Wiliams Edwards Deming Životopis, zásady kvality, príspevky



William Edwards Deming (Október 1900 - december 1993) bol štatistik, inžinier, profesor, manažérsky konzultant a americký hovorca, narodený v meste Sioux City v Iowe, ktorý študoval elektrotechniku ​​a potom sa špecializoval na matematickú fyziku..

Deming pomohol vyvinúť vzorkovacie techniky, ktoré sa stále používajú v Census Bureau a v US Bureau of Labor Statistics. Tento učenec je najlepšie známy svojou prácou v Japonsku s japonskými obchodnými lídrami po druhej svetovej vojne.

Táto práca začala v roku 1950 a prednášala o tom, čo nazval štatistickým riadením kvality výrobkov. Mnohí v Japonsku to považujú za jednu z inšpirácií japonského ekonomického zázraku, ku ktorému došlo v rokoch 1950 až 1960.

V tomto období Japonsko vystúpilo z popola a stalo sa druhým najväčším hospodárstvom na svete vďaka procesom ovplyvneným Demingovými myšlienkami. Má sa za to, že mal väčší vplyv na japonský biznis ako ktorákoľvek iná japonská osoba. V USA to začalo mať široké uznanie. UU. keď zomrel v roku 1993.

index

  • 1 Životopis
    • 1.1 Vplyv Demingu v Japonsku
    • 1.2 Posledné roky
  • 2 Princípy kvality podľa Deminga
    • 2.1 Vytvoriť konštantnosť účelu
    • 2.2 Nová filozofia
    • 2.3 Prestaňte sa spoliehať na kontrolu
    • 2.4 Dokončiť s nižšími cenovými ponukami
    • 2.5 Neustále vyhľadávajte problémy
    • 2.6 Inštitút odbornej prípravy na pracovisku
    • 2.7 Vedenie inštitútu
    • 2.8 Odstráňte strach
    • 2.9 Prelomte bariéry
    • 2.10 Odstráňte nabádanie
    • 2.11 Eliminácia ľubovoľných numerických cieľov
    • 2.12 Umožniť hrdosť na to, čo sa deje
    • 2.13 Podporovať vzdelávanie
    • 2.14 Záväzok a činnosť vrcholového manažmentu
  • 3 Príspevky
    • 3.1 Systematická vízia organizácií
    • 3.2 Analýza odchýlky
    • 3.3 Sedem smrteľných chorôb manažmentu
    • 3.4 Cyklus PDCA (koleso Deming)
    • 3.5 Kvalita vrtule
    • 3.6 Riadenie kvality
  • 4 Odkazy

životopis

V roku 1921 získal titul z elektrotechniky na University of Wyoming. V roku 1925 získal titul Masters in Statistics z University of Colorado a doktorát z matematickej fyziky na Univerzite Yale v roku 1928.

Študoval s Walterom Shewhartom z Bell Telephone Laboratories. Základom Demingovej práce boli Shewhartove teórie o štatistických kontrolných metódach.

Pracoval ako matematický fyzik na americkom ministerstve poľnohospodárstva a bol štatistickým poradcom amerického sčítania ľudu.

V tridsiatych rokoch sa Deming začal zaujímať o spôsoby, ktorými by štatistická analýza mohla dosiahnuť lepšiu kontrolu kvality v priemysle.

V roku 1940 Deming vyvinul niekoľko vzorkovacích techník. Taktiež učil štatistické techniky riadenia procesov pre pracovníkov pracujúcich vo výrobe počas druhej svetovej vojny.

Vplyv Demingu v Japonsku

V roku 1950 ho japonskí obchodní lídri pozvali do Japonska, aby učili manažérov a inžinierov nových metód. Toto posolstvo bolo: "zlepšenie kvality povedie k zníženiu výdavkov a zvýšeniu produktivity a podielu na trhu"..

Japonské spoločnosti rýchlo prijali svoje metódy, ktoré im pomohli dominovať na trhoch v mnohých častiach sveta. Cena Deming, založená v roku 1951, je každoročne udeľovaná popredným japonským spoločnostiam v oblasti kontroly kvality.

V roku 1960 bol Deming prvým Američanom, ktorý získal Japonský druhý rád posvätných pokladov. Japonci s týmto ocenením uznali svoje príspevky k znovuzrodeniu svojho priemyslu.

