4 základné teórie kvality a ich charakteristiky



 teórie kvality existujú rôzne vysvetlenia, ktoré existujú o tom, aká je kvalita a štúdia o tom, ako ju dosiahnuť v najväčšom rozsahu v rôznych typoch výrobkov a služieb.

Pretože kvalita je základným konceptom na dosiahnutie spokojnosti zákazníkov v rôznych oblastiach trhu, v polovici dvadsiateho storočia sa objavilo niekoľko teórií o tom, čo presne a ako ho dosiahnuť..

Zo štúdie kvality sa pri vytváraní lepších produktov a služieb získalo niekoľko výhod. Niektoré z najdôležitejších sú zníženie výrobných nákladov, dlhodobá prítomnosť určitého výrobku na trhu a vytváranie lepších pracovných miest..

Jedným z najdôležitejších pokrokov v tomto sektore je teória celkovej kvality. Je to podnikateľská filozofia, ktorá navrhuje neustále zlepšovanie, aby spoločnosť mohla vyrábať lepšie a lepšie služby a produkty. Tento prúd bol veľmi dôležitý v 80. a 90. rokoch.

index

  • 1 Koncept kvality
    • 1.1 Definície kvality založené na výrobe
    • 1.2 Definície kvality založené na klientovi
    • 1.3 Definície kvality založené na výrobku
    • 1.4 Definície kvality založené na hodnote
    • 1.5 Transcendentálne definície kvality
  • 2 Hlavné teórie kvality
    • 2.1 Teória úplnej kontroly kvality
    • 2.2 Teória Josepha Murana
    • 2.3 Trilógia Jurana
  • 3 Odkazy

Koncepcia kvality

Vzhľadom k tomu, že sa objavujú prvé teórie o tom, čo je to kvalita a ako ju aplikovať do podnikateľského sveta, veľké množstvo autorov sa snažilo vytvoriť univerzálnu definíciu toho, čo tento pojem znamená..

Väčšina z týchto definícií je založená na jednom z kľúčových prvkov procesu nákupu a predaja. V závislosti od toho, ktorý z nich je ústredným bodom definície, môžeme nájsť nasledujúce typy:

  • Definície kvality založené na výrobe
  • Definície kvality založené na klientovi
  • Definície kvality založené na výrobku
  • Definície hodnôt založené na hodnote
  • Transcendentné definície kvality

Definície kvality založené na výrobe

Definície založené na výrobe musia súvisieť najmä s výrobnými procesmi výrobku as jeho prispôsobením sa rôznym normám sektora. Akákoľvek odchýlka od normy sa považuje za zníženie kvality.

V tomto zmysle sa obhajcovia týchto definícií domnievajú, že kvalita je niečo, čo je cieľom, čo vôbec neznamená názor spotrebiteľa..

  • "Kvalita znamená dodržiavanie požiadaviek" (Philip Crosby). Táto definícia sa zameriava na výrobok, ktorý spĺňa špecifikácie požadované na jeho vytvorenie.
  • „Kvalita je meradlom, v ktorom konkrétny výrobok vyhovuje dizajnu“ (Harold Gilmore). Podobným spôsobom ako v predchádzajúcom prípade je kritériom pre rozhodnutie, či je výrobok kvalitný alebo nie, jeho súlad s výrobnými požiadavkami.

Definície kvality založené na klientovi

Na rozdiel od predchádzajúcich, definície kvality založené na klientovi predpokladajú, že jedinou dôležitou vecou je spokojnosť používateľa produktu alebo služby. Čím lepšie spĺňajú potreby zákazníka, tým vyššia je kvalita zakúpených produktov.

  • "Kvalita je vhodnosť na použitie" (J. M. Juran). Dôraz sa kladie na užitočnosť navrhovaného produktu.
  • "Spokojnosť zákazníka sa dosahuje predajom tovaru, ktorý sa nevracia vracajúcemu zákazníkovi" (Stanley Marcus). Kľúčovým bodom tejto definície kvality je spokojnosť klienta so získaným produktom.

Definície kvality založené na výrobku

Pre ľudí, ktorí bránia tento typ definície, kvalita má čo do činenia s merateľnými a konkrétnymi vlastnosťami produktu. Niektoré príklady môžu byť trvanlivosť alebo účinnosť.

Preto sa pre tento typ definícií meria kvalita objektívne.

  • "Kvalita označuje množstvo nedoceneného atribútu obsiahnutého v každej jednotke oceňovaného atribútu" (Keith Leffler). Čím viac pozitívnych vlastností má výrobok a menej negatívnych vlastností, môžeme si myslieť, že má vyššiu kvalitu.

