zdieľam:
Interné a externé vzťahy s verejnosťou spoločnosti
vnútorných a vonkajších vzťahov s verejnosťou spoločnosti majú na starosti ponuku komunikačnej podpory pre spoločnosť, aby ju mohli propagovať na národnom a medzinárodnom trhu. Jeho cieľom je riadiť, propagovať a udržiavať vynikajúcu komunikáciu v rámci organizácie i mimo nej, aby sa zabezpečil obraz verejnosti na vysokej úrovni.
Dobrá komunikácia medzi zamestnancami a firmou vytvára priaznivé organizačné prostredie, kde bude práca príjemná. To sa pozitívne alebo nepriamo prejaví v obraze spoločnosti. Komunikácia s vonkajšou verejnosťou je základným kameňom organizácie z hľadiska identity, imidžu, reputácie a dôveryhodnosti.
Na základe týchto vzťahov získa spoločnosť profil, ktorý otvorí dvere novým rokovaniam. V oboch prípadoch je dôležité rozvíjať vynikajúci vzťah medzi ľuďmi.
Ak sa niekto cíti rešpektovaný a zohľadnený, preukáže lojalitu a oddanosť, čo prispeje k dosiahnutiu cieľov organizácie..
S prihliadnutím na princípy komunikácie, integrácie a tímovej práce vytvárajú interné a externé vzťahy s verejnosťou základy, ktoré organizácii umožnia posilniť, rásť a expandovať komerčne..
Aby sa však čo najviac využili vzťahy a podporili sa pozitívne väzby medzi oboma skupinami, je potrebné jasne definovať funkciu každej z nich. Ak tieto úlohy nie sú jasné, mohli by vzniknúť vážne problémy vrátane hospodárskej súťaže medzi ich členmi..
index
- 1 Vnútorné vzťahy s verejnosťou
- 1.1 Hlavné funkcie
- 2 Základné princípy vnútorných vzťahov s verejnosťou
- 2.1 Počúvajte
- 2.2 Podiel
- 2.3 Integrovať
- 2.4 Naučte sa
- 2.5 Buďte konzistentní
- 3 Vonkajšie vzťahy s verejnosťou
- 3.1 Hlavné funkcie
- 4 Dôležité aspekty vonkajších vzťahov s verejnosťou
- 4.1 Presvedčivé
- 4.2 Zamerané na klienta
- 4.3 Vedieť, ako počúvať
- 5 Referencie
Vnútorné vzťahy s verejnosťou
Vnútorné vzťahy s verejnosťou sú tie, ktoré sa zameriavajú na posilnenie väzieb medzi spoločnosťou a jej zamestnancami, uľahčujú dobré komunikačné prostredie a posilňujú hodnoty v každej z realizovaných činností..
Jej cieľom je vytvoriť obchodný tím, kde všetci zamestnanci spoločnosti - od riaditeľa až po zamestnanca s najnižším postavením - sú v súlade s konsolidovaným celkom. Vo firme je prioritou jej pracovníci.
Hlavné funkcie
- Štruktúra masívnej a efektívnej komunikačnej siete. Intranet je dobrou voľbou, pretože vytvára internú sieť jednoduchého a rýchleho prístupu. Je tiež vhodné použiť videokonferenciu v prípade, že potrebujete kontaktovať ľudí zo vzdialených pobočiek.
- Organizovať a viesť diskusné skupiny, na ktorých sa ľudia dobrovoľne stretnú, aby diskutovali o otázkach týkajúcich sa fungovania spoločnosti alebo potrieb skupiny. Zahŕňa aj podanie návrhu príslušnému oddeleniu a monitorovanie jeho riešenia.
- Plánujte zábavné aktivity s integráciou niekoľkých oddelení: oslava narodenín, športové podujatia atď..
- Organizovať workshopy alebo motivačné rozhovory o osobnom raste.
- Implementovať poštovú schránku stanovísk alebo návrhov, ktorá by sa mala pravidelne prehodnocovať, aby získala informácie, potvrdila ich a poslala ich na oddelenie, ktoré sa jej týka..
- Vyvíjajte a distribuujte informačné materiály, ako sú časopisy, brožúry alebo billboardy. Uchovávajte podrobný záznam o vykonaných činnostiach.
