Zdieľam:
Charakteristiky obchodného protokolu, na čo sa vzťahujú, príklady
obchodný protokol je to súbor sociálnych a formálnych noriem, ktoré prijala spoločnosť na jej plnenie. Jeho funkciou je ustanoviť smernice správania a limity, ktoré upravujú konanie všetkých členov spoločnosti.
Tento normatívny orgán, zvyčajne obsiahnutý v príručke alebo dokumente, vo všeobecnosti upravuje vnútorné a vonkajšie správanie sa spoločnosti. Ide o kódex správania stanovený v organizačnej kultúre spoločnosti.
Obchodný protokol stanovuje pravidlá koexistencie medzi rôznymi úrovňami práce spoločnosti a komunikačnými kritériami, ktoré musia prevládať mimo nej..
Obchodné protokoly spĺňajú pravidlá a kroky, ktoré sa musia dodržiavať pri plánovaní, vývoji a kontrole činností vykonávaných spoločnosťou. Tieto pravidlá môžu obsahovať pravidlá stanovené štátom.
Príkladom obchodného protokolu je spôsob, akým sekretár odpovedá na telefonický hovor srdečným spôsobom. Tiež, ohľaduplné zaobchádzanie s vodičom dopravnej spoločnosti, pričom cestujúci na letisko.
index
- 1 Charakteristika obchodného protokolu
- 2 Aký je obchodný protokol??
- 2.1 Stanoviť pravidlá správania
- 2.2 Sprievodca pre sociálne aktivity
- 2.3 Vytvorenie imidžu spoločnosti
- 2.4 Vytvorenie firemnej kultúry
- 3 Príklady obchodného protokolu
- 3.1 Protokol pri telefonickom hovore
- 3.2 Protokol pri prezentácii, pozdrave a rozlúčke
- 3.3 Protokol o odeve
- 4 Odkazy
Charakteristika obchodného protokolu
Pred citovaním charakteristík obchodného protokolu musí byť jasne uvedený pôvod pojmu, aby sa lepšie definoval jeho obsah.
Protokol pochádza z latinčiny "protos", Ktorého význam je" čo ide pred niečím "a"Kollos"Čo sa vzťahuje na postup priľnutia alebo prilepenia niečoho.".
Slovník Kráľovskej akadémie španielskeho jazyka v jednom z jej významov definuje ako "súbor pravidiel stanovených normou alebo zvykom pre obrady a oficiálne alebo slávnostné akty “.
Protokol je opisom štandardov správania, ktoré sa musia dodržiavať v spoločnosti alebo inštitúcii. Opisuje pokyny a postupy správania na vykonanie akcie alebo v určitej situácii.
Obchodný protokol musí klientom sprostredkovať podstatu spoločnosti, preto je súčasťou jej filozofie a imidžu. Existujú rôzne typy protokolov: obchodné, náboženské, oficiálne, športové, sociálne atď..
Vlastnosti dobrého obchodného protokolu sú
1- Nie je regulované zákonom, ale je prísne presadzovaný v rámci spoločnosti jej členmi.
2- Je to praktický, reguluje obvyklé situácie, ktoré sa vyskytujú v spoločnosti. Týmto spôsobom sa zabráni tomu, aby to bol banálny dokument bez dodržiavania pracovných podmienok.
3- To je prístupný pre všetkých členov organizácie, pretože stanovuje pravidlá správania pre každú pracovnú situáciu.
4- To pochopiteľný, pretože musí byť napísaný v jasnom jazyku, aby sa všetci zamestnanci spoločnosti asimilovali a plnili bez ospravedlnenia.
5- pružný, v zásade preto, že stanovené pravidlá musia byť prispôsobené každej situácii spoločnosti, dokonca aj v čase krízy. Ale aj preto, že sa môžu časom meniť a prispôsobovať zmenám.
Na čo je obchodný protokol??
Stanoviť pravidlá správania
Stanovenie smerníc správania v spoločnosti v protokolovej príručke slúži na reguláciu správania sa jej členov a na vytvorenie organizačnej kultúry.
Bez protokolu by pracovnými vzťahmi a komunikáciou medzi firmou a klientmi bol celkový chaos. Nebolo by rešpektovanie hierarchií a absencia kódexu správania by viedla k neustálemu nerešpektovaniu a vnútorným konfrontáciám.
Nebolo možné splniť hierarchický poriadok bez obchodného protokolu, pričom sa zmenila organizačná štruktúra spoločnosti.
