10 Techniky riešenia konfliktov



Techniky riešenia konfliktov sú vhodné na riešenie problémov, ktoré sa v určitom čase môžu vyskytnúť osobne aj profesionálne a mali by sa riešiť čo najskôr.

Riešenie konfliktov má za cieľ vyriešiť tieto problémy, okrem násilných metód, ktoré sa niekedy používajú ľahko. Zámerom je preto vyriešiť konflikty, aby sa dosiahlo uskutočniteľné výsledky, pokojne prostredníctvom vyjednávania, ktoré bude dlhodobo trvalé.

Je dôležité zdôrazniť, že na vyriešenie konfliktu, prostredníctvom techník riešenia konfliktov, musia obe strany prijať zmenu postoja. Preto predpokladajme, že techniky riešenia konfliktov zahŕňajú zmenu v správaní osoby.

Tento článok sa bude zaoberať rôznymi technikami, s ktorými je možné takéto konflikty riešiť. Sú to nástroje, ktoré budú užitočné pri riešení zložitých situácií, kde musia čeliť a konať, nielen aby sa dostali z momentálnej situácie, ale aj aby udržali vhodnú pracovnú klímu a vzťahy s inými ľuďmi..

Aké techniky sú účinné pri riešení konfliktov?

Podľa viacerých štúdií sú konflikty odvodené z konkurencieschopnosti, neznášanlivosti, zlej komunikácie, zlého vyjadrenia pocitov a autoritárstva.

Z tohto dôvodu sa autori ako Gutiérrez a Restrepo (2016) rozhodli pre riešenie konfliktov, v ktorých musia byť prítomné nasledujúce kvality: spolupráca, komunikácia, tolerancia a emocionálne vyjadrenie.

Vedieť, ktorý spôsob riešenia konfliktov sa má použiť, podlieha štyrom otázkam, na ktoré je potrebné odpovedať pred výberom: kto je súčasťou problému? Je správny čas to vyriešiť? Akú techniku ​​riešenia konfliktov použijeme? a rozhodnutie sa uskutoční vo verejnom alebo súkromnom sektore?

Ak niečo dokáže charakterizovať tieto techniky, je objektivita, ktorá sa získa ich aplikovaním. Vďaka nim môžete umiestniť ľudí zapojených do konfliktu do inej úlohy, čím získate možnosť premýšľať a dať ramene možnosť otáčať sa rýchlejšie a vhodnejšie.

Skôr ako začneme definovať techniky, musíme poukázať na to, že nástroj, ktorý sa už desaťročia používa ako jedinečný a uskutočniteľný. Riešenie vlastných konfliktov spolu s postavou mediátora je jedným zo základov štúdia medziľudských vzťahov.

Mediácia: účinná metodika

Táto technika riešenia konfliktov zahŕňa metodiku, v ktorej obe strany dokážu riadiť svoje problémy, ktoré nie sú charakterizované ako pozitívne alebo negatívne, ale neutrálne, majúc na pamäti hľadanie efektívneho a včasného riešenia v danom čase..

Každý proces mediácie predstavuje sériu základných princípov:

  1. Obe strany musia v prípade potreby pripustiť potrebu externej pomoci problému.
  2. Prevezmite zodpovednosť za vzniknutý problém.
  3. Sebaúcta a úcta k druhému musí prevážiť nad všetkými konfliktmi.
  4. Kreativita môže byť základnou osou na vyriešenie konfliktu.
  5. Možnosť učenia sa počas konfliktu.

Podľa týchto krokov sprostredkovanie dáva možnosť riešiť akýkoľvek konflikt, ktorý z akejkoľvek oblasti v ktoromkoľvek okamihu.

Preto tieto techniky, ktoré uvádzame nižšie, využívajú lieky okrem toho, že hlavnou postavou je postava mediátora. Používa sa najmä vo vzdelávacích centrách ako technika na riešenie konfliktov medzi rovnými, pretože je tu postava mediátora ako zástupcu skupiny / triedy, ktorú si predtým vybrali samotní kamaráti..

Tradičné: riešenie konfliktov

Podľa Sáenz-Lópeza, P. (2014), technika riešenia konfliktov začína reflexiou konfliktu.

Preto bude v prvom rade sprostredkovateľská osoba musieť obidve strany odpovedať na nasledujúce otázky: Prečo sa hneváme, čo je moja zlosť? Ako sme na túto situáciu reagovali??