Základné princípy interných vzťahov s verejnosťou
počúvať
Všetka komunikácia vyvoláva vlajku: počúvajte. Toto je kľúčom k tomu, aby sa programy public relations stretli s očakávaným úspechom.
Súčasťou úlohy je byť pozorný k tomu, čo hovoria ľudia, ktorí pracujú v spoločnosti. Sú to tí, ktorí každodenne majú na starosti prácu; preto, aby sme ich počúvali, počúvali samotnú spoločnosť.
Toto sa musí rozšíriť aj na to, čo sa nehovorí, na to, čo sa prostredníctvom plachosti alebo strachu nevyjadruje. Preto je dôležité vo vnútorných vzťahoch s verejnosťou pýtať sa, pýtať sa a hľadať podnety, aby sme vedeli, čo je v hĺbke a čo sa týka zamestnancov.
podiel
Je dôležité, aby boli všetci informovaní o pripravovaných plánoch, podujatiach a podujatiach, ako aj o úspechoch dosiahnutých pri uskutočňovaných činnostiach.
Zamestnanci by mali dostávať informácie priamo od spoločnosti. Vnútorné vzťahy s verejnosťou by mali zabezpečiť, aby si všetci zamestnanci boli vedomí toho, čo sa deje v spoločnosti; to zabráni prípadnej nesprávnej interpretácii akejkoľvek skutočnosti.
Hlásenie neodosiela e-maily; to vytvorí efekt, ktorý je v rozpore s tým, čo sa chce. Ľudia ich nečítajú a budú neinformovaní. Odporúča sa vydávať periodický bulletin s odkazmi, ktorý ponúka možnosť nezúčastniť sa.
integrovať
Úspech dosiahnutý verejnými vzťahmi vo vnútornej sfére je priamo spojený so stupňom integrácie dosiahnutým so všetkými, ktorí sú s činnosťou prepojení.
Keď sú ľudia integrovaní, majú pocit, že sú súčasťou celku a sú pripravení zúčastniť sa na požiadanie. Na dosiahnutie tohto cieľa musia byť zahrnuté rôzne aktivity, ktoré uznávajú nielen úspech spoločnosti, ale aj zamestnancov.
Súčasťou práce interných public relations je premietnuť spoločnosť ako jednotnú frontu, ktorá funguje v súlade s definovaným smerom. To sa dá dosiahnuť len vtedy, ak sa vytvorí pracovný tím, kde je medzi oddeleniami atmosféra spolupráce.
učiť sa
Všetky skúsenosti sú učením. Tie, ktoré poskytli pozitívne výsledky, by sa mali využiť na konsolidáciu silných stránok skupiny a spoločnosti. Tie, ktoré nesplnili očakávania, musia byť preorientované tak, aby sa zmenili na budúce silné stránky.
Vnútorné vzťahy s verejnosťou musia brať do úvahy, že inovácia a tvorivosť sú kľúčom k tomu, aby sa pred každým ďalším krokom zachovalo očakávanie všetkých. Tu môže vzniknúť strach z neúspechu, pretože žiadna novinka nemusí byť veľmi dobre prijatá alebo nespĺňa očakávania, ktoré boli.
Avšak kto sa učí vidieť chybu z pohľadu učenia, nevidí to ako nepríjemnosť, ale ako výzvu na prekonanie. Ak sa vám niečo nepodarí, myšlienkou je to rýchlo rozpoznať a poučiť sa zo skúseností.
Buďte dôslední
Vo vnútorných vzťahoch s verejnosťou je projekt ukončený a druhý sa rodí, je to ako cyklus, ktorý nikdy nekončí. Akcie nemôžu byť veľmi sporadické, ale ani ohromujúce. Musia byť naplánované, aby sa vytvorili prepojenia v rámci spoločnosti, ktoré sú ziskové, čím sa ich ciele dohodnú.
Aby sa dosiahnuté výsledky konsolidovali, je potrebné, aby sa činnosti vykonávali v čase, čo je dôsledkom. To vytvorí dôveru v zamestnancov, bude vedieť, že je to dobre organizovaná práca a nie prípadnej povahy.
Vonkajšie vzťahy s verejnosťou
Externé vzťahy s verejnosťou sú zodpovedné za prijímanie opatrení súvisiacich s pozíciami, hodnotami, usmerneniami a činnosťou spoločnosti voči rôznym subjektom a ľudským skupinám, ktoré vytvárajú život v spoločnosti..