Posledné roky

To nebolo až do roku 1980, že Deming myšlienky boli prijaté americkými spoločnosťami, ktoré sa snažili konkurovať efektívnejšie na globálnom trhu.

V roku 1987 získal ocenenie v USA. Národná medaila technológie. V roku 1993 zomrel vo veku 93 rokov vo svojom dome vo Washingtone.

Princípy kvality podľa Deminga

Deming je známy po celom svete svojimi 14 zásadami kvality:

Vytvorte konštantnosť účelu

Usilovať sa o neustále zlepšovanie výrobkov a služieb dodávaných prideľovanie zdrojov na splnenie dlhodobých požiadaviek, skôr než len generovať krátkodobú ziskovosť, s cieľom, aby boli konkurencieschopné, zostať v podnikaní a vytvoriť pracovné miesta.

Nová filozofia

Prijať novú filozofiu. Už nemôžete žiť s bežne akceptovanými úrovňami oneskorení, chýb, chybných materiálov a zlého spracovania. Je potrebné transformovať štýl západného manažmentu, aby sa zastavil pokles priemyslu.

Prestaňte sa spoliehať na inšpekciu

Odstráňte potrebu kontroly ako spôsobu dosiahnutia kvality. Namiesto toho musíte zabezpečiť kvalitu produktu. V produkčných aj nákupných oblastiach by sa mali požadovať štatistické dôkazy o zabezpečení kvality.

Dokončite s nižšími cenovými ponukami

Dokončiť prax zadávania zákaziek výlučne na základe ceny. Požadovať ukazovatele kvality spolu s cenou. Znížte počet dodávateľov pre tú istú položku odstránením tých, ktoré sa štatisticky nekvalifikujú.

Cieľom je minimalizovať celkové náklady, nielen počiatočné náklady, minimalizovať odchýlky. To sa dá dosiahnuť tým, že pre každý materiál máme jedného poskytovateľa, s dlhodobým obchodným vzťahom dôvery a lojality.

Neustále vyhľadávajte problémy

Neustále zlepšovať plánovanie, výrobu a servisné procesy. Neustále hľadajte problémy, zlepšujte každú činnosť spoločnosti, zlepšujte kvalitu a produktivitu, a tak neustále znižujte náklady.

Inštitút odbornej prípravy na pracovisku

Zaviesť moderné metódy vzdelávania na pracovisku pre všetkých, vrátane manažmentu, s cieľom optimalizovať výkon každého zamestnanca.

Vedenie ústavu

To má pomôcť ľuďom robiť lepšiu prácu. Zodpovednosť manažérov a supervízorov by sa mala zmeniť z kontroly čistých čísel na kvalitu. Zlepšením kvality automaticky zvýšite produktivitu.

Odstráňte strach

Podporovať efektívnu obojsmernú komunikáciu, aby sa vyhla strachu v celej organizácii, aby každý mohol pracovať efektívne a produktívnejšie.

Prelomte bariéry

Odstráňte bariéry medzi rôznymi smermi. Jednotlivci z rôznych oblastí musia pracovať ako tím na napadnutie problémov, ktoré môžu vzniknúť.

Odstráňte nabádanie

Odstráňte používanie sloganov, plagátov a exhortácií pre pracovníkov, ktorí nevyžadujú žiadne chyby a vyššiu úroveň produktivity bez poskytovania metód. Takéto nabádania iba vytvárajú nepriateľské vzťahy. Väčšina príčin nízkej kvality a nízkej produktivity je spôsobená systémom.

Odstráňte ľubovoľné číselné ciele

Odstráňte pracovné normy, ktoré vyžadujú kvóty pre pracovníkov a numerické ciele pre manažérov. Musí byť nahradené užitočným vedením, ktoré pomáha dosiahnuť neustále zlepšovanie kvality a produktivity.

Umožnite hrdosť na to, čo sa stalo

Odstráňte bariéry, ktoré bránia pracovníkom a manažérom byť hrdí na to, čo robia. To znamená zákaz každoročnej kvalifikácie zásluh (hodnotenie výkonnosti) a riadenia podľa cieľov.

