Zdieľam:
Ukazovatele kvality Meranie a hlavné ukazovatele
ukazovateľov kvality sú nástroje a systémy, ktoré musí podnik merať fungovanie svojich procesov. Hoci boli historicky kvantitatívne, objavujú sa len málo nové modely, ktoré zohľadňujú ďalšie kvalitatívne faktory, ako sú konkurencieschopnosť alebo spokojnosť spotrebiteľov..
Tieto modely sa však musia kvantifikovať, aby sa mohli merať a porovnávať. Aby sme pochopili ukazovatele, musíme najprv zistiť, ako sa používajú. V každej organizácii musí existovať systém riadenia kvality, ktorý zabezpečí kvalitu spoločnosti a je zodpovedný za správu tých istých kontrol.
Tí, ktorí sú zodpovední za vykonávanie tohto systému na meranie kvality, musia navrhnúť rôzne ukazovatele kvality s cieľom udržať ich úplnú kontrolu. Produkt alebo služba tak môže dosiahnuť očakávania zákazníkov.
index
- 1 Charakteristiky
- 2 Ako sa meria kvalita výrobku?
- 2.1 Kontrola kvality plánu
- 2.2 Skontrolujte produkty
- 2.3 Aktivity na zlepšenie kontroly procesov
- 3 Hlavné ukazovatele kvality
- 3.1 Pokrytie trhu
- 3.2 Účinnosť výrobku
- 3.3 Úroveň predaja
- 3.4 Spokojnosť zákazníka
- 3.5 Konkurencieschopnosť
- 4 Odkazy
rysy
Podľa Medzinárodnej organizácie pre normalizáciu (ISO, pre jej akronym v angličtine) musí mať správny systém riadenia kvality určité vlastnosti zahrnuté v norme ISO 9001. Niektoré z týchto charakteristík sú nasledovné:
- Naznačujú kľúčovú a relevantnú činnosť. Musia byť merateľné.
- Vo všeobecnosti sú kvantitatívne, aj keď postupne bude viac kvalitatívnych ukazovateľov.
- Musia byť schopní byť porovnávaní v čase.
- Musia byť spoľahlivé.
- Musia byť ľahko použiteľné.
- Musia byť kompatibilné s ostatnými ukazovateľmi, aby ich bolo možné porovnať.
- Musia byť konkrétne a nesmú viesť k nesprávnemu výkladu.
Ako sa meria kvalita výrobku?
Ak definujeme kvalitu slova všeobecným spôsobom, bola by to skupina charakteristík, ktoré spôsobujú, že objekt spĺňa konkrétnu potrebu.
V obchodnom prípade je veľmi dôležitá predstava zákazníka o službe alebo produkte v závislosti od toho, ako sa zákazník uspokojil..
Preto je veľmi dôležité nepretržite monitorovať produkty a služby spoločnosti, aby sa minimalizovali chyby a poskytovali zákazníkom alebo zákazníkom najlepší produkt alebo službu..
Ukazovatele kvality sa používajú na meranie rôznych kritérií, ktoré sa považujú za vhodné v závislosti od toho, ktorý proces chcete hodnotiť. Na tento účel musia byť definované nasledujúce ovládacie prvky:
Kontrola kvality plánu
Plán definovaný spoločnosťou na meranie kvality musí byť veľmi podrobný a zosúladený s cieľmi spoločnosti. V tomto pláne sa musí definovať niekoľko prvkov:
- Procesy a systémy, ktoré sa musia merať na dosiahnutie produktov bez chýb.
- Vlastnosti, ktoré musí mať výrobok alebo služba, aby bola zaručená ich kvalita.
- Tím ľudí, ktorí budú merať a správne kontrolovať produkty a služby.
- Ako sa budú údaje zhromažďovať, potom budú môcť vykonávať zmeny a opravy.
- Potrebné školenie pracovníkov na vykonávanie inšpekcií.
- Testy na overenie toho, že výrobok má kvalitu a nemá žiadne poruchy.
Overiť produkty
Overenie produktov možno vykonať v troch fázach:
- Kontrola procesu zadávania materiálu.
- Kontrola procesu počas jeho vývoja.
- Overovanie hotových výrobkov.
Aktivity na zlepšenie riadenia procesov
Na dosiahnutie úspešného hodnotenia je potrebné aplikovať rad činností, ktoré uľahčia kontrolu:
Príprava zásob
Mať inventár denne uľahčí výpočet mnohých ukazovateľov produktu.
Navrhnite kalibračný plán
Kalibrácia sa používa na porovnanie rôznych vlastností s referenčným štandardom (alebo štandardom)..
Vykonávať plány údržby zariadení
Pravidelne sa bude hodnotiť obdobie plánovania revízie a údržby materiálnych zdrojov a produktov.
Hlavné ukazovatele kvality
Pri výbere najvhodnejších ukazovateľov procesu je prvou vecou vedieť, že by sa mali implementovať v najvplyvnejších procesoch v kvalite konečného produktu, v najdôležitejších pre výsledky alebo v tých, ktoré sú najviac oslabené a pod štandardom kvality.
Pokiaľ ide o množstvo, nie je stanovené žiadne minimálne alebo maximálne stanovené číslo, preto sa odporúča, aby ste získali potrebné informácie na získanie celkovej predstavy o procese..
Ďalšie odporúčania sú:
- Zohľadnite názor odborníkov spoločnosti na tento proces, aby určili, aké vhodné sú vybrané ukazovatele.
- Na pochopenie použite jednoduché ukazovatele.
- Umiestnite ich na viditeľné miesta, aby ste motivovali pracovníkov k ich dosiahnutiu.
Tam sú nekonečné ukazovatele, nižšie budeme spomínať tie, ktoré sú veľmi bežné vo väčšine organizácií: pokrytie trhu, efektivita výrobkov, úroveň predaja, spokojnosť zákazníkov a konkurencieschopnosť..
Pokrytie trhu
Pokrytie je definované ako množstvo dostupných produktov vo vzťahu k celkovému dopytu na trhu.
Účinnosť výrobku
Tento ukazovateľ meria, či sa klient s produktom zaoberal. Na tento účel sa musia vykonať následné hodnotenia a. \ T spätná väzba klienta.
Predajná úroveň
Predaj je povinným ukazovateľom pri meraní kvality výrobku, takže je nevyhnutný, ako aj ľahko merateľný.
Spokojnosť zákazníka
Tu by ste mali merať, ako bol zákazník spokojný s nákupom. To znamená, že ak naplnil svoje očakávania, alebo ak bol naopak sklamaný.
Na jeho meranie, ako aj na efektívnosť, je nevyhnutné vykonávať zákaznícke prieskumy, aby sa vytvorili spätná väzba na vašej strane a zlepšiť daný proces.
konkurencieschopnosť
Pri meraní kvality je potrebné zvážiť meranie konkurencieschopnosti organizácie, ako sa nachádza vo vzťahu k jej konkurentom a ako reaguje na dopyt trhu..
referencie
- Nanda, V. (2016). Príručka systému riadenia kvality pre spoločnosti zaoberajúce sa vývojom produktov.
- Gitlow, H.S. (2000). Systémy riadenia kvality: Praktická príručka
- Wood, J.C. Wood, M.C., eds. (2003). Henry Ford: Kritické hodnotenia v podnikaní a manažmente
- EAE Business School. Získané z retos-operaciones-logistica.eae.es
- ISO 9001: EQS Consulting sa špecializuje na ISO normy