Zdieľam:
Charakteristiky zabezpečenia kvality, význam a príklad
zabezpečenie kvality Je systematickým procesom určiť, či výrobok alebo služba spĺňa stanovené požiadavky. Jeho úlohou je implementovať a udržiavať stanovené požiadavky na vývoj alebo výrobu spoľahlivých výrobkov.
Jeho cieľom je zvýšiť dôveru klienta a dôveryhodnosť spoločnosti pri súčasnom zlepšovaní pracovných procesov a efektívnosti, čo spoločnosti umožňuje lepšie konkurovať ostatným. Je to spôsob, ako zabrániť chybám a chybám vo výrobkoch a vyhnúť sa problémom pri dodávkach služieb zákazníkom.
Zabezpečenie kvality je systematické meranie, porovnávanie so štandardom, dohľad nad procesmi a súvisiaca slučka spätnej väzby, ktorá vedie k predchádzaniu chybám..
Zahŕňa administratívne a procesné činnosti implementované v systéme kvality tak, aby boli splnené požiadavky a ciele produktu, služby alebo činnosti.
index
- 1 Charakteristiky
- 2 Význam
- 2.1 Redukcia odpadu
- 2.2 Časová efektívnosť
- 2.3 Vyššia spokojnosť zákazníkov
- 2.4 Zlepšuje motiváciu zamestnancov
- 3 Príklad
- 3.1 Ľudská chyba
- 3.2 Systémy
- 3.3 Výroba
- 3.4 Procesy
- 3.5 Návrh
- 4 Odkazy
rysy
Systém zabezpečenia kvality sa zameriava na produkty v celom výrobnom reťazci, od návrhu až po dodanie zákazníkovi..
Centralizuje všetky snahy pri definovaní činností a procesov, ktoré umožňujú získať produkty, ktoré spĺňajú určité špecifikácie.
Usiluje sa o to, aby všetky funkčné skupiny prispeli k zabráneniu zistených chýb kvality. Na tento účel musia byť splnené tieto ciele:
- Produkty alebo služby, ktoré sú chybné, sa nemôžu dostať k zákazníkovi.
- Vyhnite sa opakovaným chybám.
Musia sa vyriešiť všetky existujúce problémy. Aby sme to mohli urobiť, musíme sa s ňou proaktívne postaviť, aby sme ju vyriešili pri koreni, a to nielen reagovaním na zlyhania.
Odborníci na zabezpečenie kvality musia nepretržite vykonávať merania, plánovať programy kvality a dizajnu. Zodpovednosť za kvalitu má všetky zainteresované oddelenia; Kvalita musí byť postavená, nielen kontrolovaná.
dôležitosť
Znižovanie odpadu
Systémy zabezpečovania kvality identifikujú oblasti, ktoré vytvárajú odpad, alebo produkty, ktoré nespĺňajú špecifikácie spoločnosti. Keď spoločnosť znižuje počet chybných výrobkov, dochádza k zníženiu množstva odpadu.
Znižovanie odpadu vytvára úspory. Identifikovaním defektov na začiatku výrobného procesu sa znižujú náklady pre spoločnosť, pretože sa používa menej materiálov a pracovných hodín..
Účinnosť času
Tím zabezpečenia kvality môže znížiť počet inšpekcií požadovaných vo výrobnej organizácii.
Tím zabezpečovania kvality je oddelený od výrobnej skupiny, a preto môže byť objektívny pri identifikácii oblastí, kde sa stráca čas počas výroby.
Taktiež zabezpečujú, aby pracovníci v oblasti výroby nepoužívali cenný výrobný čas na kontrolu alebo hodnotenie výrobného systému.
Zvýšená spokojnosť zákazníkov
Systém zabezpečenia kvality zlepšuje kvalitu produktov a služieb, čo zvyšuje spokojnosť zákazníkov. Táto spokojnosť zákazníkov vedie k opakovanému obchodovaniu, poskytovaniu dobrých referencií zákazníkom a zvyšovaniu tržieb a ziskov.
Systém zabezpečenia kvality eliminuje chybné výrobky. Neustále tiež vyhodnocuje proces zlepšovania produktov a služieb. Zabezpečenie kvality môže mať za následok dôsledne spoľahlivý produkt alebo službu.