Po druhé, myšlienka, že ľudská bytosť tým, že prežije skôr, vykonáva "reptilian" správanie, alebo čo je to isté, útoky alebo úteky, v závislosti na okamihu, nemôže ísť bez povšimnutia..

Na to, aby sme sa vyhli tejto situácii, zohráva kľúčovú úlohu vzdelávanie. Je to preto, lebo sa používa ako kontrolný alebo samokontrolný nástroj v závislosti od toho, ako sa pozeráte.

Odtiaľ vytvoríme šesť krokov, ktoré tvoria riešenie konfliktu:

  1. pokojPoužíva sa na upokojenie oboch strán, vytvára komunikačný kanál, ktorý umožňuje získať dôveru a môže analyzovať rôzne cesty, aby sa našlo riešenie problému. Týmto spôsobom sa napätie znižuje a pokoj sa v kontexte stabilizuje.

Je dôležité poznamenať, že ak obe strany nie sú pokojné a dostupné na riešenie konfliktov, je nevhodné pokračovať v procese.

  1. vcítiťMediátor sa pýta tých, ktorí sú ovplyvnení emóciami, ktoré vznikli v konflikte, a pocitom, ktorý ich priviedol k konfrontácii. Je nevyhnutné, aby vyjadrili, čo cítia a ako žijú v okamihu.
  2. Spoločné riešeniaMediátor by mal analyzovať počiatočný a ústredný bod konfliktu a priblížiť ho k spoločnému mysleniu oboch strán. Týmto spôsobom sa plánuje, aby obe strany videli, čo majú spoločné a uľahčili spôsob, ako nájsť riešenie.
  3. vcítiťObe strany musia nadobudnúť empatiu a prijať dohodnutú dohodu za predpokladu, že sa dopustia svojich chýb.
  4. odškodnenieAk sa strany dopustia chyby, musí byť možné kompenzovať škodu spôsobenú v druhej osobe počas vývoja konfliktu. Keď jedna z dvoch strán nesúhlasí s týmto krokom, zistilo sa, že predchádzajúce preukázali chybu. V tomto prípade musí sprostredkovateľ poskytnúť riešenie.

10 techník riešenia konfliktov

Nižšie uvádzame, že uvádzame desať techník, ktoré, od mediácie a berúc do úvahy kroky, ktoré treba nasledovať pri riešení konfliktov, sú správne, ak sú v akomkoľvek kontexte účinné..

1- Pokoj

Je to vhodná technika na použitie v časoch nadmerného násilia, najmä vo vzdelávacích centrách.

Posiela obe strany do rohu miesta, aby sa upokojili. Nie je to trest, ale týmto spôsobom sa získavajú časy, kým sa strany snažia upokojiť, aby podnikli príslušné kroky.

Akonáhle budete pokojný, mali by ste precvičiť hlboké dýchanie počítaním do desiatich, aby boli časti pokojné a môžete sedieť ticho a počúvať druhého a mediátora..

Aj keď je pravda, že táto technika neočakáva rýchle riešenie, je zodpovedná za odklad. Často sa však stáva, že keď sú strany pokojné, majú tendenciu uvažovať o možnosti vyhnúť sa konfliktu..

V tomto prípade by mal mediátor skontrolovať, či na obidvoch stranách nejde o odpor a potom miesto opustiť.

2. Rozhodcovské konanie

V tomto prípade majú obe strany možnosť vyjadriť svoj názor na vzniknutú situáciu. Každý človek musí najprv povedať, aký problém sa deje, ako titulok, a popísať, čo sa stalo. Ďalej by mal moderátor pomôcť nájsť riešenie.   

Prostredníctvom tejto techniky má človek možnosť počuť od druhého, čo povedal sám. Takto môže postihnutá osoba potvrdiť a zmeniť svoje posolstvo, pretože dáva skutočnú vzorku toho, čo sa pokúšal odovzdať.

Je to účinná technika, ktorá, ak neumožňuje vyriešiť konflikt, dáva priestor na objasnenie situácie.

Na to je potrebné začať s frázami ako "čo chcete povedať, je ...". Musíte sa pokúsiť poukázať na emocionálny obsah situácie, napríklad „dáva pocit, že sa cítite ...“. Preto je potrebné, aby sme prirodzene vnímali to, čo sa snažíme povedať.

4 Povedzte príbehy

V tomto prípade bude situácia normalizovaná prostredníctvom príbehu. Začnite príbeh napríklad s "Kedysi dávno ...", ktorý v príbehu predstaví mená účastníkov konfliktu a urobí to v tretej osobe (takto môžu zúčastnení analyzovať situáciu zvonku).

