Charakteristiky segmentácie správania, typy a príklady

segmentácia správania Je to proces organizovania a zoskupovania trhu na základe výkonnosti spotrebiteľov v čase nákupu. To sa vykonáva s prihliadnutím na potreby a túžby zákazníkov, v závislosti na správaní, ktoré ukazujú.

Hlavným zámerom je pochopiť rôzne zvyky v oblasti nákupu, spotreby a používania, ktoré majú spotrebitelia, aby ich mohli používať spoločnosti, aby si zachovali svoje značky a výrobky, podporovali ich nákup a robili z nich konkurenciu na trhu. trhové.

Marketing v súčasnosti využíva rôzne prostriedky na oslovenie zákazníka. V kampaniach elektronickou poštou sú rozhodujúce všetky informácie, ktoré segmentácia vyvoláva, pretože umožňujú osloviť spotrebiteľské správy, ktoré sú adresované a súvisia s ich správaním..

Dôležitosť segmentácie správania na trhu spočíva v tom, že umožňuje spoločnosti definovať, ktorý výrobok je určený na uvedenie na trh, a kto ju má nasmerovať, pričom zohľadní vlastnosti výrobku a odvetvia, do ktorého by bol určený..

index

• 1 Charakteristiky
  • 1.1 Zmena segmentácie
• 2 Typy
  • 2.1 Vykonávanie v procese nákupu
  • 2.2 Hľadanie hodnoty
  • 2.3 Použitie výrobkov
  • 2.4 Ročné obdobia a udalosti
  • 2.5 Spokojnosť zákazníkov
  • 2.6 Úroveň lojality
  • 2.7 Osobné záujmy
  • 2.8 Úroveň zapojenia
  • 2.9 Frekvencia používania
• 3 Príklady
  • 3.1 Vykonávanie v procese nákupu
  • 3.2 Hľadanie hodnoty
  • 3.3 Úroveň lojality
  • 3.4 Použitie výrobkov
• 4 Odkazy

rysy

- Môže ho používať ktorákoľvek spoločnosť bez ohľadu na štádium, v ktorom sa nachádza, pričom sa zameriava na marketingové úsilie na správanie zákazníkov voči výrobku, ktorý je predmetom vyšetrovania..

- Vykonávajú ho organizácie založené najmä na spotrebiteľských nákupných modeloch.

- Umožňuje identifikovať spotrebiteľov s podobným správaním, čo uľahčuje spoločnosti zamerať sa na ich rozvoj a pozornosť.

- Používa historické modely správania spotrebiteľov na predpovedanie a ovplyvňovanie budúcich výsledkov kupujúcich.

- Je personalizovaný, pretože stanovuje osobitné ustanovenia pre každú skupinu klientov s úmyslom umožniť im efektívne napredovať smerom k dosiahnutiu cieľov..

- Je možné vytvoriť úzky vzťah medzi výkonom každého segmentu správania a navrhovanými cieľmi.

- Každý segment správania musí byť kvantifikovateľný, prístupný, heterogénny a na ktorých činnostiach možno podniknúť. Stratégie sa používajú na vytvorenie zákazníckej základne, ktorá je verná značke.

- Umožňuje stanovenie priorít pri rozhodovaní o pridelení času, rozpočtu a zdrojov a snaží sa dosiahnuť čo najväčší komerčný dopad.

Zmena segmentácie

Behaviorálna segmentácia je dynamická a mení sa, vždy sa vyvíja, pretože profily klientov sa neustále menia. Okrem toho skupiny, ktoré sú výsledkom tohto procesu, musia mať budúci rast, aby sa nezastavili v čase.

Správanie každého segmentu je potrebné pravidelne vyhodnocovať, pretože správanie klienta sa mení v dôsledku vplyvu faktorov, ako je napríklad čas, miesto, ekonomický moment, okrem iného..

typ

Správanie sa v procese nákupu

Spočíva v identifikácii trendov v správaní zákazníkov počas existujúceho procesu, pri rozhodovaní o nákupe, vrátane zložitosti, prekážok a ťažkostí..

Vyhľadajte hodnotu

Keď klient skúma produkt, identifikuje aspekty ako jeho cena, vlastnosti a trvanlivosť. Atribút, ktorý považuje prioritu za inú, sa stáva motivujúcim faktorom, ktorý určuje rozhodnutie o kúpe tohto článku.

Použitie výrobkov

Používanie produktov alebo služieb je ďalším bežným spôsobom segmentácie zákazníkov podľa ich správania. V tomto prípade sa vykonáva podľa frekvencie, v ktorej zákazník nakupuje alebo spolupracuje s produktom alebo službou.