Jej cieľom je propagovať spoločnosť a zvyšovať jej príjmy. Preto sa snažíme rozvíjať efektívnu komunikáciu medzi spoločnosťou a rôznymi subjektmi, s ktorými sú prepojené: zákazníci, médiá, priemysel, komunita, vláda, finančné subjekty, dodávatelia a široká verejnosť..
Zameriava sa na šírenie správ o nových produktoch, marketingových stratégiách, charitatívnych podujatiach, sponzorstve, propagačných akciách a všetkých informáciách o spoločnosti, ktoré sa dajú použiť na propagáciu..
Hlavné funkcie
-Vybudujte databázu s aktuálnymi informáciami o miestnych, regionálnych, národných a medzinárodných médiách.
-Upravujte a vyrábajte POP materiály a katalógy produktov alebo služieb poskytovaných spoločnosťou.
-Napíšte informácie, ktoré budú zaslané médiám na šírenie: tlačové správy, recenzie podujatí atď..
-Uchovávajte fotografický a audiovizuálny záznam udalostí.
-Monitorovanie dodržiavania reklamných usmernení alebo dohôd uzatvorených s masmédiami.
-Organizovanie propagačných podujatí spoločnosti: kongresy, výstavy, zábava.
-Upravovať a vytvárať inštitucionálne časopisy na reklamné účely.
-Organizovať prehliadky spoločnosti.
Dôležité aspekty vonkajších vzťahov s verejnosťou
presvedčivosť
Komunikácia je umenie a vytvára potrebu tam, kde nie je veľké umenie. Presviedčanie klienta, vládnej agentúry alebo médií, aby podnikli kroky, ktoré neboli pôvodne zvažované, je veľmi dôležitou funkciou úspešných externých vzťahov s verejnosťou.
V súčasnosti sa trh stal veľmi konkurencieschopným. Mnohé spoločnosti nemajú možnosť investovať veľké sumy peňazí do veľkých reklamných kampaní.
Výkonnosť vonkajších vzťahov s verejnosťou sa stáva relevantnejšou, aby účinne a priamo ovplyvňovala verejnosť, čím sa korporácia lepšie umiestnila na svoje výrobky a značky.
Zamerané na klienta
Udržiavanie priamej komunikácie so zákazníkmi umožní, aby bol podnik vždy prítomný v komerčnom prostredí. Uskutočňovanie pravidelných návštev organizácií nielen posilní väzby, ale tiež pozná obavy, ktoré majú.
Z tohto dôvodu je vhodné odpovedať na otázky alebo problémy, ktoré sa vyskytujú v čo najkratšom čase, a efektívne ich nasmerovať..
Čím lepšia je komunikácia so súčasnými zákazníkmi, tým menej času a stratégií bude potrebných na získanie nových vzájomne výhodných obchodných vzťahov.
Vedieť, ako počúvať
Vonkajšie vzťahy s verejnosťou by sa nemali zameriavať len na pestovanie nástrojov na dobré šírenie posolstva, ktoré je žiaduce osloviť iných, ale mali by tiež zvážiť, ako sa má počúvať..
Komunikácia je obojsmerná, obe strany sú dôležité v procese a obe majú relevantné aspekty. Ocenenie komentáre a nechať ich vedieť, že vám záleží na tom, čo si ostatní myslia, je znamením úspešných vzťahov s verejnosťou.
referencie
- Julie Miller (2016). Čo sú interné vzťahy s verejnosťou? Axia Public Relations. Prevzaté z: axiapr.com
- Sylvia Park (2009). Vnútorné vs. Externé PR úlohy. Comuniquépr. Prevzaté z: com.
- Casey Anderson (2018). Význam externej obchodnej komunikácie. Small Business Chron. Prevzaté z: smallbusiness.chron.com.
- Joseph Chris (2018). Dôležité aspekty externej obchodnej komunikácie. Chrono. Prevzaté z: smallbusiness.chron.com.
- Denise Brandenberg (2017). Interná a externá obchodná komunikácia. Bizfluent. Prevzaté z: bizfluent.com.
- Meltwater (2013). 5 Jednoduché kroky k lepšiemu vnútornému PR. Prevzaté z: meltwater.com.
- Shaining Star (2014). Vnútorná a vonkajšia verejnosť vzťahov s verejnosťou. Prevzaté z: shaining.blogspot.com.