9 hlavných funkcií obchodného poradcu

funkcie obchodného poradcu najdôležitejšie je poskytovať relevantné informácie, poznať trhy a produkty a služby a sledovať zákazníkov.

Komerčným poradcom je profesionál, ktorý je v rámci spoločnosti alebo podniku zodpovedný za poskytovanie dostatočných a úplných informácií potenciálnym kupujúcim alebo zákazníkom, aby sa uskutočnil predaj..

Obchodný poradca je predajcom, ale je to aj oveľa viac, pretože sa neobmedzuje len na predaj, ale snaží sa získať potrebné informácie od klienta, aby mohol ponúknuť produkt, ktorý vám najlepšie vyhovuje podľa vašich potrieb..

Komerčný poradca plní v rámci spoločnosti aj dvojakú úlohu, pretože okrem poskytovania užitočných informácií a poskytovania poradenstva klientovi zároveň získava relevantné údaje, ktoré môže spoločnosť využiť na zlepšenie svojich produktov alebo služieb, a to v rámci svojej spoločnosti. stratégie a jej kľúčový trh.

Hlavné funkcie obchodného poradcu

1. Poznať trh

Rozsiahle vedomosti o trhu zahŕňajú nielen presné informácie o predmete predaja, ale aj skúmanie a poznanie skutočných potrieb klienta, s cieľom ponúknuť produkt alebo službu, ktorá najlepšie vyhovuje vašim požiadavkám.. 

Poznanie trhu umožní obchodnému poradcovi odhaliť potenciálnych klientov, vedieť, kde sú a ako ich dosiahnuť..

2- Poznať ponúkaný produkt alebo službu

Neexistuje lepší spôsob, ako dať dobré obchodné poradenstvo, ako sa snaží produkt alebo službu, ktorá je ponúkaná a stáť na chvíľu v topánke klienta.

Týmto spôsobom bude predávajúci schopný odpovedať na akúkoľvek otázku, ktorú môže kupujúci požadovať a dokonca ju predvídať, pričom mu poskytne presné informácie, ktoré hľadá..

3- Buďte aktívnym poradcom

Veľký rozdiel medzi predávajúcim a obchodným poradcom, možno je to aktívna pozícia v porovnaní s predajom druhej osoby s ohľadom na prvú.

Neobmedzuje sa len na odpovede na otázky, o ktoré sa klient môže opýtať, ale snaží sa ponoriť sa do ich potrieb, pozorne počúvať a ponúkať najlepšiu alternatívu, hoci to môže byť úplne odlišné od toho, čo kupujúci pôvodne hľadal..

4. Poskytnite príslušné informácie

V súlade so všetkými uvedenými skutočnosťami musí obchodný poradca mať k dispozícii všetky informácie o výrobku.

To sa dosahuje čítaním pokynov a opisov tovaru, ale aj testovaním, skúmaním jeho vlastností a nedostatkov, aplikácií a bezpečnostných opatrení..

Predávajúci vyhľadá položku, ktorú kupujúci požadoval. Komerčný poradca sa pýta na potrebu, ktorú chce klient obstarať pri akvizícii tohto článku a radí lepšie možnosti alebo ratifikuje užitočnosť vybraného článku..

5- Udržujte efektívnu komunikáciu

Obchodný poradca musí mať k dispozícii vhodné nástroje, aby mohol nadviazať dobrú komunikáciu so svojím klientom.

To znamená dobrú ústnu a písomnú komunikáciu, ale aj vedieť, ako počúvať, aplikovať psychológiu na získanie potrebných informácií od klienta s cieľom ponúknuť najlepšiu možnosť a podľa potreby zmeniť svoj názor..

Efektívna komunikácia zahŕňa aj vnímanie a porozumenie a zmysel pre príležitosť, tak s klientom, ako aj so spolupracovníkmi a manažérmi spoločností..

6. Majte proaktívny postoj

Obchodný poradca musí vždy premýšľať o spokojnosti zákazníkov a vyriešiť ich problémy.

Toto je možné len dobre poznať zákazníka, vedieť, čo hľadá a prečo, viesť záznam o jeho portfóliu: to, čo kúpil, aký je jeho životný štýl, jeho chute a koníčky, ako sa skladá jeho rodina atď..

Takýmto spôsobom bude komerčný poradca schopný predvídať a ponúkať svojim klientom výhody a možnosti ešte predtým, ako zistí, že ich potrebuje, napríklad nové verzie alebo aktualizované verzie tovaru, ktoré už má..

7- Buďte veľmi dobre informovaní

Práca obchodného poradcu bude mať veľký úžitok v rozsahu, v akom má k dispozícii najkomplexnejšie informácie nielen o výrobkoch alebo službách, ktoré predáva, ale o svojej kompetencii a vlastnostiach svojho trhu..

Znamená to byť zvedaví, skúmať a aktualizovať novinky, vydania, diskontinuálne produkty, zmeny v obchodných alebo výrobných politikách, zákony a všetko, čo by mohlo ovplyvniť alebo ovplyvniť predaj..

8- Sledovanie zákazníkov   

Ide o jednu z najdôležitejších súčastí zákazníckeho servisu a zahŕňa nielen sledovanie kupujúcich, ale aj tých, ktorí v obchode nenašli uspokojenie svojej potreby..

Pre zvyčajného klienta je potrebné ho udržiavať lojalizovaný, ale nie je klientom, je potrebné ho neustále zachytávať.

Na dosiahnutie oboch je nevyhnutné a užitočné vytvoriť a udržiavať databázu, ktorá umožní obchodnému poradcovi zostať v kontakte so svojimi klientmi (skutočnými a potenciálnymi), keď opustia obchodnú spoločnosť..

To sa dosahuje prostredníctvom telefonických kontaktov alebo prostredníctvom e-mailu, aby ste ich informovali o novinkách, ktoré by vás mohli zaujímať..

9 - Konjugujúce záujmy

V rámci akcie predaja zasiahnu traja aktéri: kupujúci, predávajúci a výrobok alebo služba, ktorá je predávaná, čo v tomto prípade predstavuje zastupovanie spoločnosti.

V každom obchodnom vzťahu je cieľom, aby všetci aktéri získali výhodu, to znamená, že klient získa uspokojenie potreby, spoločnosť získa peniaze na oplátku a predávajúci zarobí províziu za tento predaj.

Aby bol tento vzťah vyvážený a trvalý, je potrebné, aby obchodný poradca, ktorý nie je ničím iným ako mostom, ktorý spoločnosť komunikuje so svojím klientom, mohol udržať všetkých spokojných a spokojných..

To sa dosahuje vďaka dobrej komunikácii medzi tromi stranami a úprimnosti a jasnosti informácií poskytnutých na oboch koncoch obchodného vzťahu.

referencie

1. Obchodný poradca Získané z matiascarluccio.com.ar
2. Obchodný poradca. Získané z marketing-xxi.com
3. Čo je komerčný poradca? Obnovené z pymerang.com
4. Obchodný poradca Funkčná príručka. Obnovené z imagenworld.com
5. Funkcia manuálneho obchodného poradcu. Získané z clubensayos.com