Definície hodnôt založené na hodnote

Definície založené na hodnote musia súvisieť najmä s kvalitou vzťahu - cenou jednotlivých produktov a služieb.

  • „Kvalita znamená to najlepšie pre určité podmienky zákazníka. Tieto podmienky sú aktuálne použitie a predajná cena výrobku "(Armand Feigenbaum). Ako vidíte, zameranie tejto definície je dvojaké; Na jednej strane, aký produkt stojí, a na druhej strane jeho užitočnosť.

Transcendentálne definície kvality

Autori transcendentálnych teórií obhajujú, že hoci je ťažké definovať kvalitu logicky, všetci vieme, čo to je, keď to vidíme..

  • „Kvalita nie je záležitosťou ani duchom, ale tretím subjektom nezávislým od ostatných dvoch. Aj keď kvalitu nemožno definovať, viete, čo to je "(Robert Pirsing). Ako vidíte, autor sa rozhodne ponechať otvorenú definíciu kvality, aby ju mohol spotrebiteľ interpretovať podľa svojich predstáv.

Hlavné teórie kvality

Vzhľadom na to, že bola navrhnutá prvá definícia kvality a prvky, ktoré musí produkt alebo služba spĺňať na dosiahnutie tohto cieľa, vzniklo veľké množstvo teórií kvality. V tejto časti uvidíme niektoré z najdôležitejších.

Teória celkovej kontroly kvality

Táto teória, ktorú vytvoril doktor Feigenbaum, sa snažila vytvoriť systém s niekoľkými opakovateľnými krokmi, ktoré by umožnili dosiahnuť najvyššiu kvalitu vo všetkých typoch výrobkov. Týmto spôsobom bol faktor šťastia eliminovaný v procese dosahovania najvyššej spokojnosti zákazníkov.

Jeho základnými princípmi sú:

  • Dnes, vzhľadom k veľkému počtu podobných výrobkov, ktoré existujú na trhu, kupujúci sú viac ako inokedy stanovené v rozdieloch medzi nimi. Preto je kvalita výrobku rozhodujúcim faktorom, pokiaľ ide o jeho výrobu.
  • Kvalita výrobkov je jedným z najlepších prediktorov úspechu a rastu spoločnosti.
  • Kvalita pochádza z riadenia spoločnosti; preto, ak je človek schopný vzdelávať vodcov, produkty vytvorené spoločnosťou budú mať najvyššiu možnú kvalitu.

Na základe týchto teoretických myšlienok vytvoril Armand Feigenbaum nasledujúce body, ktoré by v prípade, že by ich prijali vrcholoví manažéri spoločnosti, viedli k najlepšej kvalite výsledkov:

  • Definujte špecifické kritérium toho, čo chcete dosiahnuť s produktom.
  • Zamerajte sa na spokojnosť zákazníkov.
  • Vyvinúť všetko potrebné úsilie na dosiahnutie stanovených kritérií.
  • Spolupráca a synergické pôsobenie spoločnosti.
  • Jasne rozdeliť zodpovednosti všetkých zamestnancov.
  • Vytvorte tím zodpovedný iba za kontrolu kvality.
  • Získajte dobrú komunikáciu medzi všetkými zložkami spoločnosti.
  • Význam kvality pre všetkých zamestnancov spoločnosti, bez ohľadu na úroveň, na ktorej pracujú.
  • Použitie účinných nápravných opatrení, ak nie sú splnené označené normy.

Teória 13 princípov

Teóriu trinástich princípov vytvoril Jesús Alberto Viveros Pérez. Je založený na trinástich pravidlách, ktoré pri implementácii umožnia dosiahnuť najvyššiu kvalitu v procese vytvárania produktu alebo služby.

Trinásť pravidiel:

  • Začnite robiť veci hneď od začiatku.
  • Zamerajte sa na uspokojovanie potrieb zákazníkov.
  • Nájdite riešenia problémov namiesto ich odôvodnenia.
  • Udržať optimizmus.
  • Získajte dobré vzťahy so spolužiakmi.
  • Plniť úlohy správne.
  • Buďte presní.
  • Udržiavajte srdečnosť s spoluhráčmi.
  • Uznávajte svoje vlastné chyby a pracujte na ich náprave.
  • Udržiavajte pokoru tak, aby ju bolo možné naučiť od druhých.
  • Buďte opatrní v poradí a organizácii pracovných nástrojov.
  • Buďte schopní dať dôveru zvyšku tímu.
  • Nájsť najjednoduchší spôsob, ako robiť svoju vlastnú prácu.

Podľa autora tejto teórie, ak všetci zamestnanci spoločnosti budú dodržiavať týchto trinásť štandardov, spoločnosť bude schopná vykonávať svoju prácu s najvyššou možnou efektivitou a kvalitou..

