3 hlavné komunikačné štýly (s príkladmi)

komunikačných štýlov hlavné sú pasívne, asertívne a agresívne, akceptované, že asertívnosť je najvhodnejšia na nadviazanie osobných vzťahov a komunikáciu.

Komunikácia je schopnosťou, ako aj potrebou ľudskej bytosti, ktorej schopnosti sa vyvíjajú a zlepšujú počas celej našej existencie. S ním prenášame informácie týkajúce sa našich emócií, očakávaní, pocitov, údajov, názorov atď. Komunikácia nám pomáha rásť tak osobne, ako aj na úrovni skupiny.

Prvky komunikácie

Pri pohľade z viac definovaného hľadiska sa komunikácia považuje za dynamický proces, do ktorého zasahujú 3 prvky:

• emitent: je ten, ktorý prenáša správu.
• prijímač: je príjemcom tejto správy.
• kanál: je to médium, cez ktoré sa správa prenáša. Môže to byť slovné, hlasové alebo vizuálne.

Komunikácia má vždy za cieľ získať odpoveď. Táto odpoveď sa považuje za účel vykonania správy. Keď sa odpoveď, ktorú sme dostali od prijímača, zhoduje s tým, čo sme očakávali, predpokladá sa, že komunikácia bola účinná.

Komunikačné štýly

Každý štýl komunikácie môže byť opísaný podľa zložiek sociálnych zručností, ktoré jednotlivci používajú. Každý človek má štýl komunikácie, ktorý prevláda vo vzťahu k ostatným dvom.

Aj keď je pravda, že zvyčajne komunikujeme častejšie v jednom z týchto štýlov, v závislosti od toho, kto je náš partner, predmet alebo daná situácia, môžeme striedať tri štýly, ktoré existujú.

Napríklad, ak sa nachádzame v prostredí, ktoré považujeme za neisté, čo sa týka práce, s najväčšou pravdepodobnosťou prijmeme štýl pasívnej komunikácie. Naopak, v rodinnom prostredí zvyčajne prijímame štýl medzi agresívnym a asertívnym vzhľadom na dôveru, ktorú nám toto prostredie vytvára.

Niektoré z týchto štýlov nám pomôžu uľahčiť vzťahy s ostatnými, zatiaľ čo iní budú brániť tým, že ovplyvnia väzbu, ktorá nás spája s touto osobou. Podporovateľmi komunikácie sú všetci, ktorí prispievajú k zníženiu úsilia, ktoré musí prijímateľ urobiť, aby porozumel správe.

Tieto faktory v tomto človeku vytvárajú pozitívny postoj a spoluprácu, čo prospieva vzťahu medzi odosielateľom a prijímateľom. Bude teda závisieť od štýlu komunikácie, ktorú používame na komunikáciu, že naše posolstvo sa dostane k prijímateľovi, pretože sme ho chceli vydávať od začiatku a nie je chybne interpretovaný..

Existujú tri štýly komunikácie:

Asertívny štýl komunikácie

Tento štýl je prechodom medzi agresívnym a pasívnym štýlom a je charakteristický pre ľudí, ktorí sú schopní brániť svoje vlastné záujmy a názory pri rešpektovaní toho, že ostatní majú svoje. Je to jediný spôsob komunikácie, ktorý uľahčuje vzťah medzi ľuďmi.

Asertívna osoba vie, ako obhajovať svoje práva, pričom nesúhlasí a tiež chápe a rešpektuje stanoviská svojho partnera. Zvyčajne sú to ľudia, ktorí majú dobré sebavedomie, majú dôveru v seba a sú si istí.

Hľadajú uspokojivé riešenia v komunikácii pre obe strany bez zámeru manipulácie. Stručne povedané, cítia sa uvoľnene a pod kontrolou situácie, čo uľahčuje komunikáciu. Majú radi seba a iných. Títo ľudia často používajú "I" správy, to znamená, správy ako: "Myslím", "Verím", "Prial by som si" ...

Komunikačné zručnosti, ktoré ľudia s asertívnym štýlom zvyčajne majú, sú:

• Na jednej strane empatia, to znamená schopnosť postaviť sa do miesta a pohľadu druhého a byť schopný postaviť sa do svojej situácie, berúc do úvahy ich pocity, očakávania a záujmy.
• Na druhej strane aktívne počúvanie, pozostáva z vnímania a pochopenia všetkých informácií, ktoré dostávame od nášho partnera a jeho kontextu, vyhýbajúc sa prerušeniam alebo predchádzajúcim rozsudkom.
• Na druhej strane prostredníctvom našej neverbálnej komunikácie (gestá, signály a správanie) vydáme spätnú väzbu, aby druhá osoba vedela, že sme správne dostali jej správu.

Títo ľudia sa prispôsobujú každému kontextu, v ktorom sa rozvíja interakcia s druhým človekom, pričom v každej situácii sa dá komunikovať najoptimálnejším spôsobom.