Sprievodca pre spoločenské aktivity
Z hľadiska etikety je nevyhnutný aj protokol na organizovanie a realizáciu spoločenských aktivít, ktoré sú pre spoločnosť relevantné.
Protokol pomáha upevniť prestíž spoločnosti medzi jej zamestnancami a jej príbuznými: zákazníkmi, akcionármi, dodávateľmi, orgánmi atď..
Vytvorte imidž spoločnosti
Je súčasťou firemného imidžu spoločnosti, pretože usmerňuje a usmerňuje pozitívne činy členov spoločnosti. Obraz spoločnosti nezávisí len od produktu alebo služby per se čo požičiava; ale z celkového počtu prvkov, ktoré sa točia okolo.
Protokol je užitočný a potrebný pre spoločnosti, pretože prispieva k zlepšeniu vzťahov s ľuďmi a posilňuje ich imidž. Keď sa rozšíri do všetkých oblastí organizácie, pomáha dosiahnuť zdravé a harmonické pracovné prostredie.
Vytvorte firemnú kultúru
Vytvára tiež obchodnú a pracovnú kultúru vzdelávaním pracovníkov a manažérov o potrebe integrácie a spolupráce s cieľmi organizácie. Pomáha tiež usmerňovať vzťahy zástupcov spoločnosti s ich spolupracovníkmi a klientmi.
Príklady obchodného protokolu
Obchodný protokol zahŕňa postupy zavedené v obchodnej organizácii na organizovanie podujatí: stretnutia, návštevy, konferencie, rokovania, protokolárne podujatia atď..
Zahŕňa však aj spôsob komunikácie (internej komunikácie) medzi členmi organizácie a klientmi a súvisiace (externá komunikácia). To zahŕňa spôsob, akým je telefonický hovor zodpovedaný, spôsob nosenia uniformy alebo spôsob obliekania.
Zahŕňa tiež štýl písania pre list alebo e-mail a všetky potrebné prvky na posilnenie firemného imidžu spoločnosti.
Príkladom obchodného protokolu je príjem telefonického hovoru. Vo forme odpovedania, pozdravu a prezentácie je implicitná celá obchodná kultúra. Je to teda prvok, ktorý úzko súvisí s obchodným alebo obchodným imidžom.
Protokol pri telefonickom hovore
- Dobré ráno pán / pani..
- Som Judith, ako ti môžem pomôcť / slúžiť??
- Preskúmam váš prípad, prosím, nestiahnite.
- Ďakujeme Vám za volanie, sme Vám k dispozícii.
- Majte šťastný deň Sr / Sra.
Protokol v prezentácii, pozdrav a rozlúčka
- Postavte sa pri pozdrave.
- Potriasť rukou s jemnosťou a úsmevom.
- Vyhnite sa efúzny bozky a objatia.
- Keď hovoríte, pozrite sa na osobu v oku.
- Vyhnite sa tuteo a používanie hovorových termínov.
- Buďte srdeční a milí v dohode.
- Pokúste sa zavolať osobe podľa mena, ak to vie.
- Vyhnite sa nadmerným dôverám.
- Vyhnite sa hovoriť príliš veľa o sebe a svojom osobnom živote.
Oblečenie protokol
- Nepoužívajte nevhodné odevy alebo príliš veľa pozornosti.
- Používajte oblečenie, ktoré pomáha doplniť vašu osobnosť.
- Používajte vhodné veľkosti oblečenia.
- Šaty s kravatou / sako / sukňa / blúzka.
- Muži by sa mali správne holiť a starať sa o svoj fyzický vzhľad.
- Ženy si na make-up správne.
- Udržujte ruky a nechty čisté a udržiavané.
- Používajte diskrétne parfumy alebo pleťové vody.
referencie
- Martínez, Julián Mesa: Manuál o obchodnom protokole: obsah a rozpracované kroky. Získané 14. februára 2018 zo stránky blog.grupo-pya.com
- Čo je to protokol a na čo sa v spoločnosti používa? Konzultované z gestiopolis.com
- Prečo je protokol dôležitý vo firmách? Konzultované s gadebs
- Protocol. Kráľovská španielska akadémia. Bežný slovník Konzultované podľa.rae.es
- Obchodný protokol. Konzultované s cevents.es
- Význam obchodného protokolu. Zdroj: telesup.edu.pe