Vyššia spoľahlivosť konečného produktu má za následok spokojnosť zákazníkov a lojalitu k značke. Spoločnosti so spoľahlivou kvalitou získavajú priaznivú povesť v priemysle.
Zlepšuje motiváciu zamestnancov
Motivácia zamestnancov je väčšia v spoločnosti, ktorá používa systém zabezpečenia kvality. Organizácia je omnoho pravdepodobnejšia, že bude dobre fungovať a bude aktívne hľadať metódy na zlepšenie.
Napríklad systém zabezpečenia kvality, ako napríklad Total Quality Management, zahŕňa zamestnancov v procese zlepšovania kvality.
Zamestnanci sa stávajú zainteresovanými stranami v úspechu organizácie. Zlepšená motivácia zamestnancov znižuje absenciu a obrat pracovníkov.
príklad
Ľudská chyba
Skrytá chyba v komerčnom systéme umožňuje operátorom spáchať ľudskú chybu pri výmene množstva s cenou. To viedlo k niektorým incidentom, pri ktorých boli zákazníkom zaslané viaceré objednávky s nesprávnymi cenami..
Oblasť zabezpečenia kvality informuje incidenty výkonnému tímu a podporuje rýchlu žiadosť o zmenu, pridanie validácií do používateľského rozhrania, ktoré zabraňujú opakovaniu problému..
systémy
Internetová stránka internetového bankovníctva má 97,7% dostupnosť, ale niektoré stránky majú dostupnosť až 93,4%. Cieľom a priemyselným štandardom je mať dostupnosť 99,99%.
Marketingový tím sa sťažuje, že zákazníci sa strácajú. Tím zabezpečenia kvality skúma problém a identifikuje niekoľko nedostatkov v procesoch a systémoch riadenia služieb. Podporujú program na riešenie tohto problému.
výrobné
Vzorky kontroly kvality od výrobcu náhlavnej súpravy naznačujú zníženie kvality zvuku šarží vyrobených za posledné 3 týždne.
Oddelenie zodpovedné za zabezpečenie kvality skúma a zistí, že dodávateľ zmenil materiály v časti slúchadiel. Dodávateľa veľmi starostlivo tlačia, aby tento problém vyriešili.
procesy
Vládna agentúra pošle banke oznámenie o rôznych chybách v klientskych účtoch. Oblasť zabezpečenia kvality zisťuje a zisťuje, že zamestnanec nesprávne postúpil proces likvidácie, ktorý vykonal dvakrát 12 213 transakcií.
Tím zabezpečovania kvality okamžite spolupracuje s dotknutými klientmi, vyrovná ich účty, odmeňuje klientov a informuje vládnu agentúru.
Zabezpečenie kvality odošle požiadavku na zmenu, aby nové ovládacie prvky počítača zabránili opakovaniu problému. Skúmajú tiež, prečo procesy zmierenia účtov nezachytili problém.
dizajn
Oddelenie zodpovedné za zabezpečenie kvality analyzuje správy o zákazníkoch, z ktorých vyplýva, že je veľmi ťažké používať navigačný produkt, ktorý spôsobil menšie nehody.
Zistia, že hmatové oblasti sú príliš malé, problém, ktorý spôsobuje značné rozptýlenie pri jazde. Tímy softvér vytvárajú novú verziu, ktorá problém rieši.
Tím zabezpečenia kvality vydáva oznámenie o produkte, v ktorom žiada zákazníkov, aby aktualizovali svoje informácie softvér s voľným kitom.
referencie
- Margaret Rouse (2018). Zabezpečenie kvality (QA). Kvalita vyhľadávacieho softvéru. Prevzaté z: searchsoftwarequality.techtarget.com.
- Luanne Kelchner (2018). Význam zabezpečenia kvality. Bizfluent. bizfluent.com.
- Wikipédia, slobodná encyklopédia (2018). Zabezpečenie kvality. Prevzaté z: en.wikipedia.org.
- John Spacey (2017). 7 Príklady zabezpečenia kvality. Simplicable. Prevzaté z: simplicable.com.
- GestioPolis.com expert. (2001). Čo sú kvalita, zabezpečenie kvality a kontrola kvality? Prevzaté z: gestiopolis.com.