Agresívne komunikačné funkcie a príklady

agresívna komunikácia definuje spôsob komunikácie, ktorý zvyčajne zahŕňa manipuláciu a používanie jazyka na získanie osobných výhod.

V skutočnosti ide o formu vyjadrenia násilia, ktorá sa prejavuje prostredníctvom slovného jazyka, ako aj slovného jazyka osoby..

Prijatie tohto typu komunikácie zvyčajne vedie k jednosmernej výmene informácií. To znamená, že subjekt, ktorý komunikuje agresívne jednoducho venuje pozornosť svojim vlastným prejavom, spätná väzba poskytovaná účastníkom je irelevantná..

Keď rôzni účastníci komunikačného procesu využívajú agresívnu komunikáciu, výmena informácií má tendenciu byť založená na výčitkách a vopred stanovených myšlienkach individuálne..

Agresívna komunikácia teda zvyčajne nedosahuje ciele, ktoré predstavujú komunikačné procesy, pretože vo svojej činnosti neexistuje obojsmerná výmena. Naopak, tento typ komunikácie sa zvyčajne používa na sprostredkovanie autority, požiadavky alebo nadradenosti nad druhou.

Čo je to agresívna komunikácia?

Agresívna komunikácia zahŕňa jeden z troch hlavných typov komunikácie: pasívnu komunikáciu, asertívnu komunikáciu a agresívnu komunikáciu.

V tejto komunikatívnej modalite je obzvlášť viditeľná jednosmernosť výmeny medzi ľuďmi. Preto cieľ agresívnej komunikácie nespočíva v získaní informačnej spätnej väzby medzi účastníkmi.

V skutočnosti agresívna komunikácia sleduje ciele, ktoré sú proti výmene. Táto komunikatívna modalita sa používa na posielanie dobre ohraničených správ príjemcovi bez toho, aby sa im dostalo akéhokoľvek druhu odpovede alebo námietky voči výrazu..

Keď sa používa agresívna komunikácia, myšlienky a myšlienky alebo postoje partnerov sú irelevantné. Odosielateľ sa sústreďuje len na svoje posolstvo, ktoré sa snaží o jeho čo najväčšiu silu a intenzitu.

začiatok

Aby bolo možné hovoriť o agresívnej komunikácii, musí byť splnený rad základných princípov. Takýmto spôsobom sa tento spôsob komunikácie neobmedzuje len na používanie zlých slov, vysokú intonáciu alebo použitie výkrikov alebo iných znakov sily..

V skutočnosti sa často môže vyvíjať agresívna komunikácia bez toho, aby sa objavovali obzvlášť agresívne alebo intenzívne slová, aj keď sú často svedkami často.

V tomto zmysle sú tri základné princípy, ktorými sú agresívne komunikačné postuláty: absencia počúvania, absencia empatie a prítomnosť iba osobných cieľov.

1 - Nepočúvajte

Agresívna komunikácia je charakterizovaná najmä absenciou počúvania počas komunikačného procesu. To znamená, že jednotlivci, ktorí sa zapájajú do tohto typu komunikácie, nepočúvajú svojich partnerov.

Nedostatok počúvania agresívnej komunikácie sa nevzťahuje len na nedostatok aktívneho počúvania, ale znamená úplnú absenciu pozornosti a porozumenia reči rečníka..

Týmto spôsobom je vysielateľ obmedzený na vysielanie a projektovanie svojich správ, zvyčajne v silnej a intenzívnej podobe, a úplne odmieta prvky prezentované ostatnými účastníkmi..

Táto skutočnosť spôsobuje, že komunikácia je založená výlučne na zámeroch a myšlienkach jedného z účastníkov, pretože diskurz agresívneho komunikátora v žiadnom momente neberie do úvahy informácie, ktoré vydali iní..

2- Osobné ciele

Skutočnosť, že agresívna komunikácia nezahŕňa počúvanie medzi jej prvkami fungovania, nie je zbytočná. V skutočnosti absencia počúvania reaguje na ciele, ktoré komunikátor sleduje prostredníctvom výmeny.

Pri agresívnej komunikácii sú pozorované iba osobné ciele, takže komunikátor nemá iný účel ako posielať správy, ktoré chce prenášať.

To spôsobuje, že komunikácia je jednosmerná a že zásah účastníka neexistuje.

Na rozdiel od ostatných komunikačných procesov, agresívna komunikácia nemá v úmysle dosiahnuť dohody alebo zdieľať informácie s partnermi. Jediný cieľ spočíva v prenose osobnej správy, ktorá nie je upravená replikami iných.

3. Absencia empatie

A nakoniec, agresívna komunikácia znamená úplnú absenciu empatie na strane komunikátora.

