Zdieľam:
Claus Möller Biografie a príspevky
Claus Möller je psychológ a ekonóm pôvodom z Dánska. Pracuje ako manažérsky konzultant a je oslavovaný za jeho prínos k procesom priemyselnej kvality. Priemyselná a obchodná komora Spojeného kráľovstva ho vymenovala za jedného z deviatich guru kvality na celom svete.
Je absolventom Obchodnej a administratívnej školy v Kodani. Založil a predsedal vlastnej spoločnosti Time Manager International (v španielčine, International Time Manager), ktorá poskytuje konzultačné a školiace služby veľkým medzinárodným klientom..
Jeho filozofia kvality sa zameriava na ľudí, ktorí sú súčasťou organizácie. Domnieva sa tiež, že podnikateľská kultúra v pracovníkovi je nevyhnutná na dosiahnutie pevného a trvalého úspechu v čase, ktorý je založený na ponúkaní kvality klientovi; to znamená splniť vaše očakávania.
index
- 1 Životopis
- 1.1 Predseda Time Manager International
- 2 Príspevky
- 2.1 Definícia kvality
- 2.2 Štyri základné prvky
- 2.3 Sťažnosť je dar
- 2.4 Zamestnanosť
- 3 Odkazy
životopis
Claus Möller sa narodil 12. júla 1942 v Sonderborgu v Dánsku. Vyštudoval Obchodnú a administratívnu školu v Kodani v roku 1965 av roku 1968 ukončil postgraduálne štúdium.
Na konci štúdia Möller požiadal o získanie zamestnania v IBM; bol však odmietnutý, pretože na IQ teste nedosiahol dostatočné skóre. Táto skúsenosť bola kľúčom k rozvoju jeho filozofie o emocionálnej inteligencii vo vedení.
Predseda predstavenstva Time Manager International
V roku 1975 založil spoločnosť pre riadenie ľudských zdrojov Time Manager International, kde predstavil svoje koncepty o dôležitosti rozvoja ľudí pre úspech korporácie..
TMI sa špecializoval na posilnenie postavenia zamestnancov: podľa spoločnosti Möller kvalita spoločnosti, a nie jej produkty, pripadá na ľudí, ktorí ich kontrolujú alebo predávajú. Toto ho urobilo populárnym medzi pohostinstvom a turistickým obratom; má klientov ako British Airways a American Express.
V roku 2004 Möller kúpil svoje podiely v spoločnosti a ďalej sa venoval individuálnemu poradenstvu. V súčasnosti je považovaný za jedného z najvýznamnejších pedagógov v oblasti vedenia a kvality ľudí.
príspevky
Claus Möller je medzinárodne uznávaný za výsledky, ktoré získal v spoločnostiach, ktorým poskytuje poradenstvo. Dosahuje dosiahnutie cieľov, ako je napr. Zlepšenie procesov kvality, zvýšenie produktivity a posilnenie medziľudských vzťahov.
Definícia kvality
Möller tvrdí, že spoločnosť nemôže ponúknuť kvalitu svojich výrobkov, ak medzi zamestnancami nie je kvalita. O kvalite, vysvetľuje, že je to, čo spĺňa očakávania klienta. To, ako hovorí, je rovnako dôležité ako kvalita výroby tovaru alebo štandardov v službách.
Dodáva, že kvalita výrobku alebo služby sa líši podľa krajín, pretože rôzne kultúry majú rôzne očakávania a ambície.
Dokonca sa predpokladá, že očakávania toho istého klienta sa môžu časom zmeniť; preto musíme myslieť na produkty a služby, ktoré sú schopné uspokojiť rôzne potreby.
Štyri základné prvky
produktivita
Spočíva v tom, že všetky procesy vykonávané v spoločnosti sú nevyhnutné a užitočné. To znamená, že si zarobíte viac ako tieto náklady.
Manažment sa musí sústrediť na efektívne vykonávanie svojich činností a optimálne využívanie zdrojov.
kvalita
Musí nielen budovať, ale aj udržiavať obchodný imidž, ktorý robí pracovisko atraktívnym pre zamestnancov. Kvalita musí byť orientovaná tak, aby spĺňala a prevyšovala očakávania klienta. Okrem toho sa zameriava na predchádzanie budúcim potrebám, ktoré môžu vzniknúť na ceste.
vzťahy
Spoločnosť musí budovať a udržiavať pozitívny vzťah so svojimi zainteresovanými stranami. Pred systémami, technológiami, strojmi a procesmi sú ľudia najdôležitejším prvkom v rovnici úspechu. Musí existovať otvorenie práce medzi kolegami a členmi tímu.
vodcovstva
Kľúčom k tomu, aby ste boli vynikajúcim lídrom, je schopnosť kombinovať efektívne riadenie so zamestnancami, ktorí pracujú spoločne na rovnaký účel.
Správanie vodcu by sa malo zamerať na prideľovanie cieľov, plnenie cieľov a získavanie zručností v komunikácii.
Sťažnosť je dar
Möller varuje, že spokojný zákazník sa stáva agentom v službe spoločnosti; Nielen, že budete aj naďalej získavať služby a produkty, ale je tiež veľmi pravdepodobné, že ich odporučíte vo svojom blízkom kruhu.
Ak chcete vidieť sťažnosť ako darček, ďakujem klientovi za rozprávanie o jeho nespokojnosti. Táto spätná väzba dáva spoločnosti vodítko o tom, čo zmeniť alebo aké aspekty posilniť. Reklamné schránky sú vlastne oknom podľa predstáv a očakávaní zákazníka.
Štatistiky ukazujú, že tí zákazníci, ktorí nepodávajú sťažnosti, jednoducho menia poskytovateľov. Z tohto dôvodu je potrebné v spoločnosti kultivovať kultúru, ktorá pozitívne hodnotí kritiku a vie, ako ich oceniť za to, čo skutočne sú: príležitosť na zlepšenie.
Employeeship
Pojem employeeship je anglická slovná hra, ktorá spája zamestnanec (zamestnanec) s príponou -loď, čo predstavuje zručnosť, stav alebo charakteristiku.
Möller používa toto označenie, aby zdôraznil dôležitosť pozitívnych vzťahov medzi členmi, pretože sa domnieva, že každý, kto hľadá kvalitu, musí najprv dať ľudí.
Keď hovoríme employeeship Poskytuje tiež návod na to, čo je potrebné na to, aby bol dobrým zamestnancom. Manažérske programy a organizačná literatúra veľa rozprávajú o tom, ako byť dobrým manažérom, ale len zriedka sa zmieňuje o tom, ako je potrebný a užitočný dobrý zamestnanec v súlade s cieľmi spoločnosti..
Hoci to neznižuje prácu osoby, ktorá riadi, Möller sa líši od všeobecnej dohody o riadení, ktorá je kľúčovými pozíciami. Pre neho je moc v zamestnancovi, ktorý je prvkom, ktorý je najbližšie ku klientovi a zvyčajne je mostom medzi týmto a produktom. Význam je ešte väčší, pokiaľ ide o služby, kde je kontakt priamy.
referencie
- CMC (2016) Claus 'Bio. Claus Møller Consulting. Získané z clausmoller.com
- Guerrah, A. (2016) Claus Møller. Academy. Získané z academia.edu
- Nascimento, J. (s.f.) Claus Möller hovorí o ľudskom kapitále. Spoločnosť Ženy Obnovené z mujeresdempresa.com
- Práca a osobné (s.f.) Claus Möller. Ľudské zdroje Získané z trabajoypersonal.com
- Valda, J. (s.f.) Ľudský faktor kvality. Veľké MSP. Získané z grandespymes.com.ar