Zdieľam:
Zákaznícky reťazec poskytovateľa, v čom spočíva a príklad
dodávateľsko-odberateľského reťazca je definovaný ako vzťah, ktorý existuje medzi príjemcami procesu alebo kupujúcimi (zákazníkmi) a tými, ktorí vytvárajú vstupenky alebo dodávajú výsledok uvedeného procesu (dodávatelia).
V rámci tohto vzťahu alebo reťazca, všetky činnosti, ktoré pridávajú hodnotu výrobku alebo služby, ktoré spoločnosť predáva vstúpiť. Tieto produkty alebo služby prechádzajú rôznymi fázami, pretože sú vstupy alebo lístky, kým sa nestanú definitívnymi výstupy alebo výstupy, ktoré sú konečným produktom alebo službou, ktorú zákazník kúpi.
Musíme mať na pamäti, že spoločnosť môže byť dodávateľom aj zákazníkom. Ak sú výrobky alebo služby, ktoré predáva, určené iným spoločnostiam, ktoré ich neskôr predávajú konečným spotrebiteľom, v tomto ohľade by pôsobili ako poskytovateľ služieb..
Ak však chcete vytvoriť svoje produkty alebo služby, vyžaduje iné vstupy, Ako suroviny musíte nakupovať od iných spoločností. V tomto inom vzťahu bude klient a spoločnosť, ktorú kúpi, bude poskytovateľom.
Tento reťazec sa preto musí dohodnúť so zákazníkmi a dodávateľmi na dvoch hlavných otázkach:
- Výsledky z hľadiska kvality, nákladov a času musia byť dohodnuté podľa potrieb zákazníkov.
- Činnosti sa musia vykonávať spoločne, aby sa dosiahlo neustále zlepšovanie kvality procesu a následne príslušného výrobku alebo služby..
index
- 1 Proces reťazca klient-poskytovateľ
- 1.1 Typy
- 1.2 Prvky procesu
- 2 Strany
- 2.1 Dodávatelia
- 2.2 Zákazníci
- 3 Príklad
- 4 Odkazy
Proces reťazca klient-poskytovateľ
Okrem vyššie uvedeného je jedným z primárnych cieľov vzťahu medzi dodávateľom a zákazníkom, že konečný spotrebiteľ dostane tovar alebo službu, s ktorými je úplne spokojný.
Za týmto účelom japonský chemik a obchodný administrátor Kaoru Ishikawa, expert na kvalitu, v roku 1960 vyslovil desať princípov kvality pre vzťah medzi klientom a dodávateľom:
1-Kupujúci a dodávateľ sú absolútne zodpovední za uplatňovanie príslušnej kontroly kvality počas celého procesu.
Obidve strany sú na sebe nezávislé a obe musia rešpektovať túto nezávislosť
3-Kupujúci musí poskytnúť presné a primerané informácie o svojich presných potrebách a o tom, čo chce dodávateľ dodať.
4 - Zmluva medzi oboma stranami musí brať do úvahy kvalitu, množstvo, cenu, dodacie podmienky a zodpovedajúci spôsob platby.
5-Dodávateľ musí zaručiť kvalitu, ktorá vyhovuje klientovi, ktorý je certifikovaný údajmi.
6 - Klienti a dodávatelia sa musia vopred dohodnúť na systémoch kontroly, hodnotenia a testovania.
7-Dohoda medzi oboma stranami by mala zahŕňať postupy, ktoré sa majú riešiť v prípade možných rozdielov v procese.
Obidve strany si musia vymieňať informácie, ktoré sú potrebné na zabezpečenie úspešnej kontroly kvality.
9 - Dodávatelia a zákazníci musia sledovať všetky činnosti procesu: objednávky, plánovanie výroby a zásoby, pracovné miesta a procesy tak, aby sa vzťah uspokojivo vykonával..
10 - Obidve strany musia vždy brať do úvahy záujmy konečného spotrebiteľa.
typ
Rozlišujeme dva typy reťazca klient-poskytovateľ:
- Klientský reťazec - externý poskytovateľ: je ten, ktorý tvorí Dodávateľa - Organizáciu- Klienta. Organizácia môže byť zákazníkom alebo dodávateľom v závislosti od toho, či výrobok prijíma alebo dodáva.
