Zdieľam:
Typy organizačných konfliktov, stupne a príklad
organizačný konflikt Je to stav sváru medzi členmi niekoľkými nezhodám produktov, skutočný alebo si všimol, vo vzťahu k potrebám, hodnoty zdrojov alebo záujmy organizácie. V minulosti boli tieto situácie považované za negatívne vo všetkých aspektoch.
V súčasnosti sa organizačný konflikt analyzuje ako súčasť normálneho a takmer nevyhnutného procesu, pretože zainteresované strany majú dôležitú psychosociálnu záťaž. Tento konflikt by sa mohol stať relevantným zdrojom príležitostí pre osobný a organizačný rast, pokiaľ bude efektívne riadený.
Ak neexistuje riešenie, môže to znamenať celkový chaos v spoločnosti, čo by mohlo spôsobiť vážne následky v spoločnosti. Konfliktná situácia by sa v žiadnom prípade nemala ignorovať, pretože problém sa zvýši, čo má za následok negatívne ovplyvnenie výkonnosti organizácie..
Preto je dôležité identifikovať príčiny, ktoré ju vytvárajú, a ľudí, ktorí sú do nej zapojení, čo umožní plánovanie stratégií, ktoré treba dodržiavať, aby sa s ňou mohli vyrovnať a vyriešiť ju..
index
- 1 Typy a ich príčiny
- 1.1 Intrapersonálne
- 1.2 Interpersonálne
- 1.3 Vnútroskupina
- 1.4 Intergroup
- 1.5 Všeobecné príčiny
- 2 Všeobecné etapy
- 2.1 Latentný konflikt
- 2.2
- 2.3 Lezenie
- 2.4 Stagnácia
- 2.5 Rokovanie
- 2.6 Rozlíšenie
- 2.7 Zmierenie
- 3 Príklad
- 3.1 Riešenie konfliktu
- 4 Odkazy
Druhy a ich príčiny
intrapersonálnych
Keď sa pohľad, ktorý má pracovník na situáciu, líši od vízie spoločnosti. Kauzálne faktory môžu pochádzať z dotknutej osoby (presvedčenie, hodnoty, osobné alebo rodinné situácie) alebo životné prostredie.
Pracovník môže prejaviť nezáujem o určité pridelené činnosti, pretože je v rozpore s jeho osobnou víziou. To sa môže stať problémom, pretože sa ukáže odpor voči tomu, aby bol súčasťou pracovného tímu.
medziľudský
Vyskytujú sa medzi dvomi ľuďmi, ktorí pracujú v rámci organizácie, pretože majú rozdielne názory na rovnakú myšlienku, cieľ alebo tému.
Môže sa vyskytnúť medzi rovnocennými alebo medzi šéfmi a podriadenými, byť schopní zapojiť ľudí rovnakej skupiny alebo rôznych skupín..
Vznikajú z rôznych dôvodov: osobnostné alebo štýlové rozdiely, osobné alebo rodinné problémy, až po organizačné faktory, ako je vedenie, riadenie a rozpočet.
v rámci skupiny
Zobrazujú sa v rovnakej skupine a môžu byť generované viacerými príčinami. Príkladom môže byť vzťah medzi starými členmi a nových zamestnancov, čo vytvára rozdiel medzi očakávaním pracovníka o tom, ako má byť liečená a vnímanú realitou.
Ovplyvňujú aj príčiny ako zlá komunikácia, vnútorná konkurencia, rozdiel v hodnotách a záujmoch, vzácne zdroje a zrážky osobnosti.
Intergroup
Zdá sa, že medzi dvoma alebo viacerými skupín rovnaké organizáciu a možno pripísať rozdielom v prioritách každého tímu, prístup k obmedzeným zdrojom, riadiace, že určité skupiny chcú vykonávať nad ostatnými, atď.
Tu môže nastať horizontálne napätie v dôsledku konkurencie medzi funkciami; napríklad obchodné oddelenie vs. výroby Môže existovať aj vertikálne napätie v dôsledku konkurencie medzi hierarchickými úrovňami; napríklad administratívne riadenie voči vedúcemu kancelárie.
Všeobecné príčiny
Stretnutie rolí
Vzťahuje sa na to, keď má jednotlivec v rámci organizácie viacero úloh, alebo keď nie sú dobre definované. Ak nie je jasné, kto je zodpovedný za úlohu alebo projekt, vznikne konflikt.
Agresívne alebo pasívne správanie
Tento typ správania je pre skupinu škodlivý, pretože môže vytvoriť nepriateľské prostredie a zrušiť akýkoľvek pokus pracovať ako tím.
