Philip Crosby Biografie a hlavné príspevky

Philip Crosby bol americký podnikateľ, priekopník vo svojich príspevkoch o teóriách a postupoch riadenia kvality a administratívy. Bol autorom diel týkajúcich sa obchodných a priemyselných oblastí.

V projektoch a spoločnostiach, v ktorých bol zapojený, sa to považovalo za základný prvok na zlepšenie podmienok kvality.

Tento Američan je pripočítaný s koncepciou a implementáciou filozofie nulových defektov, ktorá je považovaná za jeden z jeho hlavných príspevkov do podnikateľského a administratívneho sveta..

Rovnakým spôsobom sa vyvinula ďalšia séria usmernení a pravidiel, ktoré sa v produktívnej organizácii umožnili získať vyššiu úroveň kvality za nižšie náklady..

Jeho vysoká úroveň teoretických a praktických poznatkov o riadení a kontrole kvality mu priniesla miesto medzi skvelými menami, ktoré sa venovali tejto oblasti a zanechali dedičstvo dôležitosti..

Jeho práca pokračuje v spoločnosti založenej v živote Philip Crosby Associates, spoločnosti Capability Group..

životopis

Philip Bayard Crosby sa narodil v roku 1926 v štáte Virginia a zomrel v Severnej Karolíne v roku 2011 vo veku 75 rokov..

To bolo v Spojených štátoch, kde strávil život a strávil väčšinu svojej kariéry pracoval pre veľké americké spoločnosti.

Počas svojej mladosti slúžil v námorníctve Spojených štátov amerických, ktoré sa zúčastňovalo druhej svetovej vojny a kórejskej vojny. Počas rokov medzi týmito dvoma konfliktmi získal lekársky titul na univerzite v Ohiu.

Pracoval v oblasti riadenia kvality od 50. rokov, najprv pôsobil v inštitúciách a organizáciách lekárskej povahy, kde sa venoval obnove a inovácii administratívnych parametrov existujúcich v týchto organizáciách..

V blízkosti 60. rokov prichádza Philip Crosby do spoločnosti Martin-Marietta, kde pracoval ako inžinier kvality.

To bolo v tejto organizácii, že Crosby vyvinul svoju filozofiu nulových chýb. Posledná etapa jeho kariéry zamestnanca sa vykonáva v radoch spoločnosti ITT, kde takmer 15 rokov pôsobil ako viceprezident spoločnosti..

Po týchto etapách už Crosby v rámci svojej krajiny a na medzinárodnej úrovni prehlasoval vďaka efektívnym výsledkom, ktoré mu priniesli techniky riadenia kvality..

V osemdesiatych rokoch sa rozhodol založiť vlastnú spoločnosť Philip Crosby Associates, kde strávil zvyšok svojej kariéry ako súkromný konzultant..

Hlavné príspevky

1. Základné zásady kvality

Rovnako ako iní autori a podnikatelia v oblasti, aj Crosby hovorila a vytvorila vlastné princípy o tom, čo je kvalita a ako dosiahnuť úroveň kvality produktu v podnikateľskej a priemyselnej oblasti..

Pre spoločnosť Crosby je kvalita výrobku definovaná podľa jeho schopnosti uspokojiť skutočné potreby spotrebiteľa, pričom sa berie do úvahy hodnota tohto výrobku ako konečného zariadenia v procese výroby a marketingu..

Riadenie a správna správa organizačnej a výrobnej úrovne môžu minimalizovať alebo dokonca odstrániť počet chýb, ktoré môžu byť spáchané..

Nakoniec, Crosby zdôrazňuje, že úroveň kvality sa meria podľa stupňa nespokojnosti, ktorá sa môže prejaviť u spotrebiteľa.

2- Filozofia nulových chýb

Návrh nulových chýb, ktorý vyvinul Crosby, môže byť syntetizovaný maximami, ktoré vychádzajú z jeho vlastných slov.

Úspech a udržiavanie dobrej úrovne kvality pre spoločnosť Crosby spočíva v tom, že veci robia hneď od začiatku, a to aj s využitím spokojnosti spotrebiteľov ako opatrenia na zabezpečenie účinnosti..

Crosby naznačuje, že "kvalita nestojí. Nie je to dar, ale je to zadarmo. Čo stojí peniaze, sú veci, ktoré nemajú kvalitu: všetky akcie, ktoré vyplývajú z toho, že sa veci nerobia správne prvýkrát..

Crosby syntetizuje svoju filozofiu nulových defektov ako mieru prevencie, ktorej hlavnou cestou je „robiť to správne prvýkrát“, čo by bolo samo o sebe riešením akejkoľvek eventuálnej situácie alebo zlyhania, ktoré môže vzniknúť..

Filozofia spoločnosti Crosby nie je zameraná na technické procesy uplatňované v jednotlivých oddeleniach spoločnosti, ale na organizačnú systematizáciu všetkých úrovní s cieľom zabezpečiť efektívnosť a kvalitu..

3- Absolútne kvality

Pri riadení kvality, Crosby zvláda štyri hlavné zásady, ktoré nazýva absolútne, prítomné vo všetkých produktívnych procesoch, ktoré sa snažia byť považované za efektívne..

Prvá vychádza z princípu nulových chýb: robiť to hneď po prvýkrát. Znamená to, že na všetkých úrovniach sa musia poskytovať požiadavky a zdroje potrebné na dosiahnutie zlepšenia kvality.

Druhý určuje, že prevencia je garantom kvality. Výrobné procesy by nemali byť spracované, aby sa vyriešili vzniknuté chyby, ale aby sa zabezpečilo, že sa ani nemusia prejavovať..

Odhaľovanie a riešenie chýb vytvára pre spoločnosť len väčšie náklady, rozptýlenie pozornosti na organizačnej úrovni a porušovanie kvality.

Tretí absolútny stav kladie Crosbyho filozofiu ako jediný platný štandard na meranie a garantovanie organizačnej efektívnosti a konečnej úrovne kvality.

Crosby potvrdzuje, že systém, ktorý je založený na filozofii nulových defektov, spĺňa požiadavky potrebné na individuálne meranie výkonnosti jeho rôznych vnútorných úrovní..

Kvalita sa meria nákladmi na zlé veci. Týmto sa otvára štvrtá zásada Crosby, ktorá ako jediné platné opatrenie berie do úvahy náklady na kvalitu, ktoré musí organizácia zvážiť pri hľadaní neustáleho zlepšovania.

referencie

1. Alvarado, B., & Rivas, G. (2006). Philip Crosby. Caracas: Centrálna univerzita Venezuely.
2. Crosby, P. (1985). Kvalita bez sĺz.
3. Philip Crosby Associates. (N. D.). životopis. Získané od Philip Crosby Associates: philipcrosby.com
4. Saxon, W. (22. augusta 2001). Philip Crosby, 75, Developer Zero-Defects Concept. The New York Times.