- Vnútorný reťazec poskytovateľov služieb: je ten, ktorý je tvorený rôznymi aktivitami organizácie. Každý z nich vygeneruje výsledok, ktorý zase vedie k začiatku ďalšej aktivity, a tak postupne.
Prvky procesu
Prvky, ktoré tvoria proces, sú nasledovné:
- Vstupenky (vstupy): materiály a suroviny.
- Aktivity, ktoré pridávajú hodnotu a transformujú vstupy.
- výstupy ktoré generujú proces a ktoré sú zase vstupy alebo výstupy koniec.
- Metóda hodnotenia, ktorá musí vyhodnotiť celý proces a úroveň spokojnosti zákazníkov.
Strany
Strany zapojené do reťazca sú dodávatelia a zákazníci.
poskytovatelia
Je to fyzická alebo právnická osoba, ktorá organizáciám poskytuje potrebné zdroje, aby mohli vykonávať svoju činnosť.
Riadenie dodávateľov je zodpovedné za riadenie vzťahu s poskytovateľmi služieb, od ktorých organizácia závisí.
zákazníci
Sú fyzické alebo právnické osoby, ktoré dostanú tovar alebo službu výmenou za zodpovedajúcu platbu.
Celý vzťah klient - dodávateľ musí byť založený na prístupe ku konečnému zákazníkovi, ktorý výrobok spotrebuje. To je jeden zo základných princípov kontroly kvality ISO 9001: splniť očakávania a potreby klienta.
Za týmto účelom musí organizácia postupovať podľa týchto krokov:
- Identifikovať zainteresované strany.
- Preložiť potreby do cieľov.
- Komunikujte s cieľmi a požiadavkami potrebnými pre celú organizáciu.
- Zamerajte sa na zlepšovanie procesov.
- Následne zhodnotiť spokojnosť zákazníkov, aby sa v budúcnosti zlepšili.
príklad
Predstavte si spoločnosť, ktorá vyrába a predáva sklenené fľaše. Vaši zákazníci sú tí, ktorí potom predávajú svoje nápoje v týchto fľašiach a váš dodávateľ skla je externou spoločnosťou. Proces by preto bol nasledovný:
Sklárska spoločnosť (A) - Výrobca fliaš (B) - Nápojová spoločnosť (C) - Koncový spotrebiteľ
Zákaznícky reťazec dodávateľa by teda mohol byť ten, ktorý existuje medzi spoločnosťou A (dodávateľ skla) a spoločnosťou B (zákazník), alebo spoločnosťou B (dodávateľ fliaš) a spoločnosťou C (zákazník). klientom) a obe by boli externé, pretože sú to rôzne spoločnosti, ktoré sa zúčastňujú na obidvoch.
V prvom vzťahu (spoločnosti A a B) by prvky procesu boli nasledovné:
- vstupy: sklo, ktoré spoločnosť A dodáva spoločnosti B, sú vstupy, ktoré sa potom transformujú na výstupy.
- Transformácia aktivítAkonáhle má spoločnosť B sklo, musí ho premeniť na fľaše, pre ktoré bude mať vnútorný proces s týmto cieľom, založený na rôznych činnostiach.
- výstupy: Keď spoločnosť B vytvára fľaše, tieto sa stávajú výstupmi alebo výstupmi, ktoré budú neskôr predávané spoločnosti C.
- Metóda hodnoteniaPočas celého procesu sa musí merať účinnosť častí. Okrem toho, keď sa výrobok predá, je potrebné vykonať opatrenia s cieľom vyhodnotiť, ako bol zákazník spokojný..
S vedomím týchto prvkov, aby bol vzťah úspešný, musí byť splnených desať zásad kvality uvedených vyššie.
referencie
- Steve New, Bernard Burnes, (1998) "Rozvíjanie efektívnych vzťahov medzi zákazníkmi a dodávateľmi: viac ako jeden spôsob, ako sa zbaviť mačky", International Journal of Quality & Spoľahlivosť Management, Vol
- Ospina, Jaime (2017). "Spolupráca medzi spoločnosťami" \ t. Inovácie a riadenie dodávateľov.
- Aguilar Surroca, Juan (december 2007). "Technologická spolupráca ako determinant obchodných výsledkov".
- Andi, Antioquia (2015). "Vývoj dodávateľov".
- Sunil Chopra a Peter Meindl (2006). "Riadenie dodávateľského reťazca". 3. vydanie. Kapitola 1. Pochopenie dodávateľského reťazca.