Tento štýl uprednostňuje náklonnosť a posilňuje rodinné väzby na vzdelávacej úrovni, učí sa riešiť konflikty úctivým spôsobom, dobre stanovuje normy a primerane využíva nepredvídané okolnosti. Všetky tieto aspekty pomôžu človeku rozvíjať sa samostatne a so zrelosťou, keď sa blíži k dospelosti..

Jeho neverbálne správanie sa vyznačuje priateľským a uvoľneným výrazom tváre. Pozerajú na svojho partnera, ale vždy rešpektujú potrebné prestávky. Často sa usmievajú a postavia sa tvárou v tvár druhej osobe, ale vždy rešpektujú osobné priestory.

Často využívajú pevné gestá, ale bez ohrozenia. Je pozorný k tomu, čo chce jeho sprostredkovateľ vyjadriť, položením vhodných otázok a tiež optimálnym reagovaním na druh otázky, ktorú dostáva od ostatných jednotlivcov..

Vo vzťahu k verbálnemu správaniu využívajú prvú osobu jednotného čísla každého slovesa, aby otvorene ukázali svoje vlastné názory a myšlienky, emócie a pocity.

Hoci je to najúčinnejší komunikačný štýl, je dosť zložité byť asertívny vo všetkých situáciách a so všetkými ľuďmi. Existujú však metódy a nástroje, ktoré nám pomáhajú zvýšiť plynulosť a časté používanie tohto štýlu.

Uvediem príklad. Sme v skupinovej diskusii, v ktorej sa váš názor odlišuje od ostatných účastníkov, ako by tento štýl konal??

Asertívna osoba by obhajovala svoje názory a ak by nastala situácia, že s ňou nesúhlasia iní ľudia, pochopí a rešpektuje.

Vďaka tomuto štýlu sú pocity, ktoré máme zakaždým, keď pôsobíme, spokojnosti, bezpečnosti a emocionálnej kontroly a situácie.

Agresívny štýl komunikácie

Ľudia, ktorí používajú tento štýl, sa snažia zaviesť svoje kritériá a dosiahnuť svoje ciele bez toho, aby sa starali o názor alebo pocity svojho partnera. modus operandi týchto jednotlivcov je využívanie stratégií, ako sú hrozby, zastrašovanie, sarkasmus, obvinenia, vina, hnev a výčitky.

V žiadnom momente neberiete do úvahy práva, ktoré musia mať iní, a ich jazyk má tendenciu mať nadbytok výrazov, ako napríklad: „musíte ...“, „musíte ...“, „nenechám vás ...“, prerušiť reč druhej osoby a vydávanie príkazov. Jeho správanie je egocentrické.

Jeho verbálne správanie bude charakterizované vysokým a studeným tónom hlasu, ktorý zabráni intonácii, rýchlemu a plynulému prejavu, využijúc monológy as veľmi malým intervalom medzi jedným zásahom a druhým, pričom nedovolí jeho partnerovi vyjadriť svoj názor. Okrem toho využívajú imperatívny verbálny režim.

Kritizovať správanie druhých, dokonca aj šíriť urážky na druhých. Neprejavujú žiaden záujem o svojich partnerov, odpovedajú na otázky s inou otázkou a dokonca ich ignorujú.

Charakteristické rysy jeho neverbálneho správania sú zvyčajne pokročilé telo, prenikavý pohľad s príznakmi napätia alebo neustálym hnevom, nadmernými gestami ohrozujúcimi jeho prijímača, zášklbom tváre, inváziou vitálneho priestoru druhej osoby a postavením sa tvárou v tvár medzi ostatnými..

Toto správanie vyvoláva pocity v inej osobe napätia, nedostatku kontroly, zlého obrazu vo vzťahu k emitentovi, ponižovania, frustrácie a odmietnutia..

Ak by sme vzali situáciu skupinovej diskusie ako príklad v prípade asertívneho jazyka, odpoveď v prípade agresívneho štýlu by bola úplne iná. V tomto prípade by jednotlivec zasiahol v diskusii náhle a odhalil svoje názory nad tými ostatnými účastníkmi bez toho, aby prejavil záujem o moje rozhodnutia..

Pasívne alebo blokované komunikačné zariadenie

Jednotlivci, ktorí sú charakterizovaní týmto štýlom, bránia ich správaniu, aby sa vyhli konfrontácii s inou osobou namiesto toho, aby boli rešpektovaní. Majú nadmernú potrebu a záujem potešiť ostatných a často sa cítia nepochopení druhými alebo manipulovaní.

Často sú pochybné vo vzťahu k ich intervenciám v komunikácii s inými ľuďmi, využívajúc frázy ako "Eh ... no, možno ..." "mmm, možno ...". Sú to ľudia, ktorí neradi priťahujú pozornosť a robia všetko preto, aby sa jej vyhli. Nepodieľajú sa na témach a preukazujú súlad s rozhodnutiami iných, dávajúc svojim prianiam a názorom ostatných.

