Zdieľam:
Kaoru Ishikawa Biografie, príspevky a filozofia kvality
Kaoru Ishikawa Je medzinárodne známy ako guru kvality. Medzi jeho hlavné príspevky patrí vytvorenie modelu príčiny a následku zameraného na identifikáciu problémov, ktorým musí spoločnosť čeliť.
Ishikawa sa narodil v Tokiu v roku 1915 v rodine ôsmich detí. Jeho otec bol významným priemyselníkom, od ktorého zdedil svoju lásku k organizáciám.
Ishikawa mal od mladého veku kontakt s priemyslom vďaka práci, ktorú vykonal jeho otec, a stal sa chemikom, inžinierom a obchodným administrátorom, ktorý v tejto poslednej oblasti dosiahol titul PhD..
Vo veku 24 rokov získal inžiniersky titul na Imperial University of Tokyo, neskôr pracoval v námornej spoločnosti a vo veľkej japonskej ropnej spoločnosti, kde získal dôležitú prax v oblasti znalostí pracovných vzťahov a motivácií. pracovníci.
Študoval obchodnú administratívu a o osem rokov neskôr sa stal profesorom na tej istej univerzite; vo svojom želaní skúmať štatistické metódy bol pozvaný na účasť v skupine štúdií o kvalite v organizáciách.
Toto pozvanie poznamenalo zvyšok jeho života, pretože z tejto skúsenosti sa stal odborníkom a prispel k ľudstvu skvelými poznatkami o úspechu v spoločnostiach..
V roku 1960 bol členom Medzinárodnej organizácie pre normalizáciu (ISO), zodpovednej za vydávanie nariadení o výrobkoch a procesoch v rámci spoločností.
O sedem rokov neskôr bol menovaný za prezidenta delegácie ISO v Japonsku, kde pokračoval v úlohe záchrany a posilňovania spoločností postihnutých po druhej svetovej vojne..
V oblasti organizácií je Ishikawa uznávaný hlavne vynálezom modelu príčiny a následku alebo fishbone, ktorý sa snaží vyriešiť zistené problémy..
Ishikawa zomrel v roku 1989. V živote získal mnohé ocenenia za svoj prínos pre obchodnú administratívu, ako aj za jeho pedagogickú a výskumnú prácu..
Hlavné príspevky
V spoločnosti významných výskumných pracovníkov, ako je William Edwards Deming a Joseph M. Juran, Ishikawa vyvinul dôležité koncepty, ktoré sa vzťahujú na štúdium organizácií a ich vzťah s japonským trhom od 80. rokov..
Model príčiny a následku
Bol tvorcom modelu príčiny a následku, ktorý vychádza z identifikácie problému, ktorému čelí určitá spoločnosť.
Po identifikácii a za pomoci skupiny členov organizácie sa identifikujú príčiny a ich možné účinky na základe schémy známej ako fishbone podľa tvaru navrhovaného grafu..
Ak chcete nasledovať model príčiny a následku, je dôležité vyvinúť druh dielne s členmi celej organizácie.
Niektoré kategórie sú odhodlané vykonať štúdiu a prostredníctvom brainstormingu sú napísané o schéme vo forme fishbone..
Členovia organizácie identifikujú príčiny, kým nenájdu zdroj problému v každom prípade. Z tohto dôvodu sa uvádza, že je to model prečo. Lídri sa musia neustále pýtať účastníkov, prečo spôsobuje.
Kruhy kvality
Ďalším dôležitým príspevkom sú kruhy kvality, ktoré sa využívajú pri riadení organizácií. Pozostávajú z pracovných skupín zložených z osôb, ktoré vykonávajú podobné činnosti v rovnakej oblasti spoločnosti.
Spolu s vedúcim alebo supervízorom analyzujú problémy, ktoré existujú v rámci ich skupiny, a vypracúvajú možné riešenia. Týmto spôsobom je možné do hĺbky identifikovať pôvod organizačného problému.
Ishikawova filozofia o kvalite
Ishikawa bol kritikom západného modelu: usúdil, že v tomto prípade sa s ním zaobchádza bez ľudskej dôstojnosti.
Na druhej strane sa vyslovil za dosiahnutie záväzku pracovníkov tým, že s nimi zaobchádza ako s ľuďmi; Pracovník, ktorý má svoje práva a svoju pracovnú spôsobilosť, má podľa neho väčší záujem o zlepšenie kvality a výroby.
Upozornil na potrebu chápať kvalitu v organizácii ako trvalý záväzok k vzdelávaniu. Pre Ishikawa kvalitu začína a končí vo vzdelávaní.
Rovnako upozornil na uznanie záujemcov o výrobky alebo služby, ktoré organizácia ponúka; Zdôraznil, že je dôležité uznať ich ako subjekty s potrebami.
Pre Ishikawu bolo jasné, že je dôležité, aby sa na jej rozvoji podieľali všetci členovia organizácie. Uisťoval, že kvalita je obchodom každého, a že by ho mali motivovať a zúčastňovať sa ho mali najmä manažéri.
Hlavné zásady kvality
Počas svojho života mala Ishikawa posadnutosť dosiahnuť kvalitu v organizáciách. Preto vo svojich štúdiách vyvinul niekoľko základných princípov.
Potvrdil, že človek by mal byť vždy považovaný za dobrú bytosť, a preto by mal dôverovať svojej práci.
Pre Ishikawu pracovník ohrozuje jeho blahobyt, čo naznačuje, že má záujem vykonávať svoje funkcie čo najlepšie.
Z kvalitatívneho prístupu musia byť manažéri spoločnosti schopní rozpoznať tento záujem pracovníkov.
Ishikawa si myslel, že všetky obchodné aktivity by mali byť zamerané na subjekty, ktoré potrebujú určité produkty alebo služby, preto bolo dôležité ich poznať.
Veril, že účasť a tímová práca prostredníctvom kruhov kvality by mala byť prítomná na všetkých úrovniach organizácie.
Identifikovaný marketing ako centrum každej organizácie, chápaný ako úspešné poskytovanie produktov a služieb pre záujemcov.
Pevne veril, že práca na kvalite uprednostňuje neustále zlepšovanie. Na dosiahnutie tohto cieľa bolo potrebné nadviazať na každý z procesov vykonávaných v organizácii.
referencie
- Ishikawa, K. (1985). Čo je úplná kontrola kvality? Japonský spôsob. Prentice Hall.
- Ishikawa, K., & Ishikawa, K. (1994). Úvod do kontroly kvality. Diaz de Santos,.
- Ishikawa, K. (1963). Diagram príčin a následkov. v Zborník z medzinárodnej konferencie o kvalite. sn.
- Ishikawa, K. (Ed.). (1968). Kruhové aktivity QC (Č. 1) Únia japonských vedcov a inžinierov.
- Watson, G. (2004). Odkaz Ishikawy. Pokrok v kvalite, 37(4), s. 32-52.