Obdobia a udalosti

Týka sa nákupov produktov spojených s univerzálnymi udalosťami, ako sú sviatky, Vianoce a začiatok školy. Zahŕňa aj osoby osobnej povahy, ako sú svadby, narodeniny, výročia a iné.

Spokojnosť zákazníka

Spotrebiteľské správanie môže byť presným a spoľahlivým zdrojom na meranie ich spokojnosti, najmä s údajmi, ktoré je možné zachytiť a aktualizovať v reálnom čase av každej fáze nákupného procesu zákazníka..

Úroveň lojality

Prostredníctvom údajov o správaní môžu byť spotrebitelia rozdelení podľa úrovne lojality. To pomáha spoločnosti identifikovať svojich najvernejších zákazníkov, pochopiť ich potreby a plánovať stratégie, aby zabezpečili, že budú obsluhované..

Osobné záujmy

Je to nástroj na poskytovanie individualizovaných možností s prihliadnutím na osobné a profesionálne záujmy každého klienta. Týmto spôsobom sa budú o výrobok naďalej zaujímať.

Úroveň zapojenia

Ak má klient pozitívne skúsenosti so značkou, bude ochotný s ním komunikovať častejšie a tráviť s ním viac času..

Frekvencia použitia

Vedieť, ako často zákazník používa produkt alebo službu, môže pomôcť spoločnosti plánovať inovatívne iniciatívy marketing, týmto spôsobom každému jednotlivcovi ponúkať ponuku, ktorá ho povzbudzuje k tomu, aby urobil viac rokovaní.

Príklady

Správanie sa v procese nákupu

Karty Hallmark sú určené pre akýkoľvek typ podujatia. Hlavnou orientáciou pečate bolo, že pri každej príležitosti nájde klient správny typ karty; takže môžete mať perfektnú možnosť vyjadriť sa.

Vyhľadajte hodnotu

Spoločnosti Colgate a Sensodyne majú produkty, ktoré si navzájom konkurujú. Týmto spôsobom zachytávajú rôzne alternatívy ľudí, ktorí majú citlivosť v ďasnách.

Klient v tomto článku hľadá atribúty chuti, ktoré pomáhajú minimalizovať citlivosť a náklady. To znamená, že atribút, ktorý zbavuje ostatných, určí nákup jednej alebo druhej.

Tento faktor by mala spoločnosť zvážiť, takže môžete vylepšiť svoj produkt a dosiahnuť vedúce postavenie na trhu.

Úroveň lojality

Najlepšie príklady spoločností, ktoré túto segmentáciu praktizujú, patria okrem iného k hotelovému priemyslu, leteckým spoločnostiam, reštauráciám.

Príkladom je spoločnosť Copa Airlines. Táto letecká spoločnosť ponúka vynikajúce služby a má cestovný míľ program, ktorý je prínosom pre svojich najvernejších zákazníkov.

Keď sa spoločnosť snaží poskytovať svojim zákazníkom tie najlepšie skúsenosti, vytvára lojalitu voči značke; preto lojálni zákazníci spoločnosti Copa budú lietať s leteckou spoločnosťou vždy, keď ju potrebujú.

Použitie výrobkov

Výrobky starostlivosti o pleť sú zamerané na spotrebiteľov tým, že ponúkajú užívateľom veľké balíčky, ktoré patria do kategórie intenzívneho používania, a zároveň ponúkajú malé prezentácie pre tých, ktorí patria do kategórie najmenšej spotreby..

Ďalším príkladom je spoločnosť LG Electronics. Táto spoločnosť predáva svoje produkty, ktoré ponúkajú najväčšie zľavy najväčšiemu kupujúcemu. Ponúkame 5% zľavu na TV a 15% zľavu na nákup klimatizácie.

referencie

1. Fieldboom (2018). Použitie Behaviorálnej segmentácie na pochopenie vašich zákazníkov. Prevzaté z: fieldboom.com.
2. Hitesh Bhasin (2018). Behaviorálna segmentácia. Marketing91. Prevzaté z: marketing91.com.
3. Victoria Dellacava (2016) Čo je to behaviorálna segmentácia? The Bridge Corp Prevzaté z: thebridgecorp.com.
4. Gary De Asi (2018). 10 Výkonné metódy behaviorálnej segmentácie na pochopenie vašich zákazníkov. Pointilistickou. Prevzaté z: pointillist.com.
5. Marketingový lektor (2018). Definícia behaviorálnej segmentácie s príkladmi. Prevzaté z: marketingtutor.net.