Okrem toho, že jednotlivec, ktorý používa tento typ komunikácie, nepočúva reč účastníka, nevenuje ani pozornosť ani obavy z účinkov, ktoré môžu vzniknúť jeho odkazom..

Jediným cieľom je v skutočnosti uspokojiť osobné potreby, aby emócie, pocity alebo myšlienky, ktoré môžu vzniknúť v rozhovore, neboli dôležitými prvkami..

Táto posledná zásada agresívnej komunikácie spôsobuje, že výmeny sú chladné a napäté. Počas komunikačného procesu neexistuje prepojenie medzi účastníkmi, ktorí sú ďaleko a konfrontovaní.

rysy

Agresívna komunikácia sa prejavuje vo všetkých zložkách komunikačného procesu, takže zahŕňa verbálne aj para-verbálne prvky, paralingvizmus, postoj a intonáciu.

Majte na pamäti, že prvky, ktoré predstavujú agresívnu komunikáciu, nemusia byť vždy rovnaké. Rovnako nie sú vždy vyjadrené s rovnakou intenzitou.

Takýmto spôsobom môže viesť konverzácia s nízkou intonáciou a pokojnou rečou k agresívnemu komunikačnému procesu v závislosti od ďalších identifikovaných faktorov..

Šesť prvkov, ktoré určujú vlastnosti agresívnej komunikácie, umožňuje identifikovať tento typ komunikačného procesu. Človek by sa však nemal dopustiť omylu, ktorý by identifikoval ako agresívnu komunikáciu iba tie výmeny, ktoré sú v súlade s každým z týchto prvkov.

1. Všeobecné správanie

Všeobecné správanie sa vzťahuje na globálne aspekty, ktoré ukazujú správanie osoby pri vykonávaní komunikačného procesu. Takže neurčuje konkrétne prvky správania, ale vytvára všeobecné komponenty správania.

V tomto zmysle sa všeobecné správanie agresívneho komunikátora vyznačuje prejavom nadradenosti prostredníctvom jeho činov. Komunikátor prijíma agresívne držanie tela s cieľom, aby partner prešiel podľa svojej nadradenosti a prijal poslušnú a submisívnu úlohu..

Na druhej strane, všeobecné správanie sa vyhlásenia je tiež charakterizované tým, že je agresívne a impozantné. Vykonané správanie nie je neutrálne a jeho cieľom je zvýšiť napätie v komunikácii, aby sa vytvoril strach a podriadenie sa iným.

2- Postoj

Všeobecné správanie agresívneho komunikátora si kladie za cieľ sprostredkovať náročný a násilný postoj. Tento postoj je základom komunikácie, pretože hlavným cieľom komunikačného procesu je odovzdať náročnú pozíciu.

Násilný postoj sa prenáša prostredníctvom všetkých expresívnych mechanizmov, ktoré má človek, takže sa neobmedzuje na používanie slova.

Často sú náročné postoje agresívnej komunikácie vyjadrené intonáciou, pohybmi a vizuálnym kontaktom. Kým verbálny obsah môže byť obmedzený na správnosť, aby sa zabránilo priamej konfrontácii.

Z tohto dôvodu je pri určovaní agresívnej komunikácie veľmi dôležité preskúmať, aký postoj komunikátor prijíma a aký tón používa vo svojom správaní..

3 - Slovné komponenty

Slovné zložky odkazujú na jazykový obsah použitý v komunikačnom procese. Agresívna komunikácia, nad rámec používaných motívov, je charakterizovaná masívnym využívaním imperatívov.

Podobne sa často vyvodzuje viacnásobná kritika správania druhých a často sa používajú hrozivé výrazy. Tieto prvky bránia voľnému prejavu partnerov a ich cieľom je dosiahnuť osobné ciele v komunikačnom procese.

Zvyčajne sa v agresívnej komunikácii používajú výrazy ako "lúč" ", ktorý by ste mali" "zlé" "urobili by ste dobre ...". Niekedy sa však môžu použiť neutrálnejšie slová, ktoré sa týkajú len osobných aspektov a individuálnych potrieb.

Na druhej strane je agresívna komunikácia charakterizovaná viacerými otázkami naraz. Týmto spôsobom odosielateľ odovzdá veľké množstvo informácií, na ktoré sa má odpovedať spoločne, s cieľom, aby účastníci neboli schopní tak urobiť..

Nakoniec, keď sa pýtajú agresívne komunikátory, zvyčajne odpovedajú inými otázkami alebo odpoveďami, ktoré nesúvisia s položenou otázkou..

4- Intonácia

Intonácia agresívnej komunikácie je zvyčajne charakterizovaná ako vysoká. Vysielateľ zvyčajne používa silný, chladný a autoritatívny hlas. Podobne je zvyčajné aj použitie kriku alebo zvýšenej intonácie počas reči..