Akonáhle príbeh dosiahne konflikt, účastníci a niektorí ľudia, ktorí sú blízko konfliktu, navrhnú, ako to vyriešiť. Týmto spôsobom sa príbeh dokončí a dospeje k záveru, a postavy, ktoré sa zúčastnili, sa pýtajú, či sa domnievajú, že môžu svoju úlohu vyriešiť.. 

5. Cieľová diskusia

Mediátor by mal túto situáciu oznámiť pokojne a pokojne. Je dôležité, aby ste sa na problém odvolávali len a výlučne bez toho, aby ste uviedli predchádzajúce alebo následné situácie.

V tomto čase by mal mediátor povedať, ako sa cíti. Porozprávajte sa o situácii vždy so zameraním na ich nepohodlie bez toho, aby ste povedali niečo, čo by zasahovalo do účastníkov konfliktu.

Odtiaľ budú zainteresovaní ľudia spýtaní, aké riešenie prijať, pretože týmto spôsobom budú objektívne pozorovať konflikt.

6- Proces

Vzhľadom na to, že situácia môže nastať v triede alebo v pracovnej skupine, všetkým členom bude oznámený vzniknutý problém a zainteresovaní ľudia by mali mlčať..

Akonáhle sprostredkovateľ nahlási problém, budú požiadaní o členstvo, ktoré navrhne riešenie, takto budú pozorovať, čo si myslia ich kolegovia, a získajú iné názory odlišné od ich vlastných..

7- Zmena úlohy

Vykonáva sa simulácia, na ktorej sa účastníci konfliktu zúčastňujú, keď sa upokojia. Vznikne situácia a raz príde čas na výmenu dokumentov.

Akonáhle sa situácia obráti, z pohľadu objektivity sa analyzuje hľadisko druhej strany. Taktiež sú požiadaní o možné riešenie po pozorovaní stanoviska inej osoby.

8- Problematická bábka

Používajú sa bábky, ktoré budú prezentované ako nositelia riešenia problémov. Bábiky musia byť prispôsobené všetkým deťom, pretože musia byť oboznámení.

Tieto bábiky budú použité na dramatizáciu problémov, ktoré vznikajú. Bábka sa začne používať, keď sa situácia obnovuje, čím sa zastaví, keď sa hovorí o konflikte.

Keď príde čas konfliktu, členovia skupiny budú požiadaní o stanovisko k riešeniu konfliktu. Akonáhle je situácia vybraná, komponenty konfliktu by sa mali spýtať, či to považujú za životaschopné. Ak áno, bábiky sa uložia.

9- Pozitívny a negatívny

Akonáhle vznikne konflikt, každý z členov musí povedať, čo sa im na druhej osobe nepáči, čo naznačuje, čo podľa ich názoru spôsobil konflikt..

Dôvod konfliktu je naznačený, každá strana, po tom, čo povedala, čo sa im na druhej osobe nepáči, musí pristúpiť k jej možnému riešeniu. Odtiaľ po predložení návrhov musia obe strany rozhodnúť, ktorá z nich je najvhodnejšia.

Nakoniec, výber cesty, ktorú budú používať na zmenu situácie, by každá strana mala zdôrazniť, čo sa im najviac páči na druhej osobe a čo by v tomto riešení konfliktov pozitívne vyniklo..

10- Kresliaca stolička

Táto technika sa tradične používa v škole, pretože myslenie kreslo má možnosť pre deti premýšľať o malé deti.

Na tento účel musí byť kreslo umiestnené mimo kontextu, v ktorom konflikt vznikol. A akonáhle sa to objaví, mediátor musí odstrániť deti a poslať ich na inú stoličku.

Nakoniec, keď uplynulo niekoľko minút, sú vyzvaní, aby povedali, čo sa im stalo, aby dali slovo každej zo strán a dosiahla sa spoločná dohoda, aby sa to vyriešilo..

referencie

  1. GUTIÉRREZ GÓMEZ, G. A RESTREPO GUTIÉRREZ, A. (2016). Podporný materiál pre program: "Stratégie včasného predchádzania násiliu u detí". 
  2. IGLESIAS ORTUÑO, E. (2013). Mediácia ako metóda riešenia konfliktov: koncepcia, regulácia, typológia, profil mediátora a iniciatívy v Murcii. Journal of Social Work of Murcia TSM, 1 (18), (8 - 36).
  3. PÉREZ GARCÍA, D. (2015). Riešenie konfliktov. Emotion. Journal of Education, Motricity and Research, 1 (4) (79 - 91).