Aj keď táto osoba neprejavuje svoj názor konformným postojom, jeho partner ho prijíma ako prejav postoja neistoty a strachu v tvár situácii..

Jeho verbálne správanie je reprezentované príliš nízkym a váhavým tónom hlasu. Intonácia sa ukáže byť monotónna, hovorí sa roztrúsene a rýchlosť je buď veľmi rýchla (produkt nervov) alebo príliš pomalá. Vety sú krátke, niekedy aj s použitím len monosyllable.

Často využíva podmienený režim bez súhlasných a častých váhavých útržkov. Vaše odpovede majú čo najmenej možných slov.

Jeho neverbálne správanie je charakterizované hlavou a / alebo nízkym pohľadom, vážnym výrazom tváre alebo plachým úsmevom. Držanie tela a pohyby sú pevné, vzdialené a sklonené a vyhýbajú sa tomu, aby ste sa tvárili tvárou v tvár vášmu partnerovi. Časté potvrdenie s pohybmi s hlavou. Zabráňte kontaktu s očami.

Na fyziologickej úrovni sú časté nervové pohyby rúk a nôh a potené ruky. Tento štýl je často príčinou pocitov úzkosti, podráždenia, rozhorčenia, znechutenia a frustrácie u jednotlivca. Okrem toho, ako sme videli, títo jedinci majú často nízke sebavedomie a udržiavanie tohto spôsobu komunikácie len zvyšuje toto nízke sebavedomie.

V tej istej situácii, ktorá bola predtým navrhnutá, by sa tento štýl rozhodol mlčať a myslieť si, že ak si každý myslí rovnako, mal by som svoje myšlienky prispôsobiť ich tak, aby boli rovnaké ako zvyšok ľudí..

Obaja agresívny štýl a pasívny prístup, ktorý podporuje komunikáciu medzi ľuďmi, sťažuje. Budeme schopní vytvoriť iba konflikty, ktoré môžu viesť k neželaným dôsledkom v krátkodobom, strednodobom a dlhodobom horizonte, prípadne ich môžeme okamžite utrpieť..

Je veľmi užitočné identifikovať komunikačný štýl osoby, pretože nám to pomôže s optimálnym vzťahom. Musíme mať na pamäti, že za každým štýlom komunikácie je ponorená osobnosť.

Ak sa teda pozrieme na vysielača, ktorý máme pred sebou, môžeme ho lepšie poznať a lepšie sa mu prispôsobiť, aby sme mohli vykonávať úspešnejší vzťah medzi oboma.

Čo nám bráni efektívne komunikovať?

Prekážky v komunikácii sú tie faktory, ktoré bránia prijímaniu a správnej interpretácii posolstva, ktoré chceme sprostredkovať alebo mu zabrániť.

Ak sú poskytnuté informácie skreslené pre nášho partnera, môže mať iný význam ako ten, ktorý sme navrhli, čo spôsobuje zlú interakciu v interakcii. V komunikácii medzi dvoma alebo viacerými ľuďmi existuje niekoľko prekážok, ktoré sťažujú efektívnosť vzťahov. Tieto bariéry možno rozdeliť do troch typov:

• Psychologické bariéry: sú emócie, hodnoty, interpretácie, návyky správania alebo vnímania.
• Behaviorálne bariéry: Sú to tie, ktoré súvisia s nedostatkom empatie, aktívneho počúvania, agresivity a pasivity. Všetky tieto prekážky bránia efektívnosti komunikácie.
• Sémantické bariéry: sú tie, ktoré súvisia s verbálnou a samohláskou, neadekvátnymi slovami, zmätkom v štruktúre, ktoré ich robia v závislosti od situácie, keď získavajú rôzne významy.
• Environmentálne bariéry: odkazujú na fyzický kontext, v ktorom dochádza k interakcii. V tomto prípade môže dôjsť k extrémnej teplote, vonkajšiemu hluku alebo neprimeranému priestoru, ktorý bráni tekutinovej komunikácii.

Nesmieme zabúdať na vnímanie každého jednotlivca, čo nepochybne ovplyvňuje význam a interpretáciu získaných informácií.

Na dokončenie tohto článku by som chcel citovať odsek od Herberta. G. Lingren, ktorý veľmi komplexným spôsobom definuje, čo je dobrý asertívny štýl:

„Hovorím, pretože poznám moje potreby, pochybujem, pretože nepoznám vaše. Moje slová pochádzajú z mojich životných skúseností. Vaše porozumenie pochádza z vás. Preto to, čo hovorím, a to, čo počujete, nemusí byť rovnaké. Ak teda pozorne počúvate, nielen svojimi ušami, ale aj očami a srdcom, sme schopní komunikovať.