Kancelária Romance
Môžu vzniknúť obvinenia z protekcionizmu, najmä ak ide o vzťah medzi nadriadeným a jeho zamestnancom.
Nedostatok zdrojov
Nedostatočné zdroje ako čas, peniaze a materiály môžu podporiť konflikt, pretože členovia spoločnosti si navzájom konkurujú, aby ich získali.
Interferencie v komunikácii
Keď zamestnanec vyžaduje informácie od iného a to nereaguje správne, vznikajú nespoľahlivé informácie.
Všeobecné štádiá
Latentný konflikt
V tejto fáze existujú faktory, ktoré by sa mohli stať spúšťačmi konfliktu.
Ľudia majú rôzne predstavy, hodnoty, osobnosti a potreby, ktoré môžu vytvárať situácie, v ktorých iní nesúhlasia. Toto samo osebe nie je problém, pokiaľ nenastane spor, ktorý by odhalil tieto rozdiely.
naliehavý
V tomto štádiu sa začína vytvárať konflikt, pretože zúčastnené strany uznávajú, že sa líšia v názoroch na danú tému, čo spôsobuje napätie a nesúhlas.
vystupňovaniu
Ak strany, proti ktorým došlo k ohrozeniu, nemôžu dosiahnuť uznesenie, konflikt sa môže eskalovať a zintenzívniť. To môže prilákať viac ľudí a zapojiť ich, zvýšiť napätie, dostať sa na stranu z jednej alebo druhej strany.
stojatost
Počas tejto fázy, konfrontácia je mimo kontroly do tej miery, že žiadny z účastníkov je ochotná ustúpiť zo svojich pozícií, a každá strana trvá na tom, že ich názory sú správne.
vyjednávanie
Na jednom mieste v procese si jeden alebo viac ľudí zapojených do konfliktu uvedomuje potrebu nájsť cestu von. Počas tejto etapy začnú strany rokovať a zvažovať nájdenie riešenia.
rezolúcia
Po vypočutí názorov každého účastníka sa účastníci môžu niekedy vyrovnať s problémom, ktorému čelia.
zmierenie
Ak strany dosiahnu riešenie, je potrebné opraviť vzťahy, ktoré mohli byť počas konfliktu poškodené.
príklad
Marta je vynikajúca analytička, ktorá pracuje v nákupnej oblasti výrobnej spoločnosti na základe príkazu vedúceho tohto oddelenia.
Keď začal pracovať, zistil, že zvyšok personálu nedodržiava pracovné pravidlá, ktoré ho trápia, pretože mu to bráni v tom, aby účinne vykonával svoju prácu..
K tomu pridala manželka majiteľa myšlienku a zasahovala do ich práce, hoci v spoločnosti nepracoval. Spočiatku mala dobré vzťahy so svojím šéfom, ale potom sa stali napätými, pretože si sťažovala na zásah vlastníka spoločnosti..
Na stretnutí sa Marta nedokázala ovládať a diskutovala so šéfom; toto nepríjemné prostredie sa stáva čoraz naliehavejším. Cíti, že jej práca nie je oceňovaná ani uznávaná, takže sa necíti presvedčená, že môže v spoločnosti pokračovať.
Všetky tieto situácie spôsobujú konfliktný obraz s vaším šéfom a majiteľmi spoločnosti.
Riešenie konfliktu
Vzhľadom na tento interpersonálny konflikt sa vlastník a manažér ľudských zdrojov rozhodnú zasiahnuť. Usporiadať stratégie zamerané na sebaúctu, diagramy pracovných oblastí, definovanie úloh a zodpovedností a asertívnu komunikáciu.
Marta sa učí rozvíjať asertívne správanie a efektívne komunikovať. Učí sa tiež stanoviť limity.
V oddelení, ktoré pracuje, už existuje organizačná schéma, kde každá pozícia s príslušnými úlohami je presne špecifikovaná. Diskusie sa výrazne zmenšili a pracovné prostredie prestalo byť nepriateľské.
referencie
- Wikipedia (2018). Organizačný konflikt. Prevzaté z: en.wikipedia.org.
- Obchodné jar (2018). Organizačný konflikt. Prevzaté z: businessjargons.com.
- George N. Root (2018). Príčiny organizačného konfliktu. Smallbusiness - Chron. Prevzaté z: smallbusiness.chron.com.
- Ruth Mayhew (2018). Typy organizačných konfliktov. Prevzaté z bizfluent.com.
- Ebrary (2018). Fázy v procese konfliktu (alebo konfliktu). Prevzaté z: ebrary.net.
- Miranda Brookins (2018). Osem fáz konfliktu. Smallbusiness - Chron. Prevzaté z: smallbusiness.chron.com.