Cieľom intonácie je, že je silnejšia a vyššia ako u iných. Týmto spôsobom môže intenzita použitého hlasu do značnej miery závisieť od intonácie používanej inými.

Pri agresívnej komunikácii odosielateľ neuvažuje o tom, že by diskurz druhých dostal väčší význam ako ich, ani prostredníctvom obsahu, ani prostredníctvom zvukovej intenzity..

5- Výslovné zložky

Paralingvistické komponenty definujú jednu z hlavných charakteristík agresívnej komunikácie: čas a frekvenciu reči.

Pri agresívnej komunikácii je zvyčajne bežné, že odosielateľ trávi príliš veľa času rozprávaním, čím sa rozhovor stáva monopolným.

Cieľom tohto prvku je sťažiť intervencie účastníka, ktorý má len málo príležitostí zaujať slovo. Týmto spôsobom sa agresívny komunikátor vyhýba účasti prijímača, pretože všetko, čo chce, je vysielať jeho správu.

Na druhej strane agresívne komunikátory zvyčajne nerobia prestávky alebo mlčajú počas celého komunikačného procesu z tých istých dôvodov ako tie predchádzajúce..

Podobne je bežné používanie empatického a zvýšeného hlasu, čo umožňuje prerušovači prerušenia, keď on alebo ona vezmú podlahu..

Nakoniec treba poznamenať, že hoci verbálna plynulosť agresívnej komunikácie je zvyčajne primeraná, je často príliš rýchla, čo ju robí nie dosť jasnou a dostatočne zrozumiteľnou..

6- Para-verbálne zložky

Nakoniec, para-verbálne zložky hrajú dôležitú úlohu aj vo vývoji agresívnej komunikácie.

V tomto prípade sa zvyčajne zdôrazňujú slovné vyjadrenie a držanie tela a pohyby horných končatín.

Čo sa týka výrazu tváre, je to zvyčajne napäté. Zamračenie sa zvyčajne objaví zhromaždené a používajú sa, aby sa zabránilo úsmevom a prejavom blízkosti.

Vzhľad agresívnej komunikácie je priamo na očiach prijímateľa, navyše je to zvyčajne fixné a prenikavé, čím sa prejavujú vzdorné a nadradené postoje. Často intenzita pohľadu núti partnera, aby odklonil pohľad kvôli nepohodliu, ktorý sa vytvára.

Postavenie tela agresívnej komunikácie je zastrašujúce. Normálne nerešpektuje intímnu vzdialenosť a orientácia s účastníkom je zvyčajne konfrontovaná.

A nakoniec, agresívna komunikácia je často sprevádzaná gestami a pohybmi s najintenzívnejšou a najbohatšou. Často sú vnímané ako ohrozujúce a hrajú dôležitú úlohu pri vyjadrovaní postoja agresívneho komunikátora.

Príklady

Agresívna komunikácia môže nastať vo viacerých kontextoch. Podobne to môžu robiť aj jednotlivci s rôznymi osobnostnými vlastnosťami.

Týmto spôsobom neexistuje jediný typ agresívnej komunikácie. To môže mať v každom prípade inú formu, ako aj rôzne prvky v každej situácii.

S cieľom odhaliť vlastnosti agresívnej komunikácie a odlíšiť ju od iných foriem komunikácie, sú tu tri komunikačné príklady, ktoré možno urobiť v rovnakej situácii..

"Človek ide kúpiť a uvedomuje si, že predávajúci mu dal zmenu zle, vrátil menej peňazí, než by mal".

- Odpoveď 1 (asertívna komunikácia): "Dali ste mi menej zmien, zaplatil som vám 20 euro účet a dali ste mi zmeny 10, nebojte sa, že všetci môžeme urobiť chybu".

- Odpoveď 2 (pasívna komunikácia) "Prepáčte, myslím, že ste mi dali menej zmien, aj keď si nie som istý, či som zaplatil 20-timi bankovkami, alebo či to bolo 10".

- Odpoveď 3 (agresívna komunikácia): "Hej, ty si sa mýlil." Zaplatil som vám účet vo výške 20 a zle ste mi dali zmenu..

referencie

1. Berelson, B. a Steiner, G. (1964). Ľudské správanie: zoznam vedeckých zistení. New York: Ed, Harcourt Brace.

2. Davis, K. a J. Newstrom. (1987): Ľudské správanie pri práci: Organizačné správanie, ed. Mc Graw-Hill, Mexiko, 608.

3. González Morales, Julio César. Vyjadrenie a interpersonálna komunikácia v organizácii. Redakčné logá, mesto Havana 2005.

4. Ludlow R. a Panton F. (1997) Podstata komunikácie. Mexico Ed Prentice Hall Hispanoamericana, S.A..

5. Serrano, M. (1982) Teória komunikácie. Epistemológia a referenčná analýza. Madrid, Ed. A corazón.