Teória Josepha Murana

Tento inžinier a rumunský právnik začal svoju kariéru ako poradca v Japonsku, kde získal niekoľko zásluh vďaka svojej pomoci pri rozvoji krajiny. Je známym autorom a publikoval jedenásť kníh o kvalite.

Na dosiahnutie najvyššej kvality výrobkov alebo služieb spoločnosti je podľa neho potrebné pracovať v piatich bodoch:

  • Uvedomte si nebezpečenstvo nízkej kvality.

Ak správne identifikujete, aké nevýhody musíte ponúkať službu zlej kvality, je oveľa jednoduchšie, aby si zamestnanci uvedomili, prečo musia vynaložiť úsilie. Týmto spôsobom sa kvalita sotva zvyšuje.

  • Prispôsobte produkt použitiu, ktoré sa má podať

Musíte vytvárať produkty, ktoré sú zamerané na to, aby boli pre zákazníkov čo najužitočnejšie. Týmto spôsobom sa nadbytočné výdavky nerobia na funkciách, ktoré nie sú naozaj zaujímavé.

  • Dosiahnuť prispôsobenie sa vopred definovaným normám kvality

Podnikatelia musia byť v neustálom spojení so svojimi zákazníkmi, aby vedeli, či vytvorené produkty boli to, čo chceli. Týmto spôsobom môžete vedieť, či výrobok alebo služba splnili očakávania kupujúceho.

  • Použite neustále zlepšovanie

Akonáhle je produkt alebo služba dokončená, mali by ste preskúmať, ako to bolo vykonané. Týmto spôsobom sa môže stať, že budúca verzia produktu bude mať vylepšené chyby, takže budeme vždy pokračovať v zlepšovaní kvality..

  • Zvážte kvalitu ako investíciu

Juran veril, že kvalita je najdôležitejšou súčasťou všetkého biznisu, pretože s ním prináša mnoho výhod. Hoci to môže byť ťažké dosiahnuť najvyššiu kvalitu v tom, čo sa deje, s tým získate verných zákazníkov, zvýšiť zisky a byť konkurencieschopnejší ako konkurenčné spoločnosti.

Trilógia Jurana

Na druhej strane Juran vytvoril tri kroky, ktoré je potrebné dodržať, aby sa dosiahla najvyššia možná kvalita vo všetkých spoločnostiach. Tieto tri kroky sú známe ako "trilógia Jurana" a sú nasledovné:

  • Kvalita plánu

Aby ste dosiahli čo najlepšie výsledky, musíte predtým pracovať na nasledujúcich bodoch: vedieť, kto sú zákazníci a čo konkrétne potrebujú, vyvinúť produkt, ktorý spĺňa tieto potreby, naplánovať, ako budú tento produkt vykonávať, a oznámiť tento plán spoločnosti zodpovedný za jeho výrobu.

  • Kontrola kvality

Druhým krokom po naplánovaní celého procesu vytvárania produktu je monitorovanie toho, či sa skutočne vykonáva najlepším spôsobom. Aby sme to dosiahli, musíme vziať do úvahy tri body: zhodnotiť správanie sa produktu v reálnom svete, porovnať ho s predchádzajúcimi špecifikáciami a pracovať na odstránení rozdielov.

  • Zlepšenie kvality

Opäť súvisí s myšlienkou neustáleho zlepšovania, akonáhle bol produkt vytvorený, musí sa podniknúť rad krokov, aby sa zabezpečilo, že nabudúce bude tento proces ešte účinnejší..

Tieto kroky sú nasledovné: vytvoriť infraštruktúru, ktorá umožňuje zlepšenie, identifikovať konkrétne body, kde môže dôjsť k zvýšeniu kvality, priradiť tímu expertov k tejto úlohe a poskytnúť im všetky zdroje a školenia, ktoré môžu potrebovať na vykonávanie týchto úloh. kvalitu produktu vytvorenú na ďalšiu úroveň.

referencie

  1. "Teórie kvality" v: Gestiopolis. Zdroj: 12. február 2018 z Gestiopolis: gestiopolis.com.
  2. "Úplné riadenie kvality" v: Wikipedia. Zdroj: február 12, 2018 z Wikipédie: sk.wikipedia.org.
  3. "Teórie kvality" v: Monografiách. Zdroj: 12. február 2018 Monografie: monografias.com.
  4. "Kvalita, koncepcia a filozofia" v: Gestiopolis. Zdroj: 12. február 2018 z Gestiopolis: gestiopolis.com.
  5. "Definícia kvality" v: Total Quality Management. Zdroj: 12. február 2018 z Total Quality Management: totalqualitymanagement.wordpress.com.