Pozitívna a negatívna spätná väzba Ako to dať v 9 krokoch (s príkladmi)

Dajte pozitívnu alebo negatívnu spätnú väzbu je využívať komunikačné metódy na prenos a prijímanie informácií o primeranosti alebo neprimeranosti našej práce. V prvom prístupe k tomuto konceptu si môžete myslieť, že ide o negatívne aspekty, ktoré šéfovia komunikujú so zamestnancami spoločnosti.

Pozitívna spätná väzba je povedané, že sa niečo urobilo dobre. Napríklad: „Práca bola vykonaná stručným spôsobom a je dobre pochopená. Negatívna spätná väzba nastane, keď sa niečo urobilo zle. Napríklad: "Práca nie je dobre pochopená, má mätúce informácie".

Pozitívny aj negatívny slúži na zlepšenie výkonnosti osoby, ktorej je spätná väzba poskytnutá. Koncepcia spätnej väzby z práce je však oveľa rozsiahlejšia, pozitívna alebo negatívna a oslovuje zamestnanca, šéfa alebo spolupracovníka.

Ako uvádza Farr (1993), v pracovnom prostredí je veľa informácií, ktoré nám hovoria, ako vykonávame našu prácu. Na dosiahnutie našich cieľov a cieľov je však potrebné tieto informácie pochopiť. Pracovná spätná väzba vám okrem iného umožní:

• Opravte chyby výkonu.
• Znížte svoju neistotu ohľadom primeranosti vašej práce.
• Vedieť, ako vás iní vnímajú a hodnotia.

Okrem toho, niektoré z výhod, ktoré získate pri vykonávaní konštruktívnej spätnej väzby vo vašom pracovnom prostredí, budú:

• Vyhnite sa konfliktom s kolegami, zamestnancami alebo manažérmi.
• Mať väčšiu spokojnosť na pracovisku.
• Podporovať tímovú prácu a byť efektívnejší.
• Pociťujte v práci pocity sebaovládania.

9 Kroky na získanie pozitívnej alebo negatívnej spätnej väzby

Aby sme ho uviedli do praxe, popíšeme 9 krokov, ktoré by ste mali vziať do úvahy pri vývoji tejto metódy komunikácie:

1 - Pred zadaním spätnej väzby si vyberte čas a miesto

Mali by ste začať otázkou, či je v tom čase k dispozícii. Ak ste zaneprázdnení, mali by ste sa pokúsiť začať konverzáciu neskôr.

Týmto spôsobom vám osoba, ktorej poskytnete spätnú väzbu, vám dá pozornosť, ktorú potrebujete na efektívnu komunikáciu. Na druhej strane, ak chcete vybrať scenár, musíte zvážiť typ informácií, ktoré chcete poskytnúť:

Pokiaľ ide o pozitívnu spätnú väzbu, mali by ste sa rozhodnúť, či to urobíte na verejnosti, aby osoba mala ešte väčšie sociálne uznanie primeranosti svojej práce..

V prípade, že chcete komunikovať s niektorými negatívnymi aspektmi, vyberte si súkromnú stránku, aby pracovník nevnímal, že je pred svojimi kolegami v rozpakoch..

2 - Nečakajte príliš dlho na vyjadrenie svojho názoru

Ak existuje nejaký aspekt, o ktorom chcete poskytnúť spätnú väzbu kolegovi, zamestnancovi alebo šéfovi, nečakajte dlho. V opačnom prípade si človek nebude veľmi dobre pamätať, o čo ide.

Ak napríklad poviete niekomu, že správanie, ktoré ste mali pred 3 mesiacmi, nie je vhodné, osoba pravdepodobne nekontextualizuje, čo sa stalo, takže vaša spätná väzba nebude mať požadovaný účinok.

Ak však uvediete pozitívny alebo negatívny aspekt týkajúci sa niečoho, čo ste urobili počas niekoľkých posledných dní, môžete svoj názor vziať do úvahy a napraviť -if nevyhnutne-, pretože ste sa od svojho cieľa neodchýlili..

Okrem toho je tento bod obzvlášť dôležitý vo vzťahu k negatívnej spätnej väzbe, pretože ak svoj názor neposkytnete okamžite, budete hromadiť sťažnosti voči osobe a jedného dňa môžete byť ohromení a komunikovať všetko, čo vás trápi agresívnym postojom.

Toto je bežné v každom type vzťahu - priatelia, páry, rodičia atď. - Ak nehovoríte druhej osobe, čo vás trápi, sotva zmení ich správanie.

3 - Ukazuje empatický postoj

Postavte sa na iné miesto s empatiou a premýšľajte o tom, ako by ste chceli, aby vám poskytli informácie o vašej práci a výkonnosti.

Určite by ste chceli, aby osoba, ktorá bude komentovať nejaký aspekt vašej práce, bola empatická a snažila sa nepoškodiť vaše pocity, pokiaľ ide o negatívne informácie.

Ak vaša práca nejakým spôsobom ovplyvnila vašu prácu, snažte sa nestratiť chlad a vysvetliť, ako sa cítite.

4 - Vypočujte si druhú a buďte flexibilný

V tomto komunikačnom procese by ste mali mať možnosť aktívne počúvať - ​​a nielen hovoriť. To zahŕňa aj možnosť druhému, aby nám povedal o ťažkostiach, s ktorými sa stretol v súvislosti s touto úlohou.

Riešiť dôvody, ktoré viedli druhú osobu k tomu, aby konala týmto spôsobom. Možno, keď poznáte svoje okolnosti, pochopíte, že ste konali najlepším možným spôsobom.

Majú schopnosť napraviť, ak si myslíte, že sa mýlite. Koniec koncov, spätná väzba, ktorú poskytnete, vychádza z vášho osobného názoru, nie je to absolútna pravda.

5 - Nepoužívajte všeobecné a nešpecifické poznámky

Je dôležité, aby ste boli s vašimi pripomienkami konkrétny, namiesto toho, aby ste poskytli spätnú väzbu s neurčitými a všeobecnými informáciami. Nie je to isté povedať: „dobrá práca“, že „vaša posledná správa zhromažďuje veľmi presné informácie o pokroku spoločnosti“.

S druhou poznámkou sa druhá osoba bude cítiť hodnotnejšie a bude mať väčšie vedomosti o ich efektívnosti pri práci.

Konkrétnejšie a špecifické informácie, ktoré poskytnete, lepšie dôsledky, ktoré bude mať na výkon inej osoby - tak ako je presnejší kompas, tým je pre nás jednoduchšie riadiť loď-.

6 - Použite metódu „Sandwich Technique“

Táto technika pozostáva z:

1. - Pozitívna kritika, o aspektoch, ktoré robíte primerane, alebo o úsilí, ktoré vykonávate na dosiahnutie tohto cieľa.
2. - Negatívna kritika, o tom, čo si myslíte, že by sa mala zlepšiť, aby robila efektívnu prácu.
3. - Pozitívna kritika, o jeho všeobecnej primeranosti.

Týmto spôsobom sa vyhnete počiatočnému nepríjemnému pocitu, keď začínáte s negatívnym komentárom, takže osoba bude k vášmu názoru vnímavejšia. Okrem toho môžete v ústach zanechať dobrú chuť, ktorá vyvrcholí konverzáciou s ďalším pozitívnym aspektom.

Osoba prijímajúca spätnú väzbu sa nebude cítiť napadnutá, ale bude ju akceptovať pozitívnejšie a bude ochotná zmeniť negatívny aspekt, ktorý ste spomínali.
Príkladom tejto techniky by bolo povedať spolupracovníkovi:

„Vaša expozícia z minulých predajov mi poskytla veľmi cenné informácie. Bolo to trochu dlhé, ale veľmi zaujímavé “.

7 - Použite spätnú väzbu zameranú na správanie, nie na osobu

Je veľmi dôležité, aby ste si vybrali slová, ktoré budete používať dobre, aby ste nekritizovali danú osobu, ale správanie, ktoré sa uskutočnilo v určitom čase..

Aby ste to lepšie pochopili, nie je to isté ako povedať, že „projekt nebol dodaný včas“, ako povedať „vždy dodať projekty neskoro“. V druhom prípade môže mať človek pocit, že je označený ako nezodpovedný a nastane nepríjemná a nepríjemná situácia..

Zamerajte sa aj na izolované správanie, takže správanie nie je zovšeobecnené. Pozrime sa na príklad v súvislosti s týmto aspektom: Je lepšie povedať: "Dnes ráno ste prišli o 15 minút neskôr, chcel by som vedieť, či ste mali nejaký problém": "Ste veľmi neprávni".

Ako vidíte, prvý príklad sa zameriava na správanie sa neskoro - okrem toho, že k nemu pristupuje empatický postoj-.

V druhej vete je naopak agresívna, katalogizuje osobu na základe niektorých skutočností, ktoré niekedy predstavujú výnimku, nie normu.

8 - V negatívnej spätnej väzbe poskytuje možnosti, ako by sa dala úloha vykonať lepšie

Keď je vaša spätná väzba negatívna, pridajte komentáre zamerané na zlepšenie práce. To pomôže druhej osobe vedieť, ako by mal vykonávať svoju prácu produktívnym spôsobom.

Napríklad, ak sa vám nepáčilo, ako pracovník obsluhoval klienta, môžete povedať niečo ako: „Dnes ráno som zistil, že klient bol nespokojný s vysvetlením platby prostredníctvom financovania. Pri inej príležitosti môžete ponúknuť vysvetľujúcu brožúru, aby ste ju lepšie pochopili..

9 - Povzbudzujte ostatných, aby sa vyjadrili k vašej práci

Najmä ak je to váš zamestnanec, mali by ste podporiť túto dynamiku a výmenu informácií, aby ste mohli tiež využívať výhody okamžitých a konkrétnych informácií o svojej práci..

Znalosť názorov pracovníkov okolo vás vám pomôže spravovať si vlastnú loď, ako sme to komentovali na začiatku tohto článku.

Dúfame, že všetky tieto tipy vám pomôžu zlepšiť vašu komunikáciu so spolupracovníkmi a dosiahnuť väčšiu spokojnosť s prácou..

A vy, aké ďalšie tipy pre pozitívnu alebo negatívnu spätnú väzbu by ste pridali?

referencie

1. Ana I. García Álvarez a Anastasio Ovejero Bernal. Opatrenie spätnej väzby medzi pracovníkmi v organizáciách: prispôsobenie dotazníka prieskumu pracovných miest. Psicothema, 1998. Vol. 10, n ° 2, str. 241-257.
2. Carlos Eduardo Román Maldonado. O spätnej väzbe alebo spätnej väzbe v online vysokoškolskom vzdelávaní. "Virtuálny časopis Katolícka univerzita na severe". Č.26, (február - máj 2009, Kolumbia).
3. Ignacio Boss. Prečo poskytovať spätnú väzbu? Ako to urobiť efektívne? (2001) Univerzita CEMA.
4. M. I. Ferrero a M. Martín. Význam konštruktívnej spätnej väzby pri hodnotení skupinových hudobných vystúpení.
5. Sherry E. Moss, Enzo R. Valenzi, William Taggart. Skrývate sa pred svojím šéfom? Vývoj taxonómie a nástroja na hodnotenie správania dobrého a zlého správania správcov spätnej väzby. Journal of Management (2003).