Čo je mediácia a ako funguje?



sprostredkovanie je proces riešenia konfliktu, v ktorom sa obe protichodné strany dobrovoľne uchádzajú o nestrannú tretiu stranu, sprostredkovateľa, na dosiahnutie uspokojivej dohody.

Ide o súdny proces, ktorý sa líši od bežných zákonných spôsoboch riešenia sporov, to je tvorivá, pretože podporuje hľadanie riešení, ktoré spĺňajú potreby strán a zahŕňa nie je obmedzený na to, čo hovorí zákon.

Okrem toho, riešenie nie je uložené tretími stranami, ale je vytvorené stranami v konflikte.

Podľa Airda sa strany konfliktu stretnú s mediátorom, ktorý im pomôže komunikovať, aby mohli nájsť vzájomne uspokojivé riešenie. Dohoda je prospešná pre obe zúčastnené strany a dosahuje riešenie typu, ktorý vyhrám / vyhráte.

Komunikácia je základným prvkom pri riešení konfliktov, v skutočnosti, že proces mediácie je poskytnúť účastníkom riadenie zdrojov kvalitnej komunikácie, aby mohli dosiahnuť dohodu a vyriešiť problém, ktorý postihne.

V priebehu celého procesu, účastníci hovoriť vyčítavé, pohľady, názory, túžby, potreby a pocity, a úloha mediátora je pomôcť im vyjadriť konštruktívne, a najmä, aby bolo počuť, takže nadviazanie komunikácie medzi nimi pomôže im nájsť riešenie konfliktu.

Dobrá komunikácia môže pomôcť stranám spolupracovať pri hľadaní riešení, ktoré sú uspokojivé pre všetkých zúčastnených.

Základné princípy mediácie

  1. Sprostredkovateľ je nestranný, a preto ho musia strany v konflikte vnímať.
  2. Mediácia je dobrovoľná, každá zo strán môže odstúpiť v prípade potreby.
  3. Mediátor nemá právomoc ukladať dohodu.
  4. Nejde o zistenie viny alebo obetí. Ani ten, kto má pravdu a kto nie.
  5. Všetko uvedené v priebehu mediácie je dôverné.
  6. Mediácia je proces učenia. Sprostredkovateľ je vychovávateľ, ktorý vedie strany, aby hľadali najlepšie možné riešenie ich problémov.
  7. Základným pilierom procesu je komunikácia. Obnovte ho, nasmerujte a vychovávajte. Je to základný nástroj, na ktorom je proces založený.

Proces sprostredkovania a úloha sprostredkovateľa

Pre Lindu R. Singerovú, riaditeľku Centra pre riešenie sporov vo Washingtone, má proces mediácie šesť základných fáz:

  1. Prvé rozhovory a kontakty medzi sprostredkovateľom a každou zo strán v konflikte. V tejto prvej fáze sú identifikovaní protagonisti, osoby alebo organizácie súvisiace s konfliktom.
  2. Vytvorenie všeobecných línií, ktoré budú viesť konflikt. Okrem toho sa poskytujú informácie o procese mediácie a podporuje sa aktívna účasť na ňom. Určí sa tematická oblasť konfliktu a vykoná sa hodnotenie, aby sa posúdilo, či je možné ju riešiť prostredníctvom mediácie..
  3. Zostavovanie informácií a identifikácia bodov, ktoré sa majú riešiť podľa programu. Hlavným cieľom je zhromaždiť všetky informácie týkajúce sa konfliktu a vnímania, ktoré má každá zo strán o ňom. Zber údajov môže prebiehať prostredníctvom samotných rozhovorov alebo návštevami mediátora v komunite alebo inštitúcii.
  4. Zdieľanie a rozvoj rôznych možných alternatív na riešenie každého bodu. V tejto fáze má mediátor osobitný význam a získava aktívnejšiu úlohu. Má na starosti identifikáciu spoločných bodov a maximalizáciu možností a bodov dohody, ktoré strany majú.
  5. Mediátor povzbudzuje strany, aby dosiahli dohodu alebo konštruktívne riadenie situácie, je to čas orientovaný na konanie a konsenzus. Zoznam tém je vypracovaný na základe kritických bodov zistených počas predchádzajúcich fáz. Strany analyzujú tieto kritické otázky spoločným spôsobom a spoločne navrhujú riešenia pre každý z týchto bodov. Nakoniec hodnotia a vyberajú z návrhov tie, ktoré obe strany chápu ako primerané a uspokojivé..
  6. Uzavretie globálnej alebo čiastočnej dohody o jadre konfliktu a príprava potrebného plánu na vykonanie, kontrolu a ratifikáciu uvedenej dohody. Dokument dohody je jediným dokumentom, ktorý je odvodený z rokovania. Musí byť jasne a konkrétne napísané, s uvedením toho, kto, čo, kde a ako sa akčný plán skladá.

Aby sa zmenila konfliktná situácia, musí byť mediátorom korektor, podpora a posilnenie, ktoré tlačí strany na to, aby fungovali ako rovnocenní. Realizuje úlohu reštrukturalizácie komunikačného procesu a spája spravodlivý a vyvážený systém rozhodovania.

Mediátor počúva každú zo strán a pomáha im komunikovať. Identifikuje, aké sú základné potreby a záujmy a zabraňuje stranám sústrediť sa na pevné pozície, ktoré im bránia dosiahnuť spoločnú dohodu. Objasní tiež oblasti záujmu a špecifické problémy, pričom oddeľuje ľudí od problémov. Zvýraznite body dohody, spoločné zásady a hodnoty.

Druhy konfliktov

Existuje niekoľko teórií o konflikte, ktoré ich zaraďujú do rôznych typov podľa pôvodu týchto:

  1. Konflikty hodnôt, náboženské, etnické atď..
  2. Informačné konflikty. Ak máte iné informácie o rovnakej situácii.
  3. Konflikt záujmov. Každý protagonista hľadá nezlučiteľné záujmy.
  4. Relačné konflikty. Zameriavajú sa na malátnosť, ktorá sa vytvára v rámci dynamiky vzťahov medzi zúčastnenými stranami.

Oblasti použitia

Hoci sa v tomto článku zameriame na mediáciu v komunite, existuje aj niekoľko oblastí intervencie. V rodinnom kontexte, v oblasti vzdelávania, v rámci spoločnosti alebo organizácie, v oblasti občianskeho života, v súdnom kontexte, v medzinárodnej alebo interkultúrnej politike.

Každý z týchto súvislostí je náchylný na uplatnenie mediácie na riešenie konfliktov, ktoré môžu vzniknúť. V každom prípade bude potrebné analyzovať, či je tento proces najvhodnejší, berúc do úvahy, že každý z uvedených kontextov má osobitné charakteristiky, a preto bude proces mediácie v každom z nich odlišný..

Mediácie Spoločenstva

Z hľadiska mediácie môže byť komunita definovaná ako skupina ľudských bytostí, ktoré zdieľajú sériu spoločných prvkov. V rámci komunity sa zvyčajne vytvára spoločná identita tým, že sa odlišuje od iných skupín alebo komunít.

Niektoré z funkcií, ktoré definujú pojem komunity sú: existencia fyzického priestoru alebo územia, skupiny ľudí, ktorí žijú na tomto území a pocitu a pocitu spolupatričnosti, že členovia komunity.

Mediácia aplikovaná na komunitnú sféru má osobitné a diferencované charakteristiky. Na prvom mieste je zapojených mnoho strán alebo jednotlivcov: členovia komunity, kolektív, združenie alebo etnická skupina atď..

Všeobecne platí, že zúčastnené strany majú vzťah stálom kontakte v priebehu času a medzi nimi konflikty s rôznou komplexnosť a význam. A konečne, táto dohoda nie je sama o sebe k mediácii, ale tento proces je najdôležitejšie, ako to robí prehodnotiť a odrážajú strany o ich vlastné a iné postoje.

Hlavné ciele mediácie v komunite

  1. Zlepšiť komunikáciu, vzájomné porozumenie a empatiu medzi členmi komunity (ľudia, skupiny, združenia atď.)
  2. Trénujte členov komunity so základnými zručnosťami a technikami na riešenie a riešenie konfliktov.
  3. Ponúknite priestor, v ktorom majú členovia komunity, ktorí sa zúčastňujú na konflikte alebo nezhode, možnosť spolupracovať vo svojom uznesení.
  4. Ponúknite informácie o zdrojoch, ktoré umožnia stranám v konflikte urobiť vlastné rozhodnutia a aplikovať vlastné riešenia.

Funkcie komunitnej medikácie

Zásah sa môže vykonať na troch úrovniach v závislosti od stavu, v ktorom sa konflikt nachádza:

1. Mediácia a latentný konflikt: preventívna funkcia

Práca sprostredkovateľských služieb v týchto prípadoch je zameraná na predchádzanie prejavom konfliktu a jeho násilnému rozvoju, podporu rôznych aktivít na komunitnej a inštitucionálnej úrovni..

2. Mediácia a zjavný konflikt: riadenie konfliktov, riešenie sporov a zlepšenie vzťahov

V tomto prípade ide o riadenie a riešenie konfliktu, vyjednávania a dosiahnutia dohody alebo mimo dohody, nenásilné prijatie rozdielov a zlepšenie vzťahov. Hlavnými úlohami, ktoré sa majú rozvinúť, sú: \ t

  1. Ak sa vyskytnú konflikty medzi dvoma identifikovanými skupinami alebo stranami, prvou vecou je kontrast s nimi dostupnými informáciami.
  2. Vykonávať individuálne rozhovory so stranami alebo skupinami, aby ste sa priblížili k pozíciám a zamerali sa na problém.
  3. Akonáhle sa konflikt, potreby a možné riešenia organizujú, konajú sa spoločné stretnutia s cieľom uskutočniť rokovací proces a hľadať riešenia, ktoré uspokoja obe strany..
  4. Na posúdenie súladu s dohodou sa stanovujú pravidelné kontroly.

3. Mediácia po konflikte: obnova vzťahov

V tejto fáze sa vykonáva funkcia zmierenia a obnovy poškodených vzťahov v konflikte.

Druhy mediácie v komunite

Mediáciu Spoločenstva možno rozdeliť do rôznych typologií podľa kritérií, ktoré ju definujú: \ t

  1. V závislosti od začiatku procesumôže byť prostredníctvom priamej požiadavky obyvateľstva, prostredníctvom tretej strany alebo sprostredkovateľa a nakoniec to môže byť projekt, ktorý ponúkajú verejné, obecné alebo komunitné inštitúcie..
  2. V závislosti od času alebo trvania projektudlhodobé, obmedzené alebo strednodobé a nakoniec špecifické zásahy do komunity.
  3. Podľa spojenia s komunitou: poradenstvo alebo účasť na tvorbe stratégií Spoločenstva. Koordinácia s tými, ktorí zasahujú a pracujú s komunitou. Alebo robiť priamu prácu s obyvateľstvom, ktoré je predmetom mediácie.
  4. V závislosti od vloženia mediátora: od verejnej organizácie, od súkromnej organizácie, od liberálneho výkonu povolania alebo zmiešaných situácií, ktoré integrujú predchádzajúce.
  5. Podľa modelu plánovania, do ktorého je mediátor zahrnutý: počas celého procesu, v diagnostickej fáze konfliktu, v skutočnom procese rokovaní alebo v hodnotení.
  6. A nakoniec podľa oblasti, v ktorej sa zásah vykonávaformálne organizácie, komunitné organizácie alebo oboje.

Výhody komunitnej mediácie

Mediácia Spoločenstva má pre ľudí v konflikte niekoľko výhod:

  1. Prispieva k formovaniu občianskeho správania založeného na participácii, solidarite a vzájomnom rešpekte.
  2. Zahŕňa presvedčenie, že ľudia sa môžu aktívne podieľať na riešení konfliktov, podnecovať spoločné kroky susedov pri riešení rôznych problémov, ktoré vznikajú v ich vlastnej komunite..
  3. Umožňuje dosiahnuť uspokojivé dohody pre všetky zúčastnené strany.
  4. Vytvára situáciu dialógu, ktorá zostáva mimo konkrétneho konfliktu.
  5. Umožňuje včasné odhalenie sociálnych konfliktov.

Obmedzenia mediácie

Na rozdiel od súdnych procesov, dohody dosiahnuté po mediačnom procese neslúžia ako návod pre iné podobné prípady, nezavádzajú jurisprudenciu alebo trestajú páchateľov zákona..

Tiež majte na pamäti, že sprostredkovanie nie je vždy možné. Centrum pre riešenie sporov vo Washingtone vypracovalo sériu pravidiel, ktoré zahŕňajú prípady, v ktorých nie je vhodné použiť na riešenie konfliktov mediáciu:

  • Ak niektorá zo strán nepreukáže dostatočný záujem o tento proces, bojkotuje alebo bráni.
  • Ak je potrebné stanoviť právny precedens.
  • Ak správanie strán odhalí akékoľvek správanie mimo zákona, ktoré vyžaduje pokutu.
  • Ak ktorýkoľvek z účastníkov nemôže účinne rokovať sám alebo s pomocou advokáta.
  • Ak jedna zo strán musí preukázať pravdivosť faktov, ktoré tento proces zaujímajú.

bibliografia

  1. IANNITELLI, S. LLOBET, M. (2006) Konflikt, tvorivosť a komunitné sprostredkovanie, Univerzita v Barcelone.
  2. GARCÍA, A. (2015) Problematika zastúpenia v mediačných vypočutiach Spoločenstva: dôsledky pre mediáciu, University of Cincinnati: Journal of Sociology & Social Welfare.
  3. CRAVER, C (2015) Využitie mediácie na riešenie komunitných sporov, Washington: University Journal of Law & Police.
  4. HEDEEN, T. (2004) Vývoj a hodnotenie komunity Mediácia: Obmedzený výskum naznačuje neobmedzený pokrok, Štátna univerzita Kennesaw: Štvrťročné riešenie konfliktov.
  5. PATRICK, C. HEDEEN, T. (2005) A Fázový model kooptácie sociálneho hnutia: komunitné sprostredkovanie v Spojených štátoch, Sociologická štvrť.
  6. ALBERTS, J. HEISTERKAMP, B. McPHEE, R. (2005) Sporné vnímanie a spokojnosť s komunitným mediačným programom, International Journal of Conflict Management, zväzok 16
  7. BARUCH, R. (2006) Nepreskúmané možnosti mediácie Spoločenstva: Komentár k Veselému a Milnerovi, právnemu a sociálnemu prieskumu, zväzok 21
  8. JAYASUNDERE, R. VALTERS, C. (2014) Skúsenosti žien s miestnou spravodlivosťou: komunitné sprostredkovanie na Srí Lanke, Teória v praxi: The Asia Foundation.