Podporovať vzdelávanie

Implementovať vzdelávací program a podporovať osobné zlepšovanie pre všetkých. To, čo organizácia potrebuje, nie sú len dobrí ľudia, ale potrebuje, aby sa ľudia vzdelávali. Propagácia poplatkov bude založená na vedomostiach.

Záväzok a činnosť vrcholového manažmentu

Jasne definovať trvalý záväzok vrcholového manažmentu zlepšiť kvalitu a produktivitu a jeho povinnosť implementovať všetky tieto zásady kvality. Nestačí, aby sa vrcholový manažment zaviazal ku kvalite a produktivite; mali by vedieť, čo sú odhodlané, čo by mali robiť.

príspevky

Medzi najdôležitejšie príspevky Williams Edwards Deming patrí analýza variácií, body pre riadenie kvality alebo cyklus PDCA.

Jednou z priestorov spoločnosti Deming bola nasledujúca časť: „Pri zlepšovaní kvality spoločnosti znížia náklady a zvýšia produktivitu a podiel na trhu“..

Japonské spoločnosti ako Toyota, Sony a Fuji dosiahli po úspechu návrhov spoločnosti Deming medzinárodný úspech vďaka kvalite svojich produktov a konkurencieschopnosti svojich cien..

Príspevky spoločnosti Deming sa pohybujú od implementácie štatistickej kontroly procesov až po zlepšenie dizajnu nových produktov a služieb.

Systematická vízia organizácií

Deming navrhuje, aby každá spoločnosť bola vnímaná ako súbor vzájomne prepojených vnútorných a vonkajších vzťahov, a nie ako skupina oddelení alebo nezávislých procesov..

Keď všetky spojenia a interakcie fungujú v súlade s cieľom dosiahnuť spoločný cieľ, podnik môže dosiahnuť obrovské výsledky: od zlepšenia kvality svojich produktov a služieb, až po pozdvihnutie ducha spoločnosti.

Vo svojej knihe "Nová ekonomika"(1993), Dr. Deming hovorí, že účelom organizácie by malo byť vytvorenie systému, ktorý poskytuje výhody všetkým zúčastneným stranám:" Cieľom tu navrhnuté pre akúkoľvek organizáciu, je to, že každý vyhráva: akcionárom, zamestnancom, dodávateľom, zákazníci, komunita, životné prostredie, long-term ".

Analýza variácií

Vo svojej knihe "Z krízy"(1986) uvádza:" Ústredným problémom v riadení a vedení je nedostatočné pochopenie informácií vo variácii ".

Podľa Deminga je nevyhnutné, aby manažéri dokázali rozlišovať medzi špeciálnymi príčinami (špecifické zlyhania pri vykonávaní procesu) a bežnými príčinami variácií (nedostatky návrhu).. 

Rozlišovanie typu variácie, ako aj pochopenie jej príčin a predpovedanie správania je nevyhnutné na odstránenie zlyhaní procesu.

Sedem smrteľných chorôb manažmentu

Na základe svojich skúseností s riadením amerických priemyselníkov, Deming zistil, čo nazval sedem smrteľných chorôb spoločností, ktorými sú:

1.- Nedostatok dôkazov na výkon podnikových cieľov.

2.- Dôraz na krátkodobé zisky a vytváranie okamžitých dividend, strácajúc zo zreteľa dlhodobé stratégie.

  1. Hodnotenie výkonnosti, hodnotenie zásluh alebo ročné preskúmanie

4. - Mobilita vrcholového manažmentu.

5.- Riadenie prostredníctvom výhradného využívania dostupných informácií.

6.- Vysoké zdravotné náklady.

7. - Vysoké náklady na zodpovednosť.

Cyklus PDCA (Deming koleso)

Cyklus PDCA pre akronym v anglickom jazyku: Plan (Plan) - Do (Do) - Check (Check) - Act (Act), je stratégia neustáleho zlepšovania kvality, pôvodne navrhnutá Walterom A. Shewhartom uprostred 1939.

Schéma PDCA sumarizuje štandardný cyklus, ktorý sa musí reprodukovať, a to samostatne aj na organizačnej úrovni: plánuje sa cieľ a spôsob realizácie, plán sa uvedie do praxe, vyhodnotia sa výsledky a v prípade že ciele neboli úspešne dosiahnuté, v prípade potreby sa prijímajú nápravné opatrenia.

Deming sa zaviazal podporovať implementáciu tohto cyklu v päťdesiatych rokoch minulého storočia, čo umožnilo modelovým spoločnostiam, aby zažili trvalé a komplexné zlepšovanie kvality..

Kvalitná vrtuľa

Prostredníctvom analýzy prúdov myšlienok spoločností vyvinula spoločnosť Deming optimalizovaný návrh na navrhovanie nových produktov a / alebo služieb na základe nasledujúcich krokov:.

1.- Návrh tovaru alebo služby.

2.- Testovanie produktu v laboratóriu. To zahŕňa predbežnú spotrebiteľskú analýzu a vykonanie predbežných výrobných skúšok.

3. - Uvádzanie konečného výrobku na trh.

4.- Po analýze predaja. Je potrebné sa pýtať na vnímanie konečného spotrebiteľa a na zistenie príležitostí produktu, rozšírenie spektra spotrebiteľov na trhu..

Cyklus pokračuje, podobne ako vrtuľa, neustále a neustále zlepšuje kvalitu a neustále znižuje nákladovú štruktúru výrobku, aby sa zaručila konkurencieschopnosť dodávok na polici..

Riadenie celkovej kvality

Jedným z najvýznamnejších príspevkov spoločnosti Deming bolo opätovné zavedenie koncepcie kvality prostredníctvom celkovej kvality.

Je to definovaná ako stratégia riadenia organizácie, ktorej cieľom je uspokojiť potreby a očakávania všetkých zainteresovaných strán: zamestnancov, akcionárov a spoločnosti všeobecne..

Teória Total Quality je zhrnutá v implementácii ôsmich kľúčových princípov, ktoré sú podrobne popísané nižšie: 

  1. Orientácia na výsledky.
  2. Orientácia na zákazníka.
  3. Vedenie a súdržnosť cieľov.
  4. Riadenie procesov a faktov.
  5. Rozvoj a zapojenie ľudí.
  6. Neustále vzdelávanie, inovácie a zlepšovanie.
  7. Rozvoj aliancií.
  8. Spoločenská zodpovednosť.

referencie

  1. Celková kvalita: definícia a modely (2015). Madrid, Španielsko Nástroje ISO ©. Zdroj: isotools.org.
  2. Demingova 14-bodová filozofia - recept na celkovú kvalitu (2000). Massachusetts, USA. Mind Tools Ltd. Zdroj: mindtools.com.
  3. Hunter, J, (2012). Ocenenie systému. Idaho, USA Blog W. Edwardsa Deminga. Zdroj: blog.deming.org.
  4. Hunter, J, (2012). Znalosť variácie. Idaho, USA Blog W. Edwardsa Deminga. Zdroj: blog.deming.org.
  5. Mons, P, (2012). W Edwards Deming: Total Quality Management Thinker. Londýn, Spojené kráľovstvo. Portál Management & Business Studies. Zdroj: mbsportal.bl.uk.
  6. Rodríguez, C, (1999). Nový scenár: kultúra kvality a produktivity v podnikoch. Mexico City, Mexiko Editorial Iteso.
  7. Wikipédia, bezplatná encyklopédia (2017). Kruh Deming, Mexico City, Mexiko. Zdroj: en.wikipedia.org.
  8. Wikipédia, bezplatná encyklopédia (2017). William Edwards Deming, Mexico City, Mexiko. Zdroj: en.wikipedia.org.
  9. Wikipédia, slobodná encyklopédia (2018). W. Edwards Deming. Prevzaté z: en.wikipedia.org.
  10. Redakcia Encyclopaedia Britannica (2018). W. Edwards Deming Americký štatistik a pedagóg. Prevzaté z: britannica.com.
  11. Van Vliet (2009). William Edwards Deming. ToolsHero. Prevzaté z: toolshero.com.
  12. Mulder (2017). Deming je 14 bodov pre riadenie. ToolsHero. Prevzaté z: toolshero.com.
  13. Register kvality (2018). W. Edwards Deming má 14 zásad - v plnom rozsahu. Prevzaté z: qualityregister.co.uk.