Zdieľam:
Charakteristiky kultúry kvality, ako sa vyvíja a príklad
kultúry Je to prostredie, v ktorom sa zamestnanci nielen riadia smernicami o kvalite, ale aj systematicky vidia ostatných, prijímajú opatrenia zamerané na kvalitu, počúvajú ostatných, hovoria o kvalite a cítia kvalitu okolo nich..
S obmedzením geografických bariér a tlakom na konkurenciu na svetovom trhu sa prevádzková excelentnosť stala nevyhnutnosťou pre spoločnosti, aby zostali konkurencieschopné na celom svete..
Kultúra kvality prirodzene zdôrazňuje neustále zlepšovanie procesov a výsledkov na zdravom pracovisku, spokojných zákazníkov a ziskovej a rastúcej spoločnosti.
Ako však môžete zabezpečiť, aby sa všetci zamestnanci zamerali na poskytovanie kvalitného produktu alebo služby??
index
- 1 Základy
- 2 Charakteristiky
- 2.1 Vhodné systémy a štruktúry
- 2.2 Lídri, ktorí bránia kvalitu
- 2.3 Vyškolení zamestnanci
- 2.4 Prevádzka orientovaná na zákazníka
- 2.5 Tímová práca je normou
- 2.6 Nepretržité zlepšovanie je fakt
- 3 Ako sa rozvíjala kultúra kvality??
- 3.1 Chodiť a hovoriť o kvalite
- 3.2 Kvalitná práca pre každého
- 3.3 Zapojte tím
- 3.4 Zameranie na procesy
- 3.5 Sledovanie a merania
- 3.6 Otvorte otvor
- 4 Príklad
- 4.1 Zmena cieľov
- 5 Referencie
základy
Základom každého zlepšenia kvality je rozvíjať kultúru kvality v rámci organizácie, ktorá ju bude integrovať do celej spoločnosti. Kultúra zameraná na kvalitu vytvára zdravé pracovné prostredie a vytvára aj spokojných zákazníkov.
V zdravej obchodnej kultúre je to, čo je dobré pre spoločnosť, spojené s tým, čo je dobré pre zákazníkov a stáva sa hybnou silou toho, čo každý robí.
Kultúra kvality začína vedením, ktoré chápe a verí v dôsledky vízie systémov a vie, že je potrebné slúžiť klientom na úspech.
Výsledkom tohto porozumenia je kultúra, kde pozitívne vnútorné prostredie sprevádza vytvorenie spokojných zákazníkov.
rysy
Kultúra výsledkov kvality, keď všetky zainteresované strany, od vrcholového manažmentu až po základného pracovníka, bez problémov zlepšia svoje každodenné činnosti.
Vhodné systémy a štruktúry
Je nevyhnutné mať k dispozícii primerané systémy a štruktúry na podporu zlepšovania kvality. Procesy musia byť stanovené s jasnými výkonnostnými kritériami zameranými na klienta. To znamená:
- Majte pevnú štruktúru velenia, ktorá bude riadiť iniciatívy kvality a zabezpečí, že organizácia bude zodpovedná za plnenie cieľov.
- Zabezpečte, aby boli údaje analyzované a efektívne nahlásené.
- Použite údaje na vyvolanie rozhodovania a vylepšenia.
Lídri obhajujúci kvalitu
Záväzok lídrov je motorom kultúry kvality. Preto musia byť vedúci predstavitelia jasne viditeľní a pevne podporovaní pri zlepšovaní kvality. To znamená:
- Proaktívne poskytovať všetky potrebné zdroje na udržanie kultúry kvality.
- Jasne formulovať víziu a hodnoty spoločnosti.
- Uznať úsilie o zlepšenie kvality systémom odmeňovania.
Kvalifikovaní zamestnanci
- Zamestnanci musia byť vyškolení, aby do svojej každodennej práce zahrnuli zlepšovanie kvality. To znamená podporovať zmenu a čeliť tradícii.
- Zamestnanci sa musia spoliehať na zavedenie kvalitných zlepšení súvisiacich s ich úlohami.
- Musí existovať otvorená a čestná komunikácia na všetkých úrovniach.
- Zamestnanci musia byť schopní vyhodnotiť svoje vlastné výkony.
Prevádzka orientovaná na zákazníka
- Potreby a hodnoty zákazníkov sú základom rozhodovania a každodennej prevádzky.
- Zamestnanci musia vnímať, že organizácia je skutočne orientovaná na zákazníka.
- Spoločnosť musí byť vnímaná zvonku, ktorá je zameraná na klienta, v tom zmysle, že nielenže spĺňa ich očakávania, ale ich aj prevyšuje.
Tímová práca je normou
Všetci zamestnanci musia pochopiť, prečo je kvalita dôležitá a spoločne pracovať na riešení problémov. To znamená:
- Tímy by sa mali pravidelne stretávať, aby si vymieňali nápady, realizovali projekty na zlepšenie kvality a zdieľali získané skúsenosti.
- Projektové tímy zodpovedné za zlepšovanie kvality by mali byť zložené zo schopných ľudí.
Neustále zlepšovanie je fakt
Organizácia by nikdy nemala byť spokojná s jej prevádzkovým výkonom, ale musí sa neustále snažiť byť lepšia.
Zamestnanci by mali rutinne používať nástroje na zlepšenie kvality a metódy na riešenie problémov a ponúkanie zlepšení.
Ako sa vyvíja kvalitná kultúra?
Na rozvoj kultúry kvality sú potrebné trvalo udržateľné návyky, ktoré poskytujú platformu pre dlhodobé zmeny.
Chodte a rozprávajte sa o kvalite
Zmena je možná len vtedy, keď sa vedúci zúčastňujú na všetkých úrovniach a dôsledne preukazujú zásady kvality v akcii. To znamená, že vedúci musia:
- Robte časté a vysoko viditeľné vystúpenia na podlahe závodu.
- Buďte zvedaví a zúčastňujte sa bez predsudkov v rozhovoroch o kvalite.
- V prípade potreby zvinúť košeľu, aby vám pomohla.
- Vyhnite sa činnostiam, ktoré kladú vyššie náklady na kvalitu, výrobu alebo harmonogram. Ak je kvalita považovaná za najvyššiu prioritu, ale manažment naznačuje inak, stratila sa dôveryhodnosť.
Kvalitná práca pre každého
Nezrelé kultúrne kultúry izolujú kvalitu a oddeľujú ju len na administratívnu prácu. Staršie spoločnosti zapojili multifunkčné tímy do zlepšovania kvality, pričom si uvedomujú, že kvalita ovplyvňuje všetky oblasti podnikania.
Dobrým príkladom je implementácia programu auditu procesov vo vrstvách. To zahŕňa časté overovanie vysokorizikových procesov, vyhýbanie sa chybám prostredníctvom viacerých vrstiev overovania.
Ak sa tieto audity uskutočňujú na všetkých úrovniach a oddeleniach, poskytujú aj štruktúrovaný rámec na to, aby bol každý zodpovedný za kvalitu.
Energizujte tím
Nie každý bude nadšený kvalitou alebo vykonávaním ďalších aktivít. Vedúci však nájdu spôsoby, ako povzbudiť personál a zapojiť ich. Stratégiami sú:
Využite konkurenčného ducha
Namiesto toho, aby sme vyjadrili, ako kvalita stimuluje úspory, musíme využiť konkurenčnú povahu ľudí.
Hovorte napríklad o ohromujúcom konkurenčnom boji alebo o tom, že sa spoločnosti nedarí spustiť produkt.
Zdieľajte očakávania a výsledky
Každý by mal poznať svoju úlohu pri zlepšovaní kvality. Podobne musia vidieť výsledky.
Mesačné správy o riadení sú kľúčovým nástrojom na preukázanie toho, že ich práca má merateľný vplyv.
Zamerajte sa na procesy
Namiesto odhaľovania požiarov sa musí požadovať proaktívny prístup zameraný na predchádzanie problémom.
Je to ťažké, keď kvalitné osoby vykonávajú iba kontroly už poškodených výrobkov. Kultúra kvality tiež analyzuje predchádzajúce procesy.
Kontrola oblastí spojených s problémami kvality podporuje štandardizáciu procesu a znižuje rozdiely. Táto konzistencia je teda charakteristickým znakom kvalitnej kultúry.
Trať a meranie
Čas a zdroje musia byť investované do proaktívnych preskúmaní a meraní. Okrem toho, že sa pozrieme len na náklady na zlyhanie, musia organizácie vyvinúť ukazovatele, ktoré poskytnú včasné varovanie pred problémami.
Keď vidíte, že hlavné indikátory sú presmerované, môžete konať skôr, ako budú ovplyvnení zákazníci.
Otvorte otvor
Spoločnosti by sa nemali dostať z problémov. Nájdenie je skôr, ako opustia závod, je omnoho lepšie, než aby ich klient objavil. To znamená:
Majte pokoj pri objavovaní chýb
Ak sa stratí kontrola, ľudia jednoducho skryjú problémy a neprejavia ich.
Zapojte správu
Keď sa vedúci zúčastňujú na auditoch, záväzok na kvalitu sa prejavuje na najvyššej úrovni. To podnecuje ľudí, aby sa otvorili svojimi vlastnými pozorovaniami a návrhmi na zlepšenie.
Rýchle riešenie problémov
Keď niekto identifikuje problém, následné opatrenia sa musia vykonať s včasným nápravným opatrením. V opačnom prípade ľudia nebudú mať záujem o zdieľanie.
Podporovať inovácie
Spoločnosti, ktoré zaobchádzajú s kvalitou ako s nákladom namiesto investície, sa starajú o haliere, pričom strácajú veľké množstvo peňazí.
Kvalitné zrelé kultúry dávajú pracovným tímom čas a rozpočet na realizáciu projektov na zlepšenie kvality.
Staršie spoločnosti odmeňujú tieto úspechy uznaním a dokonca aj menovými stimulmi.
Keď majú zamestnanci iniciatívu investovať svoju energiu do týchto projektov, bude možné zabezpečiť, aby kultúra kvality fungovala.
príklad
Kultúra kvality sa vzťahuje na vedomie, angažovanosť, postoj a správanie celej organizácie s ohľadom na kvalitu. Vedenie spoločnosti musí efektívne komunikovať a, čo je najdôležitejšie, preukázať, že kvalita je prirodzenou hodnotou organizácie.
To je prípad spoločnosti Toyota, ktorá je klasickým príkladom kvalitnej kultúry. Všetci v organizácii prijali svoju zodpovednosť za kvalitu. Toto bolo oznámené a preukázané na všetkých úrovniach organizácie.
Zmena cieľov
V deväťdesiatych rokoch sa však ciele spoločnosti zmenili. Jeho prioritou číslo jedna sa stal rast. Jeho nový cieľ: stať sa najväčšou automobilovou spoločnosťou na svete.
Táto zmena znamenala, že zamestnanci sa nezameriavali na kvalitu ako predtým a chyby neboli zistené ani nahlásené, čo v konečnom dôsledku viedlo k odstráneniu 9 miliónov vozidiel v roku 2009, čo stálo miliardy dolárov.
Kultúra rastu spoločnosti Toyota nahradila najprv kvalitu, a tým aj kultúru neustáleho zlepšovania.
Toyota však napravila a nie je sama v boji za kvalitnú kultúru. V dnešnej ekonomike sa očakáva, že každý bude robiť viac s menej, čo sa môže zdať diametrálne odlišné od toho, čo by mala byť kultúra kvality, ale nie..
Organizácie, ktoré prijímajú kvalitu ako najdôležitejšiu, pričom dávajú prednosť klientovi a usilujú sa o neustále zlepšovanie, dokážu urobiť viac s nižšou a zároveň kvalitou ponuky..
referencie
- Eric Stoop (2017). 7 Zvyky kultúry staršej kvality. Kvalita majáku Prevzaté z: beaconquality.com.
- Shady The Safty (2012). Päť základných zložiek pre kvalitnú kultúru. PEX. Prevzaté z: processexcellencenetwork.com.
- Emily Hill (2018). 6 kritických stavebných prvkov kvalitnej kultúry. Qualsys. Prevzaté z: quality.eqms.co.uk.
- Ashwin Srinivasan a Bryan Kurey (2014). Ako budovať kultúru kvality pre vašu organizáciu. Preskúmanie vedenia. Prevzaté z: leadershipreview.net.
- Pilgrim (2013). Tvorba na kvalitnej kultúre. Prevzaté z: blog